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还在为这些5G乱象而苦恼?看看新规怎么说!

发布时间:2021-04-30 00:00| 位朋友查看

简介:如今,伴随着5G基站建设和网络覆盖的愈发完善,5G商用普及正不断提速。根据最新的数据显示,截至2020年我国5G终端连接数已经超过2亿,同时5G用户人数也已经达到1.2亿以上,可以说5G正在越来越多的融入人们的生活。 但在运营商不断扩大5G宣传,推出5G套餐,要……

如今,伴随着5G基站建设和网络覆盖的愈发完善,5G商用普及正不断提速。根据最新的数据显示,截至2020年我国5G终端连接数已经超过2亿,同时5G用户人数也已经达到1.2亿以上,可以说5G正在越来越多的融入人们的生活。

但在运营商不断扩大5G宣传,推出5G套餐,要求人们更换的背景下,不少用户也表达出抵触反感情绪。因为一方面当前5G发展毕竟才一年多,远没有4G成熟,很多用户并不想换5G;另一方面,运营商一些做法也有损用户权益。

例如,现实就出现过运营商偷偷帮用户更换5G套餐,或者不断打电话骚扰甚至强制要求更换5G网络,以及暗地里对4G套餐做出限速、下架行为等乱象。这些乱象的出现,暴露出我国5G商用发展的一大短板,就是5G服务不成熟。

基于此,为提升5G服务质量,保障用户的权益,工信部近期下发了《关于提升5G服务质量的通知》。其中提出六方面要求,对5G服务进行整顿和提升,对5G乱象做出应对和治理,实打实的帮用户们接除了很多旧有隐患和相关忧虑。

根据通知内容,以下四大乱象将得到有效治理:

其一是5G虚假宣传。为了增长5G用户数量,运营商有时无所不用其极,他们有时会故意夸大5G,或者隐瞒5G资费与套餐内容。但《通知》已强调,要客观真实的宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件。

其二是5G强迫办理。日常生活中有时运营商会电话让用户升级5G套餐,但用户说考虑一下却悄悄就开通了,这一度让人防不胜防。不过《通知》同样强调,要尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等。

其三是5G禁止取消。很多人办理了5G套餐不想用了,运营商却不给予套餐更换,针对这一点,《通知》指出,无协议约定不得限制5G套餐用户更该其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可依据《民法典》与用户协商解约事宜。

其四是5G制定套餐。在办理5G套餐时,也可能遇到5G套餐就一种没得选择,甚至只给你5G套餐没有4G套餐。对此,《通知》特别强调,要确保在售的高中低档4G和5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

除此以外,为进一步增强运营商以用户为主的意识和观念,保障5G服务质量和发展,《通知》也对运营商的责任、管理和具体工作内容做出了要求。其中在责任和管理上,《通知》指出要从用户利益出发,将5G服务质量作为营业厅、热线等一线窗口绩效考核的重要内容。

而在具体工作要求上,《通知》提出要健全四个提醒机制。要提醒用户查询本地区5G网络覆盖情况和进度;要提醒用户使用5G网络必须更换5G终端;要提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐;要提醒用户解除合约办理携号转网、更改套餐等需履行解约责任。

总之,新《通知》从各方面对运营商和5G服务做出了严格规范与管理,随着新《通知》的正式生效,相信我国5G普及和商用发展将步入一个新台阶。


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