“疫”外过后，在线教育如何做好用户留存？
如果要讨论“用户留存”问题，
就不得不提及产品与用户之间的关系。
获取新客成本高昂，
但留存用户则不会。
而用户留存决定了产品是否是成功的，
是否可持续运营下去，
是否能带来足够的收入。
尤其是，
当互联网流量红利慢慢退去的今天，
用户留存的工作越来越重要！
相比留存现有用户，获取新用户将耗费5倍至25倍的成本。在流量逐渐见顶的现在，做好用户留存的重要性越发凸显！
说到用户留存
并不是把所有用户留存
下来都是有价值的
首先要搞清楚
我们做用户留存的价值何在？
用户之所以能留存下来，是因为他们对这个产品感到满意。忠实的用户，能产生更大的长期价值。他们能够理解你的产品价值，会把你的产品推荐给亲朋好友，而且还愿意持续不断地为这个产品花钱。
一旦出现了用户流失的情况，特别是你根本不知道原因的情况下，它还会产生多米诺效应，直接影响你的业务发展和财务情况。
用户运营有一个很经典的理论
剖析了解你的用户，
通过各种渠道或裂变手段初步获取到的用户，
你的用户是谁，从哪里来？
他的哪些标签信息有获取到？
再对用户通过后台相关数据进行分析了解。
不同产品做用户留存的价值有所不同，但最终目的都是希望通过用户的留存产生商业价值。
那么，到底该
怎么做到线上教育行业用户留存呢？
第一步：用户分层以及用户场景结合业务的实际情况，对用户进行分层，并梳理每一层用户的场景。针对不同的人群，需求和场景都是不一样的。只要明确了用户场景，才能知道如何把用户留住。
第二步：建立用户留存的评估指标圈定了你的目标用户集，那么分析也是针对这部分用户的数据进行分析。
第三步：对评估指标进行分析随着时间变化，如果留存用户越来越多，说明产品是正向发展的。
第四步：提升用户留存的策略取决于拉新、用户活跃、用户召回。拉新的渠道和方式，决定了用户的质量，拉来的是不是目标用户，决定后续留存的比例。用户活跃，取决于产品价值，产品给目标用户提供了产品价值，解决了用户痛点，那么用户留存就没有问题，反之，用户流失是注定的。
用户召回，用户流失了，因为什么原因流失的。
第五步：挖掘用户价值，分析用户阶层挖掘用户价值主要是为了让你对业务有更深入的了解，知道哪些用户为你的有效用户，为后续的用户运营提供方向性指引，避免盲从运营。
不同层级的用户有不同特点，通过用户分层我们可以更有针对性地制定出精准的用户运营策略及落地方案，从而达到运营资源高效化。
通过后台数据不同分类，分析用户：
用户的基础信息：如姓名、性别、年龄、手机、邮箱……
老用户的点击/浏览/阅读/咨询/活动参与/次均登陆时长/登陆次数……
新生用户/普通用户/活跃用户/价值用户/付费用户/沉睡用户……
为了防止用户流失，用四种方式去分析改善：
第一步：与用户直接沟通可以有效地发现用户对你的产品的使用情况，以及其背后的原因。是产品没有达到其期望值后的失望？还是其他因素导致？
第二步：找出真正问题无论是产品缺少特色功能，还是存在问题，一定要重视用户反馈 ，同时一定要落实并解决用户普遍反映的问题。当然，也要做到让用户反馈体验过程非常友好。
第三步：分析数据分析用户活跃和用户不活跃的各个阶段，对比发现其中的不同。
第四步：招募与体验招募一群用户参与体验并测试你的产品，确保他们曾经不是你的用户，然后再评估他们使用产品后的反馈。
尽可能延长用户的生命周期并在用户的生命周期中尽可能更多回购性的产生商业价值
- The End -
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