支持渠道

企业专属支持

除了基础支持，系统复杂的企业客户可以选择适用的企业支持计划，获取由IM企业群、技术服务经理（TAM）、服务经理等组成的专属支持：

• 商业级

  • 7x24小时的商业级工单服务，40分钟内响应

  • 自助文档支持

  • 社区支持

• 企业标准级

  • 7x24小时的企业级工单服务

  • 7x24小时的IM企业群支持

  • 服务经理支持

• 企业至尊级

  • 7x24小时的企业级工单服务

  • 7x24小时的IM企业群支持

  • 服务经理支持

  • 技术经理支持

更多信息请参见售后服务支持计划工作说明书。

专家支持

专家服务提供从咨询到实施、从迁云到护航的全周期专业服务，满足各场景下的服务需求。包括：

• 咨询与设计：针对评估、规划、建设、迁移或优化系统的需求，提供基于阿里云产品特性和最佳实践的迁移、建设或优化方案。

• 迁移与部署：针对基于阿里云建设系统平台或将系统平台迁移到云上的需求，基于阿里云产品特性和最佳实践，协助实施建设或迁移。

• 运维与管理：针对云上系统稳定高效运行、应对业务高峰的需求，提供面向各类云产品的架构检查、护航等运维管理服务。

• 优化与提升：针对应用系统架构、数据库等优化、改造和升级需求，指导或协助完成方案落地。根据您的需要阿里云可以为您提供最强阵容的首席专家团队进行服务。