“无人超市”都黄了，新零售没戏？
2016年杭州云栖大会上，马云第一次正式提出新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。由于是从一个引领了中国电子商务发展的大佬嘴里说出来，其传播效果是可想而知的。马云的成功，很大程度上归结于他把握住了中国电子商务发展的潮流。现在这个男人说电子商务不行了。这不是等于自己革了自己的命吗？他一定是嗅到了新的商机！在这样的情况下，“新零售”一时之间成了市场的热点，在各行各业引起了热烈的讨论。
在概念提出后的几年，阿里巴巴动作频繁，通过投资以及收购的方式，先后与国内几大零售业巨头达成合作，涉足线下零售。最近的一次是去年完成对大润发的收购，其线下布局再添上重要的筹码。在物流方面，阿里巴巴再一次打破自己“永不做快递”的誓言。先是入股国内几家主要的快递企业，随后干脆自己成立了“菜鸟网络”，做起了物流服务的生意。再加上其下沉市场的战略，全面布局乡镇网点。至此，马云关于其“新零售”的布局基本完成。作为竞争对手，京东跟苏宁也没闲着，纷纷开启了自己的线下布局。随处可见的“淘宝乡村服务网点”“京东超市”，似乎宣告了新零售时代的到来。2017年，“无人超市”横空出世，无人值守，无人支付，似乎这就是“新零售”该有的样子。于是，以“无人超市”“无人货架”为代表的一众企业受到了资本的热捧。缤果盒子、F5未来店、小麦铺、猩便利、GOGO等打着“无人零售”旗号的创业团队雨后春笋般的涌现。在后来，“无人售车”也应运而生。可惜，好景不长。曾经大火的“无人超市”要么关停，要么不了了之。笔者曾经有机会去过一家无人超市，里面的陈设与传统的便利店相差无几，而宣称的“无感支付”也并没有那么的便利，在尝试了几次没有成功的情况下，笔者只能苦笑着离开。同样的时间，在传统的便利店已经拿着商品走人了。一地鸡毛下，“新零售”从代表了未来商业的发展方向，一下子沦为了投机者们骗取资本的“把戏”。
“”新零售”难道真的只是投机者们玩的一个文字游戏吗？根据百度百科的定义，指的是个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。听起来有点教科书式的味道，我们不妨来概括下。首先，“新零售”的出现是以技术进步为基础的。没有大数据、人工智能等技术的成熟，就谈不上个性推荐、千人千面，就没有人脸识别、无感支付等的实现。更加无法在短时间内处理庞大的订单需求，无法实现商品的朝发夕至。第二点，“新零售”是要实现对业态的重构，实现对生产、流通、消费等环节的全面提升改造。更重要的一点，“重塑”是为了更好的满足消费者的需求。这才是“新零售”提出的根本目的。所以，如果仅仅是停留在技术的狂欢，“新零售”并没有比传统零售高明到哪里去。
马云之所以作出“电商已死，新零售才有未来”的判断，是因为电商平台作为一个衔接供需双方的渠道，随着技术的进步，他的必要性在逐步的削减。平台赚的盆满钵满的“红利期”也在逐渐消失。而线下门店虽然面临“关店潮”，并不能一口咬定实体门店就玩不下去了。我们仍旧要看到，那些注重控制成本、提供多样化服务的企业依然活力十足。所以“新零售”的核心并非是要追求与传统的标新立异、技术方面的新奇酷炫。
但是，“新零售”带来的技术革新将极大的扩展商家的服务能力。我们可以设想一下，用户在浏览新闻时不经意间见到了他计划已久想买的电动车。于是，点击进去看了一下，发现店铺里面还有很多有意思的东西。瞬间好感度上升，于是预约了将到门店看车。到了约定的那天，用户早早就来到了门店，一进门就被店内播放的音乐吸引了，竟然是自己喜欢的曲子。随后，在店主的热情引导下，试骑了一圈，总体还算满意。但是希望有些地方能够改成自己喜欢的风格。店主听完承诺三天后就可以来取了。于是，按照约定的日期，用户再次来到门店。发现崭新的车辆停在那里，跟自己的设想完全一模一样。甚至，让他感到惊讶的是，车身上的几个细节发生了他喜欢的变化。而这些他从来没有跟店主交代过。再次试骑了之后，车况还是一如既往的让人满意。于是用户欣然的提出付款，店主说不急，不如坐下来喝一杯茶。于是清香四溢的绿茶马上端了上来，竟然是上次医生建议多喝的。用户不禁好奇，难道老板会读心术？正疑惑间，门店老板说话了，从他第一次进门店的时候，店内的视觉采集系统就开始了工作。他的一举一动以及浏览轨迹都被清晰的记录了下来。再加上试骑时传感器采集到的数据，综合在一起经过后台的分析，得出结论：该用户偏好蓝色，喜欢听轻柔的曲子。并且可能有轻微的消化不良。听完，用户大为惊讶，这套系统竟然比自己家人还要懂他。说话间，一抬眼的功夫就完成了支付。相谈甚欢后，骑着车愉快的离开了。在这之后，用户跟门店老板成为了好朋友，并多次去店里保养，加装新的配件等等。就像未卜先知一样，每次来到店里，看到的都是自己喜欢的模样。
看完是不是觉得有点科幻片的感觉，其实，按照目前技术发展的速度，用不了多久，上述场景就能完全的实现。在商家层面，技术能实现的更多。比如，销售系统在首次成交后，根据采集到的数据，定期的推送用户偏好的商品以及优惠折扣。并适时的提醒用户进行保养以及注意事项。甚至还能根据历次消费情况推荐用户合理的理财产品，从而扩展门店的业务范围。在经过一段时间的营业后，系统根据库存情况，自动向供应商发起了订货单。并且根据上次活动的情况，及时将订货量上调了10%。就这样，原来忙的不可开交的老板只需要陪客户聊聊天，喝喝茶。订单就在后台静悄悄的完成了。这就是“新零售”带来的巨大突破。当然，“新零售”能实现的远不止如此。其对上游生产的改变也将是革命性的，生产将变得越来越灵活，工厂不再需要囤积大量的原材料以及成品。依托高效的物流，工厂能够快速的进行个性化的生产以及成品出库。所谓的“工业4.0”以及“智能制造”正是在“新零售”的牵引下，供应方发生的重大变革。
所以，“新零售”并没有黄，只是暂时性的走“偏”了。在吸取了各方面的经验之后，“新零售”将会以他本来的样子出现。
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