得助智能：疫情之下，如何借助人工智能产品解决方案？
时下，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控正在全面推进，防控力度持续加大，形势复杂严峻。为了控制疫情蔓延，防疫部门、公共服务、银行、电商、旅游等一系列人流量密集型行业的客服中心正面临着前所未有的巨大挑战。
疫情之下，如何一方面缓解客服业务压力的激增，另一方面解决集中服务的人力资源严重不足的矛盾？如何通过技术手段部署远程坐席，开展远程业务？如何在有限的客服资源下保障服务品质？如何引导使用自主渠道，智能化AI工具，实现“线上场景替代”？
当前看来，新型冠状病毒感染的肺炎传播需关注春运回乡及返工两个人流集散高峰段。除了掌握人流地理信息，防疫相关部门还需实时严控人员的身体状况，了解感染接触风险，做好一对一访查工作。无疑，传统人工电话访查根本无法满足目前疫情防控需求，且存在服务人员感染的风险。
基于此，在疫情期间，各级防疫相关部门鼓励社会各界提供智能防疫方案，落实数字化人员防疫信息跟踪及反馈。远传积极部署智能外呼机器人，通过智能外呼平台，从信息采集、情况排查、通知及回访三大场景入手，实施一对一批量机器人智能语音外呼，触达效率相比人工大幅提升。
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