智能语音质检，基于 NLP、ASR 等技术和各类 AI 检测算子，分析通话录音，对客服人员的服务质量进行监控、评估和反馈。智能语音质检能够有效提升质检效率、质检覆盖率和质检准确率，释放质检员劳动价值、提升企业服务质量、降低企业合规和管理风险。
产品特性
及时、全面、客观的质检服务
及时：实时质检，及时监控服务合规、客户投诉和舆情问题并告警止损。
全面：智能质检覆盖率100%，全面检测客服服务质量，提升客户体验。
客观：智能质检不受质检员主观意识影响，检测结果更客观、更准确。
开箱即用、质检准确率高
预置质检规则：预置丰富的质检规则，包括通用服务质检规则、金融行业质检规则、零售行业质检规则等；可满足70%以上的质检场景。
500+语义标签：预置丰富的质检标签，涉及客户、员工多种角色；金融、汽车、零售、消费电子、运营商等多种行业；表扬、投诉等多种情绪。
检测准确率高：内置丰富的质检算子能力，包括关键词检测、文本相似度检测、正则表达式检测、语义标签检测，检测准确率达到85%。