云服务器 账号问题 - 常见问题

为什么我不能购买云服务器实例？

不能购买云服务器实例的常见原因如下：

• 您未通过实名认证。如果要购买云服务器实例，必须完成 实名认证。
• 您选中的可用区云服务器实例可购买数量已达到上限。请您前往其他云服务器实例可购买的可用区，查看实例的可购情况。

更多详情请参考 购买约束。

没有通过实名认证能不能购买云服务器实例？

不能。下单购买前，您需要先完成实名认证。

如果我的账号余额不足，系统会提醒我吗？什么时候提示？按量付费实例会自动停止运行吗？

账号当前的可用余额为负值时，系统即判定账号欠费。云服务器在欠费2小时内可继续使用且继续扣费，欠费2小时后服务器将自动关机且停止扣费，不再对外提供服务，您无法正常远程连接实例，无法访问架设在实例上的网站，业务会出现异常。
提醒规则：

• 当您账户为欠费状态时，我们将通过邮件及短信的方式通知到腾讯云账户的创建者以及所有协作者。
• 参考 账户欠费预警指引 订阅欠费预警功能。

更多详情请参考 欠费说明。

账号余额不足时，按量付费实例上的数据会受影响吗？

账号当前的可用余额（含现金、代金券、优惠券等）不能结清已出的账单时，系统即判定账号欠费。云服务器在欠费2小时内可继续使用且继续扣费，欠费2小时后服务器将自动关机且停止扣费，不再对外提供服务，您无法正常远程连接实例，无法访问架设在实例上的网站，业务会出现异常。

欠费停机后，15天内未充值，按量付费实例会自动释放，不能恢复。更多详情请参考 欠费说明。

是否支持5天内无理由退款？

支持。更多详情请参考 退还包年包月实例退费说明。

购买云服务器实例后第一时间提出了退款，为什么还是扣了费用？

如果您的云服务器实例未满足五天无理由退款规则，会按照非全额退款处理，规则详情请参见 云服务退货说明。