【技术创作101训练营】人人有颗八卦的心
原创【技术创作101训练营】人人有颗八卦的心
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演讲文稿：
人人有颗八卦的心 – 管理应用产品运营
在这样的大企业有很多意想不到的八卦消息，比如XXX总监被警察带走了，提前知晓了XX自制据的女主角，Pony下周一要出国了，腾讯也开始有自己的签约艺人了，《创造101》的宣传费用XXX
身为有职业素养的运营人，当然这些信息是不会和大家分享的。我是来自TEG职能开发中心的Joy，目前是做EPO的系统运营。
可能很多做技术的同学不了解EPO系统 ，EPO系统就属于管理应用范畴内的一个产品。管理应用顾名思义是基于管理目标服务于公司内业务流程化技术手段，一定程度上简化操作，让数据更透明。该类产品受众群体相对稳定，多数是公司层面统一使用的产品。基于管理应用领域的产品更注重流程的优化和管理目标的达成，一定程度上是弱化了用户体验。这也是为什么乐问上总有用户吐槽OA系统怎么这么难用。
在这样的业务特点下，运营具体可以怎么做可以让产品得到更好的口碑？这里就对应上我们的主题“八卦”，运营离不开八卦用户和八卦数据。
通常对接到运营的用户分为两类： 事件类用户和需求类用户，底层都会“八卦“用户职级、职责，针对管理应用的产品不同的角色有不同程度的权限和功能，对不同职级的用户也会提供不同层级的服务。需要掌握用户的基本属性比如属于哪个BG，是小白还是有一定经验，不同的BG管理规则不尽相同，不同熟练程度的用户反馈也可以初步推断是否可能是使用层面的问题还是延伸的需求。了解用户才可以帮你迅速聚焦问题。
以下这个例子是不了解用户的背景在沟通定位问题时就相对困难。
八卦运营数据也是两个角度 ：业务数据和运维数据。这里业务数据多数和管理目标相关联，就采购业务而言一般是分析如下数据
运营数据的收集和分析不仅仅只是呈现，重要的数据是要服务于产品的运行状况以及辅助产品负责人做相关决策，这就需要运营同学也要给出对应的运营标准。
同是运营的小伙伴可能会觉得以上的内容很虚，理论指标都是大同小异，更想八卦不同领域技术层面采用的运营方案。这里我们也重新认识一下八卦，八卦原本是指中国古人认识世界时对事物的分类，从运营根本的八卦是指衡量各产品是对运营管理成熟度的标准。我们按照运营来源分为两大类来源 ，八大子项。
第一类来源是开发到运营，目前很多团队都在推DevOps ,但是绝大多数的团队更多的关注在CI/CD ,真正关注到CO的很少， 这里团队采用的是使用普罗米修斯的监控告警服务，并对相应的故障做自动修复的配置。以下的方案也是各个业务运营发展阶段不同，处理的方式和采用的工具也不同。
第二类来源是用户到运营的触达，这里使用智研的问题管理体系进行业务管理，在系统层面各个环节打通并最终形成响应的数据看板。
以上是个人对运营的见解以及团队中采用的技术工具，欢迎大家一起交流。
最后引用一段《周易》中的话 ：以通神明之德，以类万物之情。意思是画卦的目的就是用人所能理解的符号，用人所能理解的语言，把天地万物中的各种道理表述出来。而运营的目标就是通过各种运营数据以及手段，有效的衡量产品，让产品往一个良好方向发展。
原创声明：本文系作者授权腾讯云开发者社区发表，未经许可，不得转载。
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