做好企业IT产品的一些随想
原创
每年都在做产品，不仅自己做产品，也会跟不同的人聊，企业IT产品有不少人是从业务侧转过来从事IT产品的规划设计，不免给很多人交流，偶尔扮演一个老司机，把经常聊的点，整理成文章，真有点碎碎念。
1、关于产品定位
企业IT基本上也是产品化了，但是不是每个人都有对应的产品的感觉。对于你正在负责的产品，或者即将负责的产品，第一件事就是定义产品。如何定义你的产品呢？有一些基础的工作。一般会问以下问题。这个产品在市场上是怎么定义的？业界又是怎么定义的呢？2B产品有一个特点，基本上都不是凭空创造的。同时从内部来看我们的产品属于什么位置？在整个业务蓝图中，它解决了什么问题？提供什么服务？面向的是哪些用户群体？我们的用户群是谁？用户使用我们的服务，去做什么事情？解决了什么问题。我们产品边界是什么？哪些业务的需求是我们的范围，和周边产品的关系又是什么？这可能是我们第一时间要面对的，先回答，你是谁？为什么有你的存在？
第2个问题，回答你要去哪里？产品目标是什么？未来三年的目标是什么？近一年你的产品要做的最重要的事情是什么？哪件是你最迫切要去做的事情？产品必须有目标，必须有方向，我们一定要定一个3年的目标，然后我们一步一步的去实现它。我们想不明白，我们可以找这个产品的标杆，这个行业谁是标杆？我们应该向谁学习？
每个产品人，先回答这几个基本的问题。
2、如何平衡用户与管理者
我们在分析业务旅程的时候，多数时候，我们只分析业务流设计的流程，要么就只分析了最终用户的体验之旅。但是对于我们IT产品，我们面对的通常是两类群体，一类是内部的管理人员，另一类是最终的目标使用用户（有可能是外部的用户）。这两类人群，我们都需要去支撑和考虑的。如果只考虑的其中一个群体，那么另外一个群体就会抱怨，这是我们产品必须要面对的，要思考的，我们如何取得平衡，既满足管理上的诉求，又让最终用户用得爽，用得开心。
除了最终用户群和运营人员，我们还需要考虑干系人，也就是项目的投资人，通常就是真正的业务决策人。很多时间，我们的产品就是要解决一些管理的诉求，针对他们的一些期望，是要考虑的，如何把管理的诉求，用一种很好的解决方案去落实下去，让用户可以接受，这里面真的是比较考虑技巧。
后续在实践中再逐步积累经验。
有一个事情是一定要做的，无论用户沟通，是最基本的工作，我们的用户沟通的目的是解决用户的问题。你上一次跟用户沟通是什么时候？你的用户中，哪些人是你的关系比较好的朋友？你一个月跟他们多少次沟通，他们最喜欢哪一个功能？他们为什么会来用？他们来这里解决什么问题？这些是我们每天心里都要想的，心里要如明镜，而不是完全不知道，如果对用户都不了解，设计的产品不可能是好的。
以我们的业务体量，特别是营销零售的，像花粉，目标用户群体通常是一个巨大的群体，是怎么划分的？哪一类是铁杆粉丝？哪一类是普通用户？不同类型的用户，他们有什么区别？他们各自的关注点又是什么呢？这里面哪些才是我们的核心用户？做好用户的分类，识别不同的群体的诉求，而不是一锅炖，用户不可能都是一样的。
我们所说的移情，就是往位思考，要应用到生活中的方方面面，多加实践，用户为什么这么想？它是基于什么样的一个出发点？在这个过程中，他考虑的是什么？是什么东西触发他来用我们的系统，来了之后他是怎样快速的找到他想要的呢？同理心和换位思考是要在不知中多加实践的。
沟通用户并不等于是一味地听从用户，而是要一层层的追问到用户最后诉求的原始的动机，比如他要动，可能他只是需要一个挂钩来挂个衣服，洞察背后的诉求是第一核心要务，识别到核心诉求之后，你才是找解决方案，这时候就可以从你的产品里面去看，是不是有这个？如果没有，那你就要做这个钩，然后你还要再评估一下，是不是真的要做这个勾？这个勾未来还能做什么，它的价值是什么？除了衣服，是不是还能能挂包包，袋子，还是其它东西，这时候设计产品的时候，就要多考虑未来可能的场景，要有一定的前瞻性，而不是像打地鼠一样，来一个，打一个。
3、业务功能设计
目前我们很多产品，设计得还是太重载，坚持移动先行的原则，坚持移动端开发优先考虑！ 这基本上是符合当前趋势的。在未来，用户的入口是多样化的，是一个多终端的形态，目前我们做的是pc的产品，还有现在的智慧大屏，我们要不要考虑呢？智能音箱这个语音入口，要不要考虑呢？还有眼镜这个入口，未来的交互的入口是多样化的。我们不仅要考虑当前，也要考虑未来，设计和考虑产品形态的时候，应该考虑多样性，未来用户的入口是多样的，我们的产品如何更灵活的支撑？
对业务的深刻理解能力，对行业发展趋势的把握，这是我们必须要有的能力，要有这方面的视野，我们是一个设计者，如果不能深刻理解业务规则，你的设计很难直接触达本质。IT产品的使命是支撑业务的成功，你不理解业务，怎么支撑业务？
面对繁杂的业务场景，各种各样的声音，我们需要的是抽象能力。产品经理可以不写代码，但是要学面向对象，学会抽象，我们要能够总结提炼的能力，识别业务的共性，哪些是共性，哪些是差异的？我们一定要找到它的共性，这样才能提炼和抽象，才能支撑各种灵活多样的场景。
详细的功能设计上，要做组件化设计，自由组装，而不是有多少个场景设计成多少个场景，而是从业务的全局来构建我们的业务能力。有些边边角角的场景，我们可以有一些小工具来支撑，支撑业务的灵活多变。但是小工具也是一定要思考未来的演进方向，因为小工具就像珍珠，你只有把一个个珍珠串起来，才能形成强大的能力。
对于体验的设计，我们并不是追求这个界面有多么的漂亮，用户多么的喜欢，关注点是要打中用户关心的点，和他的利益点是什么？他为何喜欢这个东西？这个东西能够帮助它做什么事情？还有一个就是我们在用户行为心理学里面的，我们要做到让用户在这里沉淀下来他的数字资产！我们为什么离不开微信呢？有我们大量的好友，这里有很多的资产，而我的联系人，我和他们的沟通纪录，他们都在这里沉淀。而我们的交易系统，所有的交易记录，就是我们的资产。除了这个，我们还沉淀了什么？
4、 关于体验设计的方法
Design thinking ，算是一套相对比较广泛实践且有效的方法，我们从洞察到设计验证核心的调研，就是以用户为中心，从用户调研再回到用户场景识别，以及最后的用户的验证，对于我们企业的产品来讲，不要拘泥理论的框架，调研用户的同时更要注重背后的动机的洞察，然后回归业务的本质，要有更高层次的总结和提炼，要有概念的抽象，最终形成整体的解决方案。
原创声明：本文系作者授权腾讯云开发者社区发表，未经许可，不得转载。
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