当你最大的资产就是你员工的知识时,你该如何跟踪谁知道什么?自2013年起担任麦肯锡首席信息官的Mike Wright在这家全球领先的咨询公司使用了人工智能、一种简化的架构以及以用户为中心的设计相结合的方法,将数据转化为了与客户相关的价值。
最近,我与Wright讨论了他是如何创建一个数据驱动的组织的,以及同样重要的,他是如何改变IT组织的文化来支持它的。以下是经过编辑的谈话记录。
Martha Heller:“数字化”对麦肯锡来说意味着什么?
Mike Wright:我们主要是从商业的角度来看待“数字化”的。作为一种新的能力,它可以帮助我们做好我们已经做了几十年的事情:帮助我们的客户做出实质性的持久改进,同时吸引和留住优秀人才。虽然“数字化”并没有改变我们由两部分所组成的使命,但它确实给了我们重新想象我们如何实现它的机会。例如,我们可以消除和自动化原有的流程,我们可以使用数据来个性化我们的客户和员工的体验。
你是如何使用数据来改善客户和员工的体验的?
我们渴望把麦肯锡最好的一面带给每一位客户。要做到这一点,我们就需要利用我们分布在66个国家的17000名顾问的知识。历史上,我们就有一个中央知识库。现在我们要问的是:如何通过更好的管理和搜索来扩展存储库,使其包含更多的格式,如视频和音频文件、代码片段和数据集?除了我们的内部知识,我们又将如何允许我们的客户和员工访问有效的外部资源?作为一家大公司,我们有失去对这些知识掌握的风险。数字化将帮助我们应对这些由规模和地理距离所带来的挑战,并确保我们对员工保持亲切感,对客户保持相关性。
你使用什么技术来提供这些数据?
数据保存在关系数据库和图形数据库中,具有非常好的标记和语义搜索功能。我们还在使用人工智能和机器学习技术来增强我们的认知能力。但真正改善客户和员工体验的不是技术,而是数据。当你没有得到所需的答案时,那是因为我们还没有正确地对数据进行编码或标记,也没有启用正确的搜索和检索功能。
你是如何克服数据的挑战的?
我们知道创建一个数据驱动的组织有四个关键:
如何改变IT文化以支持数据驱动的组织?
作为一个领导团队,我们希望IT人员采用以用户为中心的设计。我们会希望他们问:“我喜欢使用这个应用程序吗?我怎样才能帮助人们接受它呢?”从历史上看,科技集团一直会认为自己的职责是部署技术。如果你交付的系统在规模上运行良好,那么你就已经做得很好了。我们的观点是,我们的工作只有在拥有合适人数的合适人员采用新的能力后才算完成。这意味着人们要有全新的思维方式,也意味着要雇佣最优秀的人才来树立榜样,强化这种思维方式。
对于推动变革的首席信息官们,你有什么建议?
尽管存在着冠状病毒大流行期间的居家令,苏伊士北美公司的业务仍在持续增长。提...
本文转载自微信公众号「新钛云服」,作者祝祥 。转载本文请联系新钛云服公众号。...
对于任何一名IT领导者而言,进入陌生的领域都是一项艰巨的任务,但是大多数首席...
Mark Booth于2020年1月19日开始担任Perdue Farms公司首席信息官的新职位。Perdue...
你对redis的单线程是不是有点误会? 你对redis 6.0的多线程是不是也有点误会? red...
在冠状病毒疫情持续蔓延期间,世界上三分之一以上的人口由于疫情而在家隔离。当...
云主机是云计算在基本设备运用上的主要构成,它是新一代的主机租借服务,它结合...
【51CTO.com快译】企业的首席信息官(CIO)和IT领导者需要深入了解人工智能的实际...
微服务从根本上改变了服务器端引擎的构建方式。 微服务不是一个单一的巨型单块代...
本文转载自微信公众号「鲜枣课堂」,作者小枣君。转载本文请联系鲜枣课堂公众号 ...