案例酷 | 兴城人居：数字时代的智慧物业让生活更巴适

疫情期间 多地楼市迎来了一波小阳春 可还没等欢呼雀跃就戛然而止了。随着科技发展和城市年轻化 新兴购房人群 特别是人才安居工程的建设 需要更创新的居住方式 更安全、更舒适、更智能的租住体验 对互联网、智能化、社交等新要素的追求也更为强烈。

多重因素作用下 提升物业服务成为地产企业要在行业中脱颖而出的亮点。作为房企品牌的软实力 物业不仅承接房屋销售后的售后服务 更是直接面对业主、建立口碑和挖掘潜在消费能力的宝贵资源池。而且 优秀的物业服务品牌亦能进一步拉动房企产品的销售 形成良性循环。

阿里云与兴城人居集团 基于智能人居物联网平台 围绕智慧社区、未来酒店、智慧康养以及大数据应用等方面展开重点合作 共同推进人居地产的数字化转型 打造面向未来的人才公寓、智慧社区、智慧物业 为业主带来居住体验升级 服务体验升级 助力兴城人居实现“让老百姓安居乐业 提升幸福感”的发展目标。

01数字时代呼唤物业管理传统模式革新

很多传统物业管理公司服务观念落后 将自己定位为管理者 而不是服务者。随着各类物业成本上涨 服务效率低和服务不规范现象频发 传统物业服务模式进入了瓶颈期。

兴城人居借助“互联网 ”的思维、智能化的技术和手段 大幅降低企业管理、运作、能耗和物耗等多方面的运营成本 提升组织能效 推进社区向现代物业服务企业转型升级。

同时要发展新服务 打造更高品质的服务。借助智能门禁、智慧停车、线上购物等科技集成 物业企业可打造线上线下相融合的智慧物业服务平台 能以更加高效、精准服务不断满足和创造客户需求 解决传统物业服务中的痒点和痛点 为客户提供更好体验、更高品质的新型服务模式 提升人民的幸福感。

02精细运营助智慧物业平台获得增值服务

方向既明 兴城人居携手阿里云逐步完成了智慧物业平台数据可视化中心、手机APP客户端以及五个子平台和九大配套增值服务业态。而之前落地的社区人工智能面部识别门禁系统在疫情期间的社区防控中更是立下大功 有效加强了小区防疫安全 兴城人居荣获成都市住建局颁发的住建领域“疫情防控先进集体”称号。

图 兴城人居智慧物业数据展示大屏

在兴城人居的社区内 “智慧”的方向体现在多个方面 如电子通行证、线上报修、线上下单甚至是人脸识别 还有机器人配送、无人机杀毒等等。随着科技手段的应用 让智慧物业的功能得到广泛验证 也让小区居民提高了对智慧物业的认识 对物业水平的认可度 也会有一个重新评估 是一次智慧物业发展的机遇。疫情下小区封闭期间 业主通过APP即可实现小区内送水、生活物品的采购及配送 一扫疫情带来的生活阴霾 增加了小区业主的幸福感。

医养健康小屋提供精密的医疗级别检测设备 长期为客户建立和完善健康档案 实现健康信息的动态化的管理 业主使用移动应用端在健康小屋登录体检设备进行自助体检 自助体检并生成体检报告。数据中台则根据体检报告进行合理膳食及健身建议。

无人健身房实现24小时自助运营 仓内放置有氧器械、空调和制氧机 满足社区居民健身场景。此外 根据健康小屋体检报告 由医生和教练团队制作针对性的运动和饮食方案 持续根据运动数据优化和调整 创造健康生活方式。

24小时智能无人便利店则是社区内的通用智能配套 打造完美“生活半径”的便民零售体系。

无人书吧则因应社区业主文化需求 24小时提供线上 线下结合的书屋 提供全民阅读综合服务 通过“云端 智能终端 内容资源 落地服务”的模式实现租书、借书、分享、培训的一站式文化之旅。书吧内可实现图书资产和运行管理自动化、借阅场景自助化、借阅行为数据化、阅读服务精准化。

小区设置的智能垃圾桶 不仅提示垃圾分类 而且支持人脸录入家庭共同账户 垃圾分类全民参与。此外 还支持有偿回收/信用机制 垃圾合理分类可获得相应积分 积分兑换物业服务权益 如健康小屋体验券 健身房体验券 咖啡抵扣券、借书券 无人超市商品 支付宝红包等 营造社区美好环境。

03基于平台扩展社区生态合作体系 未来可期

兴城人居智慧物业的创新商业模式 不仅服务效率和服务品质提升效果明显 更具亮点的是未来将基于平台扩展社区生态合作体系。随着兴城人居每年1000万平方米的增量地产面积带动十几万业主群体 结合全国数万名员工和产业链上下游 智慧服务可覆盖近100万人群 再加上兴城集团银行、体育、医药、地产以及建筑施工等多元化板块的协同效应 将形成更大范围更加繁荣的社区生态圈。

在业务转型的过程中 组织和人员也同样需要转型。兴城人居从自身传统业务的组织架构中 组织了一部分既熟悉公司内部业务 又了解互联网业务的人员专职开发建设智慧物业。同时 兴城人居与成都兴城集团旗下润锦城物业管理公司成立联合工作机构 补齐地产公司在智慧物业运营方面的短板。同时 确定混改目标 加力推进市场化改革 致力成为一家以市场和业务为导向的公司。

阿里云IoT致力于物联网技术上的创新和投入 为兴城人居提供技术支撑 并融合阿里巴巴科技和生态的资源 与兴城人居形成深度合作 助力实现智能人居平台化战略升级阿里云和兴城人居的合作可以作为物业管理行业未来转型路径的典型样本。“智慧物业”平台既是高度数字化并可以通向智能化的社区物业商业基础设施 也是推动传统物业管理行业与互联网新技术深度融合的全方位变革。

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