宽带发生故障怎么办？工信部官方给出答案

众所周知，目前由于疫情原因，很多企业和学生都被迫延迟复工和延迟开学。为了很大程度降低疫情带来的影响，很多企业开启了在线办公的工作模式，而学生也在家开始了远程在线教育，可以说很大程度降低了疫情带来的影响。而远程办公和在线网课都离不开网络，如果家里的宽带在这个特殊时期出现问题，我们该怎么办呢?为此工信部官方给出了答案。

据悉，工信部表示在疫情防控期间，要进一步强化线上服务、电话服务等非接触式服务能力和远程指导能力，提升服务成效。要结合各地实际，有序组织人员复工，统筹调度人员，提高工作效率。

其中对包含企业宽带和专线用户在内的宽带网络业务咨询、受理、变更、投诉等需求，要尽量提供非接触式服务方式。对故障处理等需求，在与用户协商一致情况下，优先远程指导用户修复故障，降低感染风险。

对确需上门处理的固定宽带网络安装调测、移动宽带网络建设优化及故障处理等需求，分区域分情况对待。具备上门条件的，要加强对工作人员管理，落实防疫措施和责任，及时响应用户需求。

最后，因疫情防控而不具备上门条件的，要及时耐心与用户沟通，研究其他解决方案，获得用户理解;确实无法解决的，待具备上门条件后第一时间予以解决。

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