生存挑战，中小企业协同办公破局新思路原创

2023-10-272023-10-27 15:46:