办公空间的长远再设计——仲量联行《工作场所设计考量指南》报告（节选）
编者按
新冠疫情的暴发，给人类带来了前所未有的危机。几乎一夜之间，全球大大小小的公司都要彻底改变办公流程，从集中在办公室里办公转向居家办公；原来面对面的会议和互动等，都通过网络进行……
仲量联行为此在亚太区范围内对客户进行了一次广泛调研，试图了解各公司应对疫情冲击的措施，以及对未来面临长远挑战的考虑。鉴于疫情形势下的复工复产，确保办公环境和员工的安全和健康等问题，已经成为各公司普遍关注的核心，仲量联行有针对性地制定了这份报告，作为复工后办公场所设计的考量指南。
根据仲量联行的调查，超过80% 的客户公司已经针对疫情采取了相应措施，或者进入了复工状态，甚至有的公司已经开始筹划未来新的办公模式。虽然目前尚未可知新冠疫情对全球的影响最终会有多大，但一些公司的办公场所租期即将结束，正在考虑新的空间规划和使用方案。
本报告从灵活办公、科技和设计改造等几个方面进行分析，提供一些办公空间设计与应用的基本原则，为企业节省办公成本提供建议，也为过渡期之后未来办公空间的设计打开思路。
1《工作场所设计考量指南》研究背景
2020 年，新冠疫情进一步加快了人们对办公技术、员工健康、工作与生活平衡等问题的认知变化，很多公司预计将会重新调整其办公场所的规划和设计，充分发挥办公空间的利用率。
根据仲量联行的统计，疫情之前全球传统企业的办公空间平均利用率为65% 到75%。
随着联合办公等按需解决方案的普及，办公室使用率降低的现象有所缓解。同时，办公空间的设计原则也发生了改变，以人为本的多功能、强互动的理念被更多地采用，空间管理运行的模式也在创新，吸引了更多的员工来到办公室。
根据对客户公司的调研可以看出，现场办公和居家办公都将成为常态。居家办公的员工将受到老板的高度信赖，并在办公家具、软硬件等方面获得支持。这是员工采取灵活工作方式、进一步提高工作效率的新机遇。这种新的工作方式具有灵活、低成本的特点。
短期来看，疫情过后大多数员工会返岗复工，但某些工作职能，如销售、市场、项目经理等具备远程办公条件的，可以作为公司实施灵活办公策略的第一考虑对象。事实上，有很多公司此前就已经筹划这么做了。我们可以预见一些公司将采取大胆措施，重新规划办公空间，实施“去中心化办公”，将空间变成“消费式”的场所，将原来的“占用者”变为“消费者”。
2办公行为模式及未来办公场所的变化
“去中心化”办公成趋势
疫情过后，员工工位间的距离或将会被拉开，重新规划空间功能等将会获得共识并提上日程。为了减少员工之间的接触，很多公司鼓励小团队工作。员工在不同的地方远程办公，能够减少通勤时间，降低感染的风险，提高工作效率，同时还会降低企业运营成本。
当疫情防控成为新常态，办公区里需要经常性地保持社交距离。由于部分员工可以居家或远程办公，一些公司或将调整办公面积。同时，一些采用创新科技的“去中心化”建立办公分部的模式将越来越受青睐，这些分部办公室分散在城市各个区域，不仅减少了员工的通勤成本，还将充分利用周边的基础设施，降低场地租赁成本。
研究人员发现，办公空间的按需分配，“消费主义倾向”将成为新常态，办公室的使用者同时也是消费者，他们根据自己的工作需求使用办公空间和设施。此外，办公室里的层级关系更加淡化，员工在工作方式、地点和时间等方面拥有更多自主权，灵活、敏捷式的办公将成为未来办公族的主要需求。
居家办公成常态
疫情之下安全是第一位。事实证明，居家办公是可行的，工作效率也不差，甚至还有一些当前尚未发现的优势。如果能够恰当应用办公工具，居家办公会成为公司办公体系的一部分。
居家办公注意事项（图1）：
▲图1
（1）需要一个工作站：要在家里配置一个合适的工作区域，包括笔记本电脑、人体工程学座椅、小型的高度可调节的办公桌等；坐下办公时背部挺直、双脚平放、肘部保持90 度。
（2）采用数字化办公方式：尽量减少硬拷贝和纸质文件的数量，尽可能使用电子表格软件、触屏笔、云存储等。
（3）打造绿色环境：改善室内空气质量，提高工作效率。
（4）进行适当的空间规划：在家办公也要进行空间规划，为不同的工作任务准备特定的区域，包括办公、会议、思考等空间，这样有利于集中注意力。保持工作热情的最好方法是选择更为恰当的家具（比如一把舒适的座椅）。
（5）避免分心：在家办公的弊端是容易分散注意力。尽可能把生活和工作的地方明确划分开，如把书房变成工作室，或使用门帘进行隔离；有条件的，也可以在后院或露台通过个人办公帐篷打造自己的工作区域。
