MES制造执行系统提高客户满意度的三种方式
实施制造执行系统 (MES) 可以完全改变设施内的运营。通过在事物的制造方面和所有其他组织功能之间提供实时通信，它还可以在车间之外产生积极影响。事实上，MES可以帮助显着提高组织的客户满意度。大多数企业领导者都明白，留住现有客户远低于获得新客户。消费者的满意度取决于多种因素，包括定价、产品质量、便利性和交货速度。
提高交货时间和准确性
时间就是制造中的一切，无论参与生产过程的人是否意识到这一点，它也会影响客户满意度。在B2B(企业对企业)和B2C(企业对消费者)销售中都是如此。当客户下订单时，通常会给他们一个时间表，说明订单何时发货和/或交付。制造过程中的延迟很容易影响该时间表，当客户没有按承诺收到订单时，这可以反映他们对组织的整体看法。未能在承诺的日期之前收到货物是消费者寻求其他公司购买的主要原因。
根据MESA研究人员的一项研究，实施制造执行系统导致66%的公司报告制造时间缩短了45%或更多。在订单和交付方面也感受到了这种影响。事实上，63%的受访者表示交货时间缩短了35%以上。在我们这个以消费者为导向的世界里，较短的交货时间非常宝贵，可以帮助制造商从行业中脱颖而出。减少生产物品的时间和订单通过生产过程并到达收件人的交货时间，为那些使用 MES 的人提供了很大的优势。
提高产品质量 = 减少退货
除了更快的生产过程外，MES软件还经常帮助制造的质量控制方面。这是因为MES提高了制造商识别影响产品质量和工作订单履行的生产错误的能力。发生错误的原因有多种，包括设备故障和操作员错误。
对于客户来说，收到他们订购的商品并符合预期的质量标准非常重要。实施MES一直表明，通过确保离开设施的所有产品符合这些标准，并且除了按时正确履行订单外，还可以改善客户的拒收和退货。虽然一些消费者在犯错时更理解，但大多数人认为必须退回商品是不必要的麻烦。它增加了为他们提供正确产品所需的时间，这与其他交货延迟一样，会对他们对产品及其制造商的整体满意度产生负面影响。
回报较少也节省了生产方面的资金。在极少数情况下，可以修复产品错误并将其退还给客户。但是，在大多数情况下，成功履行退货订单意味着生产新商品而不是修复原始商品。无论哪种情况，生产和履行团队成员填写订单所花费的时间都超过了预期。这在时间和金钱方面都是昂贵的。
允许较低的产品价格
除了质量，价格是消费者在做出购买决定时考虑的另一个因素。能够以较低成本生产高质量产品的制造商可能会在销售方面取得更大的成功，因为他们获得的感知价值高于他们必须为相同质量支付更多费用。制造执行系统的实施以及随之而来的运营改进已被证明可以降低单位制造成本(高达 10%)。显然，较低的产品生产成本意味着更高的销售回报率。它还使消费者方面的价格低于生产效率较低的生产率。价格会影响消费者的购买决策，这已经不是什么秘密了，因此较低的价格(在不牺牲质量的情况下)通常会吸引更多的买家。
MES制造执行系统的其他优势
除了通过及时向客户提供更高质量的产品来提高客户满意度外，MES还可以为组织带来许多其他转型优势。MESA发现，实施MES解决方案可使产出平均提高15%，首次通过率提高14%。这对制造商意味着什么?整个制造过程中更高的产量和效率会逐渐增加收入和净利润率。
制造执行系统使组织能够更好地控制不同的制造流程。这种类型的解决方案提供的实时可见性使管理人员能够最大限度地减少空闲时间，改善员工调度，并提前识别潜在的瓶颈或问题。总体而言，MES软件提高了整体透明度，易于沟通和效率，从而在整个过程中为领导者提供了更大的控制权。
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