纷享销客伍嘉敏博士：聚焦客户需求，CRM将拓宽制造业数智化新路径
松果财经消息，如今，数智化时代的来临对于智能制造的提升是划时代的，未来，加入ChatGPT或者类似人工智能技术之后，制造业发展将迎来下一个腾飞。
在这种背景下，近日，纷享销客的伍嘉敏博士以“什么才是中国制造企业数字化转型的必需品”为主题，对相关问题进行了深入探讨。
首先，概念方面，纷享销客的伍嘉敏博士在以时间为线索梳理工业革命发展脉络的基础上，阐释了从数字化到数智化的变化与相关定义。指出，目前智能制造应用的两个重要标签是人工智能技术相关和精益制造相关。
其次，伍嘉敏博士针对中国企业化解转型“智能制造”的难题进行了实例研究，并先以国际上的两种主流路径入手，即以日本企业为代表的丰田模式和以美国德国为代表的西方精益模式，指出二者最大的区别在于国情不同，日本企业的模式没法复制到欧美企业中，欧美企业的模式也无法在日本取得成功。继而引出了中国企业面对两种不同的路径，到底该怎么选的问题。
对此，纷享销客的伍嘉敏博士以A集团为例，指出目前转型存在的五大问题，并表示企业应在形成一套完整的运营体系的基础上，把精益制造和智能制造都成功应用到生产管理过程当中去，储备优秀人才，关注市场需求，获取客户的声音，转换产品方向，从而在数智化的时代抢占先机。
其中，伍嘉敏博士强调了精益制造的核心是聚焦客户，目标是用最高的质量、最低的成本、最短的交付周期来保障客户的满意度。例如，准时化的生产就是为了能够缩短交付周期，采用自动化的设备就是为了提升产品的质量，消除各种浪费就是为了保证成本最低，保证客户产品物美价廉。
最后，纷享销客的伍嘉敏博士表示，CRM可助力企业连接客户，从精益制造走向智能制造，从数字化走向数智化。并表示企业需要分析出自己在哪些环节浪费了什么，并量化全链路的过程指标，然后再基于量化指标去搭建数字化的管理体系。
例如，企业可通过PLM系统来管理产品研发，通过ERP和MES系统来管控生产制造。其中，系统的最前端都是客户需求管理，企业要按照市场需求去提供符合需求的产品，再研发新品来引领市场的需求，最终形成一个从市场到研发、到生产、再到市场的闭环。
由此可见，对于制造企业来说，聆听客户声音，关注客户需求，构建以客户为中心的管理体系是重中之重。这一目标的实现需要用数智化系统来支撑。
而在所有的数智化系统中，CRM是连接客户的最前端、最直接的数字化系统，在帮助制造企业实现环环相扣的转化和提升中，它是不可或缺的存在，更是中国制造企业数字化转型的必需品。
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