日本优衣库要反学中国业务的成功经验
无视中美贸易摩擦有可能带来的经济减速，日本迅销集团旗下的优衣库在中国在迅速扩张。除了每年新开近100家店铺之外，与线下店铺相结合的网络业务和数字支持业务也在顺利进行。会长兼社长柳井正十分认可中国业务的举措，为了重振已经触顶的日本国内业务，正在加强学习在中国的业务模式。
通过线上线下相融合而领先于日本的上海优衣库全球旗舰店
记者7月走访了位于中国上海繁华地段、全球最大规模的优衣库全球旗舰店，虽然是工作日，但里面仍挤满了年轻人。一位20多岁的中国女性表示，“虽然价格比日本贵，但品牌形象好。买了功能性上衣和短裤等”。
店内的商品和陈列方式与日本几乎无异，但广告牌上“急送”这个字样在日本并不常见。在中国，阿里巴巴和京东等电商的快速配送正在逐步普及。据悉，优衣库的会员在网上下单后，如果距离店铺较近，最短一小时内就能收到商品。
优衣库目前在中国大陆开设了约700家店。实现大幅增收增益原因不仅有积极开店，还有占到整体销售额约20%的电商业务。因为在中国这一数字发达国家，有许多比日本先行实施的经营手段。
其中之一就是包括快递在内的商品配送手段。在中国的优衣库，网络和店铺库存进行一元化管理，网上下单后，有些商品可通过店铺直接配送。店铺也担负着电商库存的功能。库存的一元化管理可以防止缺货，减少浪费。
另一方面，日本的优衣库在网上下单后，配送基本由东京都江东区的“有明仓库”负责。因店铺和网络库存尚未实现一元化管理，无法高效配送。
日本优衣库在2019年春季尝试了“不加急”的配送方式。通过手机APP等下单的用户通常会在数日后收到商品，还会被询问是否接受延迟配送。接受延迟10天的客户可获得300日元等的优惠券。
这一做法与中国完全相反，日本的人手短缺问题十分严重。在订单较为集中的繁忙阶段很难按照预定时间配送，优衣库宣传负责人提出，“今后会在黄金周和促销等时期采取（不加急配送）”。
日本和中国的数字环境和消费者需求不同。不过，柳井正强调，“要进一步提高网络销售的比例”。制定高效配送体系和利用社交网络等的信息提供机制可以说已经刻不容缓。
以前一直被中国学习的日本，如今在网络销售方面也必须考虑学习一下中国的优势。对于激发日本国内门店的活力来说，中国的先进成功案例应该会有很好的启发效果。
日本经济新闻（中文版：日经中文网）上海 原欣宏
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