Agent状态异常应如何处理？_企业主机安全 HSS_常见问题_开通与配

可能的原因

• 网络故障。

  主机中的Agent和云端防护中心出现异常，如网卡故障、IP地址异变及带宽较低

• Agent进程异常。
• 安装Agent后，不会立即生效，需要等待2分钟左右控制台才会刷新。

处理方法

1. 排查网络故障。

   请确保您的云服务器所属安全组出方向设置允许访问100.125.4.0/16网段的442、443端口，确保云服务器能正常访问网络。

   待网络恢复正常后：

   • 若Agent状态为“在线”，则故障清除。
   • 若Agent状态仍为“未安装”或者“离线”，请执行步骤 2。

2. 若长时间Agent状态仍为“未安装”或者“离线”，可能是Agent进程异常，需要登录主机，重启Agent进程。
   • Windows操作系统

     以管理员administrator权限登录主机，完成重启Agent。

     图1 重启Windows Agent
     
   • Linux操作系统

     请以root用户在命令行终端执行以下命令，完成重启Agent。

     service hostguard restart

     若回显以下信息，则表示重启成功。

     root@HSS-Ubuntu32:~#service hostguard restart
     Stopping Hostguard...
     Hostguard stopped
     Hostguard restarting...
     Hostguard is running

   重启进程后等待约2分钟：

   • 若Agent状态为“在线”，则故障清除。
   • 若Agent状态仍为“未安装”或者“离线”，请卸载Agent，再重新安装Agent。