工行北京国贸大厦支行科技赋能助力服务转型
随着疫情形势整体向好，各行各业复工复产为国贸商圈经济发展注入了信心和活力。在坐落于北京CBD核心商圈的工商银行国贸大厦支行，到店客户络绎不绝，网点对公、零售等业务多维度并行发展。该网点紧跟总分行发展步伐，加速科技数字化转型，持续提供辖区优质金融服务。
随着人工智能技术的不断革新，该网点激活科技赋能“新引擎”，持续优化智能服务区，厅堂服务机器人“小融”成为该支行的一项服务亮点，已普遍运用到该网点日常的厅堂服务中，主要通过语音识别、触摸交互、人脸识别等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种智能服务类型，缓解网点客流高峰期的服务压力与客诉风险，实现服务供给的最优输出。
许多客户首次到店便被机器人“小融”有趣智慧交流服务吸引。春节营业期间，“小融”辗转厅堂与到店客户逐一拜年问候。在与“小融”的互动中，让客户拥有科技智能与人文关怀并存的服务体验，使陌生客户逐渐成为工行忠实客户，这其中就包括市民孔女士。孔女士表示她的先生是名AI工程师，感叹工行在智慧厅堂建设方面的先驱性。在科技赋能的引领下，网点不仅增加客户体验的趣味性，服务水平也随之迈上新台阶。
此外，该行在线上预约服务领域实现创新突破，客户借助手机银行、云网点线上渠道足不出户便可实现到店预约取号、本外币预约取现、预约对公开户需求，同时该网点结合客群业务类型制定预约到店服务方案，确保客户业务办理顺畅，提升客户服务体验。(林瑛)
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