家居市场长期以来的痛点难点制约了市场的稳定、健康发展。
家居产品属性决定了服务链条冗长
一般来说,家居物流的服务流程主要包括干线物流,经销商到消费者家里的运输,以及安装和售后服务。但是,传统的物流只能做到干线物流和家具到客户家两个环节,并不能保证安装和售后维修环节。
当然,现在大多数家具企业、经销商都选择干线物流、配送、安装、售后分段式运作,这种操作方式虽然在一定程度上规避了自身条件的不足同时节约了成本,但是时效、沟通成本、人力物力成本比较高昂,往往需要反复的沟通,浪费人力物力,而且还没有给消费者带来良好的消费体验。
家具物流运输还有一个重要的难点就是货损率居高不下,家具体积大、规格不标准等特性,决定了家具运输不会太过标准化,货损率高重要原因在于操作不规范,运输途中产生磕碰,导致家具货品的损伤,传统的家具物流对货损责任划分不明晰,往往很难判定。因此,家居干线物流服务不规范,也是家具服务的痛点、难点之一。
家居干线核心是服务 服务的核心是标准化、智能化
随着技术的发展,尤其是云计算、物联网技术的完善与成熟,全面推进家居物流产业升级指日可待。
目前来看,市场是已经出现了像云驼联盟家具智慧物流、智能送装、售后维修服务平台,运用云计算、大数据、AI等技术,提升家具行业的物流、配送、仓储、安装、维修等环节的运营水准,使之标准化、专业化、透明化,形成“五位一体”的标准化服务体系,受到了家具经销商、消费者的青睐,真正做到环节的可视化,可以随时监控家具服务质量和水平。
未来,真正做到服务标准化,环节可视化,操作规范化的物流企业和平台,更能受到消费者和经销商群体的青睐。
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