e互助创新机制维护会员权益 共抗疫情 更显会员监督机制优越性
2020年1月26日,泛华金控旗下互助平台——e互助将“新型冠状病毒感染的肺炎”临时列入意外互助计划的互助范围,提供因“新型冠状病毒感染的肺炎”导致身故的专项互助,成为业内首个启动“新冠肺炎”专项互助的平台。决策机制之所以如此快速,得益于e互助于2015年首创的监督机制——会员监督委员会,至今已历经五届。“监督委员会在大年初二通过微信会议快速进行讨论,做出决议,同意e互助平台将新冠肺炎纳入互助范围,这是代表会员的声音,反映会员的诉求,这样的决策机制在平台每次规则需要优化的时候都在发挥作用“,平台相关负责人介绍。
e互助于2015年成立了第一届会员监督委员会,至今已历经五届,会员监督委员会的所有监督委员均由e互助会员自主报名,经过会员投票选举产生,是一个保障会员权益、促使e互助公开透明运行的独立组织。那么,作为会员与平台之间的沟通桥梁,会员监督委员会是如何有效运转来保证e互助的发展呢?
据了解,会员监督委员会的每位成员一直坚持公正、公平、公开的原则,聆听会员意见、传递会员意见,代表会员对e互助平台运营进行监督,监督范围包括e互助平台的发展状况、日常运营情况、财务数据等需要向会员透明公开的信息;监督互助事件的审核过程及结果,查阅案卷及相关凭证;e互助平台的《会员公约》《计划规则》的修改与公示流程。
作为监督平台运营、保障会员权益的组织,在过去的每一届任期里,监督委员都积极行使监督权,建言献策,提出颇多建设性意见,并直接反映到e互助的规则修订与日常运营中,不断促进e互助提升会员服务。如e互助少儿计划最高互助金额度提至50万元、2017年11月15日起将抗癌互助计划(中青年版)各年龄段的最高互助金额上调10万元、将新冠肺炎加入临时专项互助范围等,均有会员监督委员会提出并参与投票,代表了大部分会员的意愿。
五年以来,监督委员们始终坚持为340万会员利益而发声,监督平台的运营情况,保障会员权益。对此,有会员在成为监督委员之后,表示深有体会:“在会员监督委员会每一次会议,我和其他监督委员都认真审议了e互助平台的运营报告,特别是涉及财务的托管报告和运营费用报告,都进行了详细的讨论,我深刻感受到了e互助平台的透明公开度非常高。e互助平台运营报告,将平台的财务状况、运营费用和事件公开等真实情况都面向会员公开,这是很值得赞赏的。”
作为国内成立时间最早的网络互助平台,e互助一直践行“老牌互助,给你更多”的宗旨,累计受助金额已达6.27亿元,累计受助人数达到3659人,展现了网络互助行业蕴藏的强大保障能力。e互助在稳健发展的同时,不断地完善和提升,对于平台会员以及社会民众最为看重的公开透明和监督机制方面,e互助依托会员监督委员会,走在了互助行业的最前方。
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