日前,Oracle Live: The Time Is Now 大会以线上的形式面向全球举行,在大会上,甲骨文携手客户,一同探讨全球企业在当今快速变化的环境下进行业务转型的新思路,并分享甲骨文如何以 Oracle SaaS 云服务赋能全球企业,实现其管理变革的目标。大会还汇聚了大量成功实施 Oracle Fusion ERP云, Oracle Fusion HCM云 和Oracle Cloud CX 的重磅客户的应用经验,包括麦当劳 (McDonald’s) 、露露乐蒙 (Lululemon)、联邦快递 (FedEx)、西部数据 (Western Digital)、Dropbox、欧迪办公 (Office Depot)、米高梅国际酒店集团 (MGM Resorts)、克罗格 (Kroger)、星巴克(Starbucks) 等。
在会上,甲骨文公司应用产品开发执行副总裁Steve Miranda提到,2020年是极不寻常的一年,虽然每个企业都面临快速变化的环境、未知的挑战,但也有许多新的技术创新和新的发展机遇涌现。
新冠疫情为世界带来了一系列的改变,而这一系列的改变已经逐渐成为新常态,比如,员工如何适应远程工作?企业如何提供更健康和安全的工作环境?如何提升面向客户、全面互动的数字化客户体验?如何使企业供应链快速响应全球环境的变化?如何使财务管理能够为企业决策提供更有效的指导?这些都是当今企业所面临的挑战,也是甲骨文希望帮助全球企业实现管理变革的目标。
Steve Miranda进一步谈到,优秀的企业在考虑面向未来的变革时需要考虑三个目标。首先是建立敏捷的组织:让企业可以根据变化的环境快速调整,不断提升;其次是建立驱动持续创新的能力,具有竞争力的企业不应只是被动响应环境变化,而是应该能够对产品和服务不断创新突破。第三个目标是快速应用创新技术,例如AI,IoT等新技术为企业管理和服务创造价值,这也是为什么越来越多的企业采用云技术的主要原因。
Oracle SaaS应用研发理念:客户第一、整合平台、持续创新
甲骨文持续不断将“以客户为中心”落到实处,以5大方向驱动Oracle SaaS应用发展方向,帮助企业掌握更大主动权。
1. 客户第一的研发和服务理念
在过去数年,甲骨文推动了一系列的内部变革,从产品导向转型为服务导向的公司。目前Oracle应用软件的产品研发、服务支持和客户成功(Oracle内部建立的提高客户项目成功的服务团队)属于统一的部门,保证客户在云系统的实施、上线、运行、持续升级等各环节,面对统一的服务窗口,所有的团队都以客户成功作为唯一目标。
其次,甲骨文建立起更高效的倾听客户反馈的体系,通过Oracle客户连接(Oracle Customer Connect)的社区平台,甲骨文的全球客户和合作伙伴可以直接与研发人员进行对话,共享产品创意、实施经验,以及不同行业的优秀实践,保证甲骨文更准确定位产品设计的方向,不断为客户带来新的价值。
2. 完整而灵活的SaaS解决方案
甲骨文致力于为客户提供从ERP、EPM、供应链、人力资源、客户体验(营销、销售和服务)的完整解决方案。客户可以一开始就采用整合的平台,也可以灵活选择从某个专业领域展开应用,由于所有应用在一个整合的平台,便于客户未来进行拓展。
3. 先进的技术平台
Oracle SaaS应用是基于甲骨文先进的技术平台而构建,基于季度更新的云应用模式,客户始终可以应用甲骨文新的操作系统、数据库平台、以及安全解决方案,且甲骨文将大量新技术持续融入到SaaS应用中的不同情景,比如机器学习,语音交互等,以创新技术给客户带来价值。
4. 快速创新
Oracle SaaS应用采用季度更新模式,每条产品线在每个季度有超过100项的功能更新,客户亦可按照自己的节奏,灵活地选择应用新功能。
5. 现代化的用户体验
从最近发布的Oracle Fusion 20C 版本中,Oracle SaaS已经开始采用全新的应用界面,未来,甲骨文会持续提升应用体验,包括提供越来越多语音交互的系统访问方式。
4条产品线方向重点
Oracle Fusion 企业资源规划(ERP)云能够结合AI技术,使财务、经营预测能力更优化。众多全球领先企业成功应用Fusion ERP云,近期上线客户:像是米高梅集团(MGM Resort)已经在7月上线。Office Depot、Kroger成功上线Oracle Fusion ERP云和供应链整体解决方案、联邦快递(FedEx) 不断推广Oracle Fusion ERP,完成4期实施,覆盖全球47个国家。
• 预测计划:Oracle Fusion 企业绩效管理(EPM)云结合AI技术的创新, 帮助企业进行更好的财务和经营预测
• 数字助手(Digital Assistant):在报销、工时填报等多个ERP领域应用;
• 进一步提高业务处理的自动化,例如,发票自动识别等领域的AI应用;
• 在行业解决方案上的持续提升。
Oracle Fusion 供应链管理(SCM)云赋能企业打造敏捷的供应链。在当今快速变化的环境中,制造企业提高供应链弹性变得非常重要,针对这一方向,甲骨文极其重视供应链计划解决方案的能力,通过提供包括需求计划、S&OP、供应计划、GOP等全面解决方案,以及AI、IoT技术在需求预测、供应链计划调整、生产设备状态跟踪等领域的应用,甲骨文可以帮助企业极大提高企业供应链的敏捷性。
Oracle Fusion人力资本管理(HCM)云 打造创新员工和HR体验,主要包括:
Oracle Cloud CX(客户体验)打造整合平台,构建智能化的客户体验:
甲骨文致力于为全球客户提供整合、创新的应用软件解决方案,也持续基于全球的技术为中国客户提供卓越的服务。
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