机器人将开始取代人类进行工作
目前，智能自动化系统结合了认知系统、聊天机器人和RPA，这将会取代五分之一的前台服务交互工作，从而缩减企业的服务管理人员。当然，越来越多的创业公司会效仿此举，他们会将任务外包给全职员工、承包商或机器人。
未来将会有三分之二的企业高管难以找到人工智能人才，并且这个竞争将会十分激烈，现在的高管们对人工智能和自动化有着非凡的热情，再加上“一定要超越竞争对手”的强烈愿望，正在推动着人工智能服务解决方案快速发展。
然而，许多支持人工智能和自动化的人认为，它们可以从根本上改变劳动力，但其中许多人也认为，尽管一些工作可能会受到影响，但人类将在人工智能周围找到新的机会，从事新的职业。
不过，人工智能及其对社会的影响不会放缓，人工智能与历史上的主要创新进行了比较，笔者认为人类受到了影响并已经“克服了它”，可是，人工智能及其影响对我们的冲击将远远快于其它创新。
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