【文档小窍门】填写用户反馈的正确姿势

【Why 为什么要强调填写用户反馈的重要性】

用户反馈是文档团队触达用户痛点的路径之一 文档TW可以直观感受到用户的文档使用体验 填写的内容如果既清晰又完善 TW可短时间内精准命中问题点 快速闭环问题。

当前用户反馈填写的内容五花八门 有些问题从反馈描述上无法直观了解到问题点在哪里。此时 TW需要自助复现问题并思考文档改进措施后才会落入文档 问题闭环周期较长 且改进结果不一定能满足用户期望。

因此 期望您在阅读本篇文章后 了解如何有效填写用户反馈信息 以便TW更好地为您服务。

【When 何时需要填写用户反馈】

使用帮助文档过程中 如果您遇到如下问题 可提交用户反馈

低错问题

例如 单词拼写错误、代码拼写错误、上下文对同一个内容的表述不一致等。

描述与实际功能实现不符

已有内容不满足实际诉求 描述不清晰或不完整无法指导操作

?

如下类型问题不建议您提交用户反馈 为保证闭环及时性 请使用钉钉扫描下方二维码或填写钉钉群申请表单联系MaxCompute技术支持团队快速定位解决

脚本运行报错

建议您先基于报错信息尝试定位解决 如着实无法解决 请进钉群 专业的技术人员会及时联系您进行处理。根据技术人员的指引提供报错场景、报错日志 Logview 、项目名称、项目地域等信息。

咨询业务逻辑是否能通过MaxCompute实现

例如 是否支持.Net Core 的SDK

咨询产品功能

您可以在帮助文档中通过关键字搜索相关内容 操作指导请参见文档搜索So easy。如着实找不到想要的内容 请进钉群咨询。

【How 如何填写有效用户反馈】在目标帮助文档页 单击右下角“文档反馈”。在“提交反馈建议”对话框 填写“更多建议”并截图示意问题位置。

咨询类问题 也可在此界面单击“点此反馈” 进入智能在线界面由机器人小智解答或进一步提工单解决。建议您直接进钉群咨询 处理效率更高。

更多建议

如果问题直观简单 例如低错类 直观描述即可。

如果问题比较复杂 例如已有内容不满足实际需求、描述与实际功能实现不符、描述不清晰或不完整无法指导操作 您需要明确填写问题场景 在何种情况下 、出现什么问题、期望如何解决。

截图并标记 反馈问题时 点击后 单击框选问题所在位置 还可以单击添加文字描述 提高问题定位准确率。 单击“提交”。
本文转自网络，原文链接：https://developer.aliyun.com/article/784563
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