云服务器 实例计费问题 - 常见问题

按量付费实例转包年包月实例问题

按量付费实例停机或欠费停机后，会产生费用吗？

按量付费实例在欠费2小时内可继续使用且继续扣费，欠费2小时后服务器将自动关机且停止扣费。更多详情请参见 欠费说明。

按量付费实例转换成包年包月实例失败了怎么办？

以下情况都会造成下单失败：

• 实例当前状态不支持转换。例如存在欠费账单。
• 实例已经设置了自动释放时间，暂不支持转换。
• 实例的信息发生变化，不允许转换。例如实例已临时升级带宽。
• 实例存在未支付的转换订单。

如果出现以上错误提示，请根据错误提示调整实例。如果问题仍旧存在，请 提交工单。

按量付费实例转包年包月实例需要多长时间？

支付完成后，会有异步任务执行转换操作。目前同时转换1 - 20个实例的计费方式所需时间约为1 - 4秒。转换完成后，您可以在控制台上看到实例的计费方式已经更新为包年包月。具体操作请参见 按量计费实例转包年包月。

按量付费转包年包月之后带宽计费方式是否发生变化？

按量计费转包年包月功能只支持转换实例和磁盘的付费方式，转换之后带宽付费方式不变。
调整带宽的计费方式请参见 调整公网计费。

我有一个未支付的按量付费转包年包月订单，但升级了实例的配置，这个转换订单还有效吗？

无效。按量付费转包年包月时会创建一个新购订单，您必须支付该订单才能正常完成转换。如果您在未支付订单时升级了实例配置，由于实例组件已经发生变化，原订单的金额已经无法满足转换要求，该订单会被禁止支付。如果您仍需要转换实例的计费方式，须先作废当前未支付订单，再执行新的转换操作。

为什么无法将按量付费实例转为包年包月实例？

待转换的按量付费实例需要满足以下条件：

• 待转换的按量实例数量不能大于可用区包年包月剩余配额。
• 不能是非按量计费实例。
• 实例网络计费模式不能是按带宽使用时长。
• 不能是批量型实例 BC1、BS1。
• 不能有未完成的转换订单。
• 不能设置定时销毁。如需转换，请先取消定时销毁，再重新转换。

实例转为包年包月后是否可转换回按量计费？

不支持。包年包月的实例无法转成按量计费的实例，请谨慎确认，以免造成成本浪费。

购买问题

购买包年包月和按量计费的云服务器分别有什么限制？

相关购买限制请参考 实例购买约束。

云服务器创建不成功，如何处理？

若出现服务器创建过程很久，请您稍等看是否能成功；若失败，您可以通过 提交工单 反映您遇到的问题，请工程师协助解决。

云服务器发货失败，如何销毁？

您可以 提交工单 联系客服，提供完整的机器信息截图和无法销毁的情况截图，注明发货失败便于问题的核实处理。

续费问题

云服务器到期后怎么续费？

请参考 续费实例。

云服务器如何设置自动续费？

请参考 设置自动续费的操作步骤。

按量计费实例需要续费吗？

按量计费实例每个整点从账户中自动扣费，因此不存在续费的概念。

云服务器已进行续费操作，但续费不成功，如何解决？

请先查看订单信息，确定是否已经续费。若确定已经续费，请 提交工单 让工程师协助您解决问题。

调整配置费用问题

包年包月计费模式下的实例配置降级，会不会退还费用？

大部分场景下会退还费用，某些场景下不退费。是否退还费用取决于实例退货费用是否大于新规格新购费用，大于则退还费用，否则不退费。购买时使用的代金券不支持退还，使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。具体规则可参考 实例配置降级退费说明。

示例：
2018年3月1日，购买广州三区标准型 S2.MEDIUM4 实例，不含带宽，包年包月单价102元/月，按量计费单价0.32元/小时，购买1年，包年享83折，使用100元代金券。
折扣价为 102 * 12 * 0.83 = 1015.92 元
现金支付价为 1015.92－100 = 915.92 元

2018年11月1日，需要将已使用8个月的标准型 S2.MEDIUM4 实例配置降级为 S2.SMALL2，S2.SMALL2 实例单价60元/月。
按照包年包月计费规则，包月时长为6 - 11个月可享受88折。
原实例退货费用 = 915.92 - 8 * 102 * 0.88 = 197.84 元
新购 S2.SMALL2 费用 = 60 * 4 = 240 元
实例降配退款金额 = 197.84 - 240 = - 42.16 元 < 0，不退费。

说明：

以上价格仅作示例用，非官网实际价格。

其他问题

如何查询实例到期时间？

您可以在云服务器控制台实例列表页面的“实例计费模式”列，查看包年包月实例的到期时间。

说明：

如果没有“实例计费模式”列，则在页面右上方单击，勾选【实例计费模式】，并单击【确定】。

能否设置自动释放（销毁）云服务器实例？

您可以设置自动释放（销毁）按量付费实例，并设置自动释放时间，但不能设置自动释放包年包月实例。具体操作请参见 销毁/退还实例。
如问题还未解决，请 提交工单。

云服务器如何自助申请退款？申请成功后，退款什么时候到账？

• 单个账号下， 预付费 云产品实例自新购订单发货成功之日起，5天内（含5天）享受1台无理由退款机会。
• 如果您已经享用5天无理由退还，我们支持199台包年包月云服务器自助退还。普通自助退还将扣除您已使用的费用，将按购买支付使用的现金和赠送金支付比例退还至您的腾讯云账户，具体退费规则请参见 CVM 自助退还计费规则。

如果您符合以上条件中的一个，则可以执行以下操作，手动销毁云服务器。

1. 登录 云服务器控制台。
2. 在待销毁的云服务器行中，单击【更多】>【实例状态】>【销毁/退还】，进行手动销毁云服务器。如下图所示：

   说明：

   销毁后将直接进入退款流程。一般情况下，云服务器退订后，费用会在半小时内退还到您的腾讯云账号下。

   

其他退货情况请参考： 退还实例退费说明。

将已购买超过20GB云硬盘的 Linux 云服务器，重装为 Windows 操作系统，如何计费？

将根据计费方式的不同进行相应处理：

• 若该云服务器为包年包月类型，则根据支付时的情况进行相应的退费（扣除支付中使用的代金券等金额）；
• 若该云服务器为按量计费类型，则在重装 Windows 成功后，停止计算之前购买的超出20GB部分的系统盘配置费用，即系统盘不再收费。

已购买云硬盘类型的 Windows 云服务器，重装为 Linux 系统，如何计费？

由于目前系统盘不支持缩容，云硬盘需要按当前容量进行重装，不额外收费。重装为 Linux 系统时，如果您需要扩大系统盘容量，则需要支付相应系统盘容量配置费用，详情请参考 系统盘和数据盘 中系统盘扩容的相关介绍。
云硬盘的价格详情请参考：云硬盘价格总览。

注意：

境外地域的云服务器在重装系统时不支持 Linux 和 Windows 系统互换。

云服务器账单中的运算组件指的是什么？

运算组件与实例规格一一对应，如 S5.SMALL4，包含了 CPU、内存、NVMe 本地盘的计算组件。