VPN 连接 退货说明 - 购买指南

退货规则

说明：

• 包年包月预付费：VPN 网关申请退货退款，每个账号默认享有一次五天内无理由全额退款，其余退款申请按照非全额退款处理。
• 按量计费后付费：VPN 网关可在控制台直接删除资源，无法申请退款。如有冻结费用则进行解冻，按 账户冻结说明 返回支付方腾讯云账户。
• 购买时使用的代金券不支持退还，购买时使用的非代金券费用按支付方式（现金/赠送金）及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
• 参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。
• 如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。

退款示例

说明：

如下价格仅为示例，具体价格可能因地域、活动或策略等调整变化，请以官网实际价格为准。

示例背景

用户在广州购买包年包月 VPN 网关，带宽规格为5M，价格为380元/月，使用100元代金券，购买3个月。
支付金额为：380 × 3 －100 = 1040元

示例1：五天无理由退还场景

购买五天内发现不满意，用户希望退货退款，核实为该账户首次退还，且满足五天无理由的退款规则。
退还金额 = 真实支付价1040元

示例2：普通退还场景

购买五天内，且不是该账户首次退还，总使用时长3天。
退还金额为：1040 - 3 / 30 × 380 = 1002 元

示例3：续费后退还场景

购买五天内，且不是该账户首次退还，总使用时长3天，其中又续费1个月，续费实际支付金额380元。
退还金额为：1040 + 380 - 3 / 30 × 380 = 1382 元

示例4：升配后退还场景

购买五天内，且不是该账户首次退还，已使用时长4天后升级配置，其中升级配置为10M带宽，升配实际支付金额1000元，总使用时长9天。
退还金额为：1040 +1000 - 9 / 30 × 380 - 1000 / (30 × 3 - 4) ×（9 - 4）= 1867.86 元

说明：

1000 / (30 × 3 - 4)为升配部分每天单价，（9 - 4）为升配后已使用天数，1000 / (30 × 3 - 4) ×（9 - 4）为升配部分已使用价值，9 / 30 × 380为原订单已使用价值。

退货方式

您可在“提交工单”页面选择 VPN 连接分类，通过提交工单申请退货退款。

前提条件

发起工单退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

操作步骤

步骤1：选择问题所属产品

登录腾讯云官网，进入 提交工单 页面，在右上角搜索框输入VPN 连接，在下拉框中选择【VPN 连接】。

步骤2：选择问题类型

问题类型选择【退货申请】，进入退货申请页面。

步骤3：创建工单

填写退还原因、问题描述以及其他相关信息后，单击【提交工单】。

• 您提交退款工单后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。
• 工单审核通过后，系统将执行退货操作，退货的 VPN 网关资源和数据将无法找回。
• 您可在 订单管理 页面查看退货订单，若订单状态为“已退款”，可在 费用中心 页面查看款项；若审核不通过，您可在 工单列表 查看审核结果。