平安好医生又上新：“平安医家”重磅上线 打造优质医疗生态
我国的医疗健康市场潜力巨大，预计2019年到2030年将从6万亿增值16万亿人民币。尽管市场蕴含的机遇极大，但如何匹配医疗服务供应与医疗生态圈各方需求，如何用有限资源满足体量大得多、繁复得多的要求，却是大家一直致力解决的问题。
我国推出多项有利措施，营造有利的政策环境，为有想法、有实力的企业提供创新和孵化的空间，平安好医生(01833-HK)就是其中能准确把握机遇的领军企业。
2014年成立至今的短短六年间，平安好医生从零到一，完成了快速积累客户、积累口碑、确立收入的初步模式，不论在探索商业模式，还是打造创新产品上，都一直走在行业前沿，一次又一次引领互联网医疗健康的颠覆性发展。
2020年9月23日，平安好医生发布了战略和产品的双重升级，并重磅推出子品牌“平安医家”，构建专业医患沟通桥梁，引领行业变革。
针对行业痛点聚焦三大方面战略升级
当前我国的医疗健康服务行业仍存在诸多痛点亟待解决，尤为突出的包括：医疗机构服务压力大；医生稀缺和整体医护人员不足；居民看病难，缺乏家庭医生来为用户提供长期连续的健康管理和形成完整的个人健康数据和档案。
针对行业痛点，平安好医生于2020年年中聚焦渠道、服务、能力三大方向全面战略升级：
在渠道方面，从个人用户端和保险服务端拓展到企业服务端和互联网医院端。这主要针对医疗机构服务压力大的痛点，让个人用户和企业用户更方便触及医疗服务，从而免却了排队、等候、无法完全满足医疗和咨询需求的麻烦。
在服务方面，从单纯的医疗服务升级为医疗服务和健康服务，由私家医生升级为私家医生和家庭医生，覆盖个人及家庭，以缓解居民看病难的痛点，帮助用户建立长期连续的健康管理档案和家庭病历库，方便家庭医生的全方位跟踪服务，也便于家庭后续的医疗和保健服务。
在能力方面，加强自建医疗团队的同时，不断拓宽外部专科和专家医生，打造自建+外部医生网络，同时从专注线上拓展为线上加线下。这为医生打造能高效提供全方位医疗保健服务的平台，让医生能够根据自身专业有效匹配病人，通过效率管理来缓和医生稀缺和整体医护人员不足的问题。
“平安医家”重磅登场
在以上战略升级的同时，平安好医生也进行了产品升级，重磅推出子品牌“平安医家”。
事实上，平安好医生早在2019年下半年已在全国率先推出划时代的家庭医生产品——针对个体提供服务的私家医生，获得了C端和B端用户的认可——2020年上半年私家医生产品问诊好评率达到99%。“平安医家”是在此基础上升级，针对个人和家庭，推出多层会员体系的健康管家服务。
平安好医生临时董事会主席兼首席执行官方蔚豪提到，平安医家包含三个含义：1）医生之家，希望给每一位医生提供更加开放、全面、便捷的医生工作台，能帮助每一位医生实现在线上开自己诊室的梦想；2）私家医生，希望能给每一个个人提供专属医生；3）家庭医生，能给家庭带来全方位的医疗健康服务。
总括而言，“平安医家”的产品升级涉及四个方面：1）私家医生升级：如前所述，针对个人和家庭，推出多层会员体系的健康关键服务；2）医生工作台升级：帮助每一位医生实现线上开设诊室的梦想；3）医生队伍升级：外部名医入驻；及4）保证保险升级：通过与保险产品协同，提供强大的保险体系保障。
从中可以看到，这次全方位的战略和产品升级，在渠道方面进行了拓展和深化，这意味着流量的扩大；在服务方面，也从单纯的医疗服务升级到医疗+健康，此外原来对个人的健康管护也升级到对整个家庭的覆盖。由此可见，医生是非常关键的一环，随着流量的增加、服务要求的增加，对医疗团队的需求和要求也更加严苛。
有别于其他互联网医疗企业，平安好医生之所以能在行业中持续领先，一个重要的原因是它始终抓住了“医生”这一关键但稀缺的资源。
打造优质医疗生态
