新零售行业优质解决方案分享【新零售智能客服解决方案】

1、新零售智能客服解决方案方案架构

架构特点

全渠道适配 多种客户接入 丰富的智能客服工具 全面的服务管理手段 入选“MIT科技评论2019年全球十大突破性技术预测榜单”的阿里小蜜智能机器人 可与各类外部业务系统无缝衔接 整体架构经历过历次双11大并发场景考验

2、新零售智能客服解决方案优势

√ 智能技术

阿里小蜜智能机器人减少人工服务量 智能辅助大大提升人工服务效率 智能调度减少客户接入排队积压。

√ 基于阿里电商客服沉淀

所有平台和技术均由阿里大规模电商客服场景沉淀而来。

√ 全渠道接入

覆盖客户沟通的所有入口 统一响应和管理 不漏掉一个用户。

√ 支持纯软件部署

一根网线快速接入 稳定性更胜一筹 百万级呼叫轻松扩容 纯软部署几乎0成本。

3、相关产品推荐

1 云小蜜

云小蜜是一款面向开发者的会话机器人 支持在不同的消息端上实现基于自然语言处理(NLP)的智能会话 如网站、APP及实体机器人等。

2 云呼叫中心

基于电话的呼叫中心PaaS产品。无需具备任何专业知识和设备 即可轻松设置IVR流程、技能组、来话分配、录音和通话记录等 并轻松实现与CRM等企业应用集成 无缝嵌入您的业务流程。

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本文转自网络，原文链接：https://developer.aliyun.com/article/783821
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