腾讯会议-登录时报”网络异常，请检查网络设置“问题分析
原创腾讯会议-登录时报”网络异常，请检查网络设置“问题分析
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问题描述：
最近有工单反馈win7系统上，登录腾讯会议时报”网络异常，请检查网络设置“，之前也遇到过iOS端报这个问题，今天一起来分析下这个问题。
可能原因：
- 1、本地网络限制问题
- 2、安装了安全软件、VPN、网络监控、广告过滤、加速软件等（特别关注是否有风行加速软件），打开了防火墙
- 3、设备的系统日期时间不是当前北京时间
- 4、设置了网络代理
- 5、DNS 解析到的本地IP地址有问题
- 6、看下软件的“兼容模式”是否打开
排查步骤：
- 1、确认本地网络限制问题
建议客户多换几个网络（WIFI、有线、4G热点）后分别试下，如果可以登录了，那应该是用户之前网络问题，可以按照腾讯会议报网络异常文档来排查；
- 2、确认是否安装了安全软件（特别是360类似杀毒软件）、VPN、网络监控（比如深信服公司的软件）、广告过滤、加速软件等（特别关注是否有风行加速软件）、打开了防火墙
打开任务管理器，检查是否有常用的安全软件、VPN、加速软件进程，如果存在就先结束进程，然后在控制面板中找到“Windows 防火墙”，如果打开了可以先关掉，然后再试下是否能登录；
- 3、确认设备的系统日期时间是否是当前北京时间
一般在电脑右下角能看到当前时间，如果不是北京时间，可以参考文档Win7如何设置或更改日期修改为北京时间，然后再试下是否能登录；
- 4、确认是否设置了网络代理
在腾讯会议的设置---代理设置里，检查是否开发了代理，为排查是代理IP引起的问题，先关闭代理看看
- 5、确认DNS 解析到的本地IP地址是否有问题
（1）找到C盘缓存路径（各系统版本参考下面说明），把这个目录下的WeMeet缓存文件全部删掉，然后重新登录腾讯会议。如果删除缓存后正常，那大概率是DNS 解析到的本地IP地址有问题
Windows系统下缓存路径： 2.15及以下：同时按住 WIN + R组合键 -> 输入 %appdata% 2.16及以上：同时按住 WIN + R组合键 -> 输入 %appdata%\Tencent\WeMeet Mac系统下缓存路径： 2.15及以下：~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Caches/Data 2.16及以上：~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data
（2）手动清理电脑的dns缓存后重启腾讯会议看看
1、首先，打开“开始菜单”，输入“cmd”搜索并打开命令提示符
2、接着，在“CMD”窗口中，输入DNS缓存清理命令“ipconfig/flushdns”并按下回车键
- 6、确认下是否有勾选兼容模式，然后下面对应的系统也确认下，如果不是windows7，改成windows7，然后启动或者取消勾选兼容模式，看看网络表现是否正常
- 7、如果以上几步确认无误，可以提交工单 ，提供排查信息给我们确认
日志收集：
Windows系统：
2.15及以下：同时按住 WIN + R组合键 -> 输入 %appdata%\tencent\WeMeet\Logs
2.16及以上：同时按住 WIN + R组合键 -> 输入 %appdata%\Tencent\WeMeet\Global\Logs
MAC系统-日志路径：：
2.15及以下：~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Caches/Storage/
2.16及以上：~/Library/Containers/com.tencent.meeting/Data/Library/Global/Logs
Android和iOS手机-日志路径：
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如有侵权，请联系 cloudcommunity@tencent.com 删除。
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