冠状病毒疫情下的数据中心运营商优秀实践

数据中心运营人员通常接受防灾培训，以预测火灾、洪水、断电和其他灾难性事件造成的剧变。然而，新型冠状病毒的传播让负责数据中心关键设施的工作人员进入了未知领域。

Uptime Institute管理服务高级副总裁Fred Dickerman说，“数据中心和IT团队通常擅长规划，为数据中心正常运行、未来发展、异常事件进行规划……但是现在很少有人为正在流行的新型冠状病毒制定应对计划。”

Uptime Institute日前发布的这份响应指南旨在帮助关键基础数据中心设施运营商应对冠状病毒疫情的影响，并通过完善策略和程序为未来的流行和蔓延做好准备。这份名为 “COVID-19：最大程度降低关键设施风险”的 报告详细介绍了建议和可能的后续步骤。

Uptime Institute执行董事Andy Lawrence在其发布的网络广播中说：“这是一个非常困难但必不可少的主题。”他为此探讨了数据中心行业迄今为止对冠状病毒的响应以及需要采取哪些应对措施。

Lawrence说：“很明显，这种流行病将会持续数月，甚至更长时间。我们现在谈论的许多内容可能会构成一类弹性规划的基础，我们都将不得不投入更多的时间和精力来应对。”

由于避免感染冠状病毒，减少出行，人们对IT和网络技术的依赖性正在增加：远程工作人员的数量猛增、在线零售激增、企业对企业(B2B)的通信以数字方式进行，社交互动在线上进行。

Dickerman说：“所有这些措施将推动更多的网络和数据中心基础设施的更多应用。而数据中心行业人士正面临着与普通民众同样的健康挑战。维护数据中心员工的健康和安全是当务之急，如果企业要确保数据中心的弹性，这一点至关重要。”

根据冠状病毒疫情发展调整现有响应计划

许多数据中心运营商的灾难恢复计划可能并没有包括对流行病的防范措施，但这并不意味着他们必须从头开始。Dickerman说，“取而代之的是，尝试调整修改现有的紧急计划，该计划可能已经为工作人员难以到达数据中心设施(如飓风)的情况做好了准备。如果企业没有一个针对大流行病的计划，需要制定一个能够适应当前形势的计划。”

创建分层的冠状病毒响应计划

Dickerman说：“我们不希望运营人员从正常工作快速过渡到完全隔离的状态。这是没有必要的，而且也不具有成本效益。”

据Uptime Institute称，最佳实践需要制定三到五个级别的应急计划，其级别提升范围从采取合理的预防措施到应对最糟糕的情况(如熄灯操作或甚至完全关闭数据中心)。数据中心运营商制定的计划应明确指出在每一级应急计划采取的行动以及将触发下一级计划实施的情况。

例如，在员工可用性方面，数据中心运营商应针对不同的员工缺勤情况制定一个威胁矩阵，例如缺勤率低于25%或缺勤率为25%～50%。每一级的应急计划都应该总结对业务的影响、对数据中心运营的影响，以及对服务水平的影响。

更频繁、更深入地清洁数据中心

在实施冠状病毒响应计划时，数据中心运营商首先应该考虑的是场地清洁。

Dickerman说：“数据中心通常是相当干净的，但我们将不得不加大工作量，以降低员工的风险，并满足保持数据中心设施可用的要求。数据中心清洁人员将成为数据中心设施运营中更重要的成员。数据中心运营商需要重新评估定期清洁和深度清洁的频率，将需要审查那些清洁人员使用的材料和程序。”

建立工作场所健康协议

最新制定的冠状病毒响应计划应该包括特定的措施。例如：在员工进入数据中心时向他们发放防护用品;使用非接触式温度计进行检测;制定轮班变更流程，可以实现员工远距离交接班;为新来的员工创建清洁检查表等。

Dickerman说，“当然，其目标不仅是采取正确的行动，而且要改变数据中心员工思考他们所做事情的方式。这是为了让他们养成良好的习惯和思维方式，做好思想和技术准备，避免可能的污染或感染。”

保障供应链;压力测试VPN

Uptime Institute建议的保障措施之一是，为电缆和机架等设备供应链的中断制定计划;将柴油发电机的油箱加满;并在可能的情况下推迟非必要的维护工作。

此外，需要对数据中心运营商的VPN进行压力测试。他说，“对VPN进行压力测试不仅用于远程工作，还用于使管理人员远程工作。如果真的遇到了无法为数据中心配备人员的最糟糕情况，那么可以远程安全地访问楼宇管理系统和其他操作系统，这意味着在大多数情况下需要拥有一个良好的VPN。”

限制出行;创建储备数据中心团队

Dickerman指同，确保员工不在数据中心设施之间移动很重要，这样可以降低从一个数据中心到另一个数据中心传播感染的风险。

在更高级别的响应升级计划中，可以考虑建立两个轮班团队，其中一个团队正常开展工作，而另一个团队可以居家隔离两周的时间。

企业需要指定主要的隔离人员，他们可只在需要时才进入数据中心。Dickerman说，“评估关键人员以及确定对业务至关重要的人员，并为这些人员配备候补人员。而在目前的情况下应该制定一个规则，保证这些关键人员和候补人员不会相互接触。”

保证数据中心正常运营至关重要

制定一个全面的冠状病毒响应计划的一个好处是，可以确保数据中心的正常运营。政府机构和卫生部门可能会限制人员出行，以遏制冠状病毒的传播，而一项可靠的计划可能会帮助数据中心运营商提出例外的理由。

Dickerman说，“数据中心运营商需要制定一个良好的计划，记录数据中心的关键性以及中断对区域或运营人员的后果，并展示为确保员工安全所采取的步骤。说服政府机构确保数据中心正常运营是至关重要的，这些类型的例外情况应该得到批准。”

征募管理人员以确保计划得以执行

数据中心运营商需要制定内部和外部沟通计划。首先，其计划应涵盖通信模式和频率。

Dickerman说，从总体上看，管理人员积极参与所有计划的执行，并随着情况的变化而改变策略非常重要。

他说：“只有管理人员才能确保其制定的程序和实践中的这些措施都得到持续和长期的实施。而通常人们在陷入危机10天或20天之后往往会放松，需要尽可能避免这种情况，并确保在必要时继续实施。”

Uptime Institute发布的一份名为“COVID-19：最大程度地降低关键设施风险”报告还有许多更具体的行动措施。Uptime Institute将会计划定期发布公告，其中包含有关冠状病毒(COVID-19)疫情的更新信息。

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