听云技术副总裁吴静涛：APM与运维的巨轮不会沉

随着信息时代的发展，移动互联网在人们的生活当中越来越重要，人们开始依赖浏览网页获取信息，下载APP消磨时光，但与此同时性能不佳的问题也接踵而来，导致用户体验下降，这就戳到了运维人员的痛点。所以现在应用性能管理（APM）的需求变得越来越大，然而应用性能管理对于运维来说仍有许多疑问还需有人来为我们解答。为此我们邀请到了51CTO WOT2016互联网运维与开发者峰会的特邀讲师听云技术副总裁吴静涛，为大家解答关于APM与运维之间的疑惑。

吴静涛，现任听云技术副总裁，主管售前，售后技术和技术支持中心。1999年加入现在的应用交付领域，后转战应用性能管理领域，对网络，安全，优化，虚拟化，SDN／SDDC和多活数据中心等基础技术都有深刻理解，曾任F5中国区技术总监。工作经验涉及到互联网，电信，金融，政府等各主要行业。

我们都知道浏览器和APP可以依靠APM进行监控，但是随着移动互联网的发展，越来越多的人喜欢在微信公众号或订阅号中阅读新闻和文章，微信同时也变成了一种营销工具，出现了一些H5站点以及H5营销。基于这种庞大的需求，听云采用了一套自有的监控APP的方式，同时使用监控嵌入外部页面的小GS的方式，用这两种方法结合的方式来监控这种场景。

采用这种结合的方法可以很好的达到监控的效果，目前听云在这方面可以说是翘楚。

APM是提升用户体验的良药，企业需要APM

吴静涛认为，一般的互联网站对APM的依赖是非常高的，因为用户为王，用户体验***。用户感受体验高了，转化率才会高，留存率才会高，这样日活才会高，利润才会高，这是一脉相承的动作。他们往往乐于接受听云的以用户体验为视角，去做性能管理的方式跟方法。而对于互联网+APM就是它一个有机的补充，不是起主导作用了。比如像很多的政府单位不需要做到互联网站那样***的用户体验，它可能是功能为主体同时兼顾一下用户体验，是一个配合的方式，能够让客户得到高可用服务的同时又能得到用户体验相应的提升。

对于传统企业其实是不太接触APM，但是所有接触到APM的企业都开始意识到用户体验的重要性。

以用户体验为视角的运维行动

在云、大数据、移动等技术带来的变革下，运维从原来的可控范围变成了一个不可预知的动态范围，这时便需要用全新的理念、手段及平台去构建跟解决运维问题。在当今移动互联网的时代，运维人员需要走出机房和办公室，到客户端体验以用户体验为视角的运维行动，这是真正以运维为中心的思路。

在吴静涛看来，互联网不停的变化，有一件事情从来没有变化，叫做用户为王，用户体验***。当用户拿着手机访问APP的时候，开发人员跟运维人员应该用什么样的角度来考虑用户体验的问题？听云希望能够从用户端的体验入手，来去看整个系统的运行跟维护，包括开发，也就是听云希望开发、运营和运维要走出自己的机房，真的能够到用户端去关注用户的体验，反过来往回看，这是个全新的理念。

用户体验可度量

上学的考试有及格分数，电脑的健康值也有一个分数，那么用户体验是不是也有一个分数可以评判客户端的好坏呢？

运维人员需要APM来帮助他们监控甚至是定位漏洞，在很大程度上来讲APM是运维人员必不可少的工具。

吴静涛表示，用户体验是形容词，听云有一套自己的完善体系为用户体检，通过对全中国互联网用户体验的监控的经验评估出了一个基准值，针对不同领域的客户端有着不一样的基准，凡是低于基准值的用户体验就不是很好的。听云从手机交互开始，一直到后台DB为止从头找到尾，做时间切片，找到问题到底发生在哪里，实现以用户体验为维度的应用级别的应用监控跟管理体系。

小结

互联网行业离不开运维，运维得当是保障业务的正常运行是至关重要的一环。运维面对的不仅仅是技术和网络，更重要的是提供给用户的服务，提高用户体验才有业务一说。作为国内APM行业的领军者，听云以用户体验为视角做应用性能的监控与管理平台，用整套的体系带动行业发展，希望为更多的企业完善业务系统。

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