CRM系统由哪部分组成？CRM如何提高企业客户管理？
对于企业来说，开发新客户的工作相比于老客户开发的工作要投入的多一点。
一个企业若是很重视新客户开发却不重视老客户的维护工作，就会造成企业的客户流失，久而久之就会给企业带来损失。
为了避免这些情况发生，许多企业都开始把目光转向客户管理软件系统上。
一、那么，CRM客户管理软件系统主要由哪几大方面组成？
1.资源获取客户引进来
CRM客户管理软件系统的淘客户模块包括多方面难度沟通和推广引流。一方面可以对已有的客户进行电话短信沟通，也可以关联微信、邮箱等通过其他联系方式沟通，并对沟通内容进行小记和分类标注。
而另一方面则可以通过表单、H5、海报、热门文章等形式基于多渠道的裂变传播，高效获取意向客户。
CRM 客户管理软件系统主要由哪几大方面组成
2.计划任务和统计分析
全年、每月、每日目标自下而上的自动量化、逐层分析、精细化管理销售计划，细化销售任务。
执行进度实时穿透、数据一目了然，执行数据自动上报汇总，依托数据调整业绩目标，多维度数据体现销售过程及销售业绩，帮助开展日程管理工作。
3.客户跟进和管理
以意向客户、签约客户、什么客户和流失客户等多种形式对客户进行分类管理。这几种形式之间可以根据客户状态相互转化，方便根据不同客户调整对应的跟进方式。
其中设有撞单查询，对新客户进行查询，防止和公司其他同事撞单。
4.通信管理模块
CRM系统的客户跟进和管理与通信管理模块
由于CRM客户管理系统能利用即时通讯的电话和录音功能以及各种聊天记录都可以实时储存在CRM客户管理软件系统库中。
管理层可以通过这些记录了解员工销售进度和个人能力，方便及时指导和考核管理。
5.资源管理
管理层可以在资源管理板块对公司的各种客户资源进行管理和分配，也可以将已经确认无用的资源放进公海，供其他行业人员循环利用。
二、CRM如何提高企业高效的客户管理
在信息技术快速发展的时代，所有的企业都在尝试新技术来管理顾客，进而提高效率。而许多企业也开始使用它为自己的企业服务，并且在客户管理与维持方面取得卓越的效果。
CRM如何提高企业高效的客户管理
1.CRM提升客户管理水平
CRM系统具备强大的自动化管理的能力，可以通过详细记录客户的信息，包括联系人、电话、地址、订单记录等，这样不但提高了客户管理的效率，还避免了客户信息的混乱。
通过记录的信息，进行客户细分，了解客户类型，如忠实客户、潜在客户、一般客户等。根据客户的具体情况，可以采取更合理的沟通方式，降低不必要的时间成本，有的放矢提高销售成功率。
2.CRM缩减了销售及管理成本
CRM系统的主要目标是缩短销售周期，减少销售成本以及提高销售的成功率，进而增加企业收益。
CRM防止客户流失
CRM系统可以建立、查询客户线索；同时，线索的相关信息可以通过CRM系统内部转化为客户信息资料，这样可以不同人为记录，缩短了投入时间，更快速便捷地了解客户需求。
同时，CRM系统可以根据客户的需求变化判断最佳的推销时间以及价格。这样，既能更好地留住老客户，又为增加新客户打下了基础。
3.CRM防止客户流失
在传统方式下，企业的客户资料都集中在销售员手中，销售员如果中途离职，且没有与企业内部其他业务员做好工作内容的对接，那么公司就有可能会损失了重要的客户资料而造成了损失。
使用CRM系统，客户的数据都存储其中。这样即使员工离职，客户信息还是在系统内，管理员只需通过cRM系统，便可轻松与同事完成客户方面的工作与内容的交接，有利于防止客户的流失
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