平安好医生希望通过医生工作台这样的载体，为医生提供优质医生生态。据方蔚豪介绍，这个医生平台可以理解为职业平台，方便病人通过扫描二维码进入平台，同时医生也可以方便地查询所有的患者、在等待的问诊、过去问诊的患者信息、检查的记录、开药的记录等。另外，在这个平台上可以找到同学科的医生和高年资的专家，可以与他们进行交流和互动，参与医生论坛和社区，发表自己的观点等。
根据艾瑞咨询发布的《中国医生生存现状调研》，当前中国医生面临一系列压力和挑战，这包括：工作强度高，晋升缓慢且压力大，超四成医生每月在医院留宿8次以上，77%的医生表示曾一周工作超过50小时。
此外，该报告还揭示有97%的医生心理压力大，最主要的压力来自医患关系和工作时长。医生所需的知识积累要求高，但由于医生这一职业的工作强度大、时间长，许多医生不得不利用非常稀缺的休息时间进行学习进修，这也加重了他们的身体和精神负担。但是，医生薪资水平却并没有因此而有相应的调整，数据显示，有7成医生每月工资不足8000元。加上激励机制不完善、晋升难，令许多医生对未来没有信心，而选择离开医院，这又加剧了全社会医疗资源紧张的恶性循环。
平安好医生的医生工作台利用AI等创新技术赋能医生，缩短医生的诊疗时间，并且能够通过平台更有效地查询患者就诊记录和家庭病史，提高效率；同时为医生与同行、专家进行交流，参与学术探讨，进行学术进修提供了平台。此外，平安好医生的高流量让医生能够触达更多病患，方便医生利用定制化的专属工作台打造自身品牌。医生工作台所带来的效率的提升、流量的提升、合理的收费等可让医生的收入更加合理化，增加医生的积极性和鼓励人才的培养。
平安好医生希望通过这样的医生工作台，帮助医生实现学术、收入、能力、效率以及品牌五大需求，让医生们一方面可以更好更便捷的执业，履行医生救死扶伤的天职，给患者提供更好的就医服务；另一方面在这个平台上，获得自身职业发展的强大助力。
在过去，平安好医生更多聚焦在AI医生和驻司医生。升级之后，平安好医生增加了两层——外部签约专家和名义大咖，见下图。
AI医生可以帮助医生解决实际问题，比如进行智能重症监控，还能帮助医生节省大量时间（可节省35%）。
驻司医生——平安好医生自有的医生团队，截至6月底的规模达到1800人。方蔚豪介绍，平安好医生APP问诊的反应速度很快，平均反应速度为17秒，十分便捷，这正是自有医学团队的优势。
外部签约专家：如今，平安好医生发展了近万名外部专家医生。这些专家医生分布在一个个专科，能帮助患者解决更加专业的问题。另一方面，使“要健康就上平安好医生，要找好医生就上平安好医生”的形象更深入人心。
名医大咖：平安好医生引入很多名医大咖，为他们建立工作室。这些名医工作室一方面能为急症患者解决疑难，另一方面也能塑造平台形象，使得平安好医生不仅在患者心中，在医生群体中也能体现出在每一个专科方向上的学术地位。
总结
目前我国医疗资源紧张、医生稀缺、缺乏医患沟通桥梁。平安好医生结合行业痛点，润滑互联网医疗生态各个环节，提高医疗、问诊、健康保健等各个流程的效率。而这次战略和产品升级非常值得关注的一个特点是升级医生工作台，帮助实现医生在线开设诊室的梦想，在执业和职业上取得突破，打造优质医生生态；另一方面搭建有效的医患沟通桥梁，赋能医生从而更好地服务平台用户、服务患者，打造医生之家。
平安集团联席首席执行官陈心颖谈到：“为什么是医生之家？我们要提供医疗，医生是非常关键的环节，要把这变成医生的家（包括外部医生）。”而这也是“平安医家”区别于原有创新产品“私家医生”的一项重要特点。“平安医家”不仅仅服务用户，还要打造服务用户和医生的双平台，这是行业中的突破和创新，也是平安好医生鹤立于同行的前瞻优势。
作者：黄山毛峰
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