常见问题 - 无影云桌面

目前开通了 8 个地域（只支持国内站账号），包括：杭州，北京，上海，深圳，张北，内蒙，成都，香港

创建集群没有数目限制，每个标准型集群最多可创建 100 个实例，每个增强型集群最多可创建 400 个实例

可以配置，水印、剪贴板、文件拷贝、USB 重定向等的权限，可参考集群管理 - 策略管理

实例在重新连接时，新的集群策略就会生效，不需要重启实例

不提供 Windows 10 / 7，因为属于桌面系统；另外，现有的 Windows Server 2016 / 2019 可平滑承载 Windows 10 应用

不提供 Windows Server 2008 / 2012，因为系统老旧，微软方面已停止支持

不可以

一个实例，同时只可一个用户使用

不可以。

标准的电子笔、手绘板等设备都可支持，请参考实例管理 - 使用 USB 外设

可以支持；需要注意 GPU 实例需要 GRID license 才能使用 3D 加速的功能

用户可以直接使用预装 GRID license 的系统镜像（镜像本身会产生额外费用），或者自己购买GRID License、下载 GRID 驱动

云桌面服务默认会占用 80 端口，当需要修改为其它端口时，例如 8083，以管理员身份打开 cmd 窗口，拷贝、运行以下命令

"C:\Program Files\Citrix\Virtual Desktop Agent\Agent Configuration\AgentConfig.exe" -portnumber 8083

reg add "HKLM\SOFTWARE\Citrix\VirtualDesktopAgent" /v ControllerRegistrarPort /t REG_DWORD /d 0x50 /f

netsh advfirewall firewall add rule name="Citrix Desktop Service 8083" dir=in action=allow protocol=TCP localport=8083

net stop BrokerAgent && net start BrokerAgent

netstat -ano | findstr 0:80

正常登录云桌面时，会免密直接进入系统，如果要求输入 gws\gws-xxx 的密码（如下图所示界面），则需要重启实例后再尝试登录。

通常在多人先后登录同一实例时，会小概率出现这种现象，例如一个主账号和一个子账号或者多人使用同一账号先后登录同一实例时。重启实例可恢复正常

如果创建过程中有错误弹框，请参考弹框中的提示，例如账号未做实名认证、余额不足、vcpu 配额不足等等。

如果创建过程中无错误弹框，请检查

1. 集群安全组的规则或默认优先级是否被修改过，具体步骤参考实例状态为“未注册”这个问题中1. 检查 ecs 安全组入方向、出方向的原有规则的部分

2. 如果创建时使用的是自定义镜像，请确认制作镜像时的系统是否通过防火墙等软件阻断了云桌面通讯所需要的端口，具体端口列表参考实例状态为“未注册”这个问题中的附图

是因为云桌面实例与后台服务器通讯失败导致。检查步骤：

1. 检查 ecs 安全组入方向、出方向的原有规则

  a. 如果优先级被其它规则覆盖，那么需要调整优先级，保证原有规则具备最高优先级

  b. 如果被删除，需要手动添加回来，类似下图。其中授权对象为安全组的两条规则，各集群要授权的 sg-xxx 都不相同，如果不记得原值，请发工单咨询。

2. 在 ECS 控制台重置实例密码并启动后，通过远程链接登入云桌面实例，作以下检查：

  a. 如果网卡被禁用，请重新启用

  b. 如果防火墙开启，请关闭防火墙。

  c. 如果 dns 被修改，可以重启实例来恢复。

  d. 如果 hostname 被修改过，请改回原值，如果不记得原值，请发工单咨询

  e. 如果用户需要使用云桌面默认占用的 80 端口，请先参考本页章节修改云桌面默认占用的 80 端口后，再启用用户程序，以免端口冲突而引起实例状态未注册

3. 关于云桌面安全组默认规则的说明

  a. 1449708469492548/sg-xxx: 用来与后台服务器注册，请勿修改，否则会导致实例状态未注册

  b. 1494/2598 tcp/udp: 用来让客户端连接云桌面。如果客户端的 ip 可知，例如 1.2.3.0/24，可以将 0.0.0.0/0 的地址段收口为 1.2.3.0/24。

  c. 100.64.0.0/10：用来连接阿里云的各种云服务，请勿修改，否则可能会导致 oss、云助手等阿里云产品工作异常。

a. 客户端侧：Citrix Workspace 的首选项中，确保 设备页可看到自己的耳麦，连接页的麦克风和网络摄像机设置为询问我

b. 云桌面内部：右键点开任务栏小喇叭 -> 声音，确保播放页与录制页的默认设备均为 Citrix HDX Audio

c. 云桌面操作系统如果为 Windows Server 2019，需要打开麦克风隐私：右键点开任务栏小喇叭 -> 打开声音设置 -> 滑动至页面底部，点开麦克风隐私设置 -> 允许应用访问你的麦克风，设置为开

通常是与客户端 h.264 的解码兼容性相关，请升级客户端的 gpu 驱动。如果还不能解决，请依照下列步骤，在客户端电脑上禁用硬件加速

1. 在客户端电脑上，以管理员身份打开 cmd 窗口，拷贝、运行以下命令

copy "C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\Configuration\receiver.admx" C:\Windows\PolicyDefinitions

copy "C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\Configuration\en-US\receiver.adml" C:\Windows\PolicyDefinitions\en-US

copy "C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\Configuration\zh-CN\receiver.adml" C:\Windows\PolicyDefinitions\zh-CN

gpedit.msc

2. 计算机配置 -> 管理模板 -> Citrix Workspace -> 用户体验 -> 图形硬件加速 -> 选择已禁用 -> 确定，如下图所示

3. 在云桌面客户端中，重新打开实例

不可以。云桌面只可以云桌面专用的系统镜像以及基于云桌面专用的系统镜像制作的自定义镜像

不可以。建议以其它方式来完成与不同用户的软件与数据共享

不支持。

通常由网络/端口不通导致，首先需确保 1494 tcp & udp，2598 udp 端口可通

如果未打开公网 ip，请确保客户端与私网 ip 已通过 vpn 网关、专线等方式打通

客户端网络环境中，如果安装了 360 安全卫士等防火墙软件，或者家庭路由中有防火墙设置，可以先将防火墙关闭后重新尝试连接

如果是在公司办公网络，需要办公网的防火墙放行这些端口

通常因为前一个会话退出后，或系统刚刚启动后，新会话尚不能建立导致。稍候 10~20 秒后重试，通常就可正常连接

请帮忙提供实例 id、集群 id 与简要复现步骤，如果有弹出过类似下图的 API 调用错误告警对话框，请将剪贴板内容一并附至工单