（6）遵守WELL 标准：在家办公也要有符合WELL标准的工作空间，保证工作舒适，拥有充足光线，室内通风良好，确保安静办公，准备好必要的饮用水、食物，保证身体健康。
（7）把居家视为真正的工作场所：虽然在家里没有明确的工作与生活边界，但一定要保持在办公室里的工作状态，桌面整洁干净，一切办公所需放在手边，桌上不放无关物品……
新技术应用成为核心要素
复工后，员工与公司之间的网络应用将更加安全、高效，办公室里的网络化办公也将成为常态。
（一）技术上的考量
空间设计能够改进物理空间的应用，科技将贯通在工作场所策略和运营的方方面面，是确保为员工提供安全工作环境的重要黏合剂。科技将成为公司运转的血液，一方面体现在高效安全的数据网络上，另一方面还能了解人的行为模式。
“无接触式”技术应用将在未来逐渐普及，可以减少员工接触各类办公用品和设备的机会，包括键盘、触摸屏、照明开关、门把手、电话、柜门、电梯按键、马桶、水龙头等。各类自动的、感应的、语音控制的设备都将成为未来设计的重要组成部分。
各类技术的交叉应用，将此前的独立技术设备融入员工周边的整体设施中，在保护公司机密和员工个人隐私的同时，通过大数据支持，将整个办公场所变成一个生态组织。无论是个人办公还是公共环境，都具有自我管理的能力。
长期以来，办公场所里的技术升级都被视为积极迎合和引导办公需求变化的有效措施，包括软件和硬件的综合性发展。按照仲量联行的思路，办公室里的信息集成和所有数据点的横向连接非常关键，有助于了解和适应办公室里不断演变的行为模式。
（二）智能建筑
▲图2
1. 智能区：支持决策分析与执行
利用人工智能自主学习的能力，改善建筑内的运行与用户体验，例如通过所搜集的数据，提高内部人员流动的有效性，减少人员聚集。
2. 引擎区：利用大数据跟踪员工行动轨迹
聚合信息，利用大数据精确跟踪每个员工的互动轨迹，实现行踪管理，减少感染风险。
3．互联区：利用物联网实现无接触办公
物联网技术可以支持在办公室里搭建一个没有盲点的生态系统，在安全的条件下实现各项设施的数据互联。员工可以通过自己的设备进入网络，兼容语音控制功能，能够实现无接触办公。
4．办公区：
（1）管理员工入口
■智能二维码自动识别身份；
■建筑门禁与办公区门禁一卡通用。
（2）全天全方位无接触体验
■员工之间通过智能手机做到数字化联系；
■语音控制系统实现与各种办公设备和用品的零接触。
（3）员工行动轨迹跟踪与管理
■跟踪停车场出入口；
■通过手机APP 提前预订办公桌；
■室内活动：预订系统避免排队，智能APP 可以实时了解不同办公区域的使用状况（健身房、餐厅、电梯间、会议室等）……
3疫后办公空间设计指南
疫情之后，商务楼宇都要对出入人员进行安全和健康检测，企业更应该遵守世卫组织和当地政府的管控建议，但不可避免地，这会对经营成本和建筑原本的设计形象产生一定的影响。那怎样才能在落实健康安全措施的同时，保持建筑出入口处的形象和吸引力呢？
（一）出入口管理的设计要点
我们建议，在对出入口管理进行人性化升级的时候，将必要的管控流程隐藏起来；同时我们也不提倡对设备进行过度的改造或升级，这样不仅成本很高，而且随着技术的更新会很快过时。应该通过办公空间的设计，以“无形的技术”确保员工安全，工作顺畅高效。
图3是我们给出的重要设计要点。
▲图3
（二）借鉴医疗空间的设计经验
新常态下，一些医疗空间的设计经验对于减少办公室里的疫情风险非常有价值。
当然，我们不是要把办公室改造成医疗场所，而是认为一些关键性的设计原则和材料有助于空间的清洁和维护。它们并不影响办公空间的外观、工作效率，而且还能为出入控制等提供更多选择。下面我们将提供一些通用的设计实践：
■使用抗菌材料或涂层等，可以延缓微生物的扩散。
■在设计中时刻注意，空间要易于维护。
——重视设计和材料应用细节，特别是细缝和小孔等；
——为凹形灯盖上亚克力板；
——减少使用开放式灯具；
——避免使用渗透性强的材料，包括石灰板、开孔或半开孔木板等；
——使用抗菌面料、坐垫或涂层等。
■在设计中时刻注意使用“非接触方式”。
——尽可能使用非接触、移动传感、声控、面部识别等技术；
——使用传感式、非手动的水龙头、开关等。
虽然有的公司基本实现了完全的居家办公，但在某些领域，人的社交需求占据重要位置，人们需要聚集在一起进行思想碰撞……变革是唯一的选择，不少公司都做好了变革的准备。让我们一同迎接新常态的挑战，以一种平衡的解决方案，走向新的未来。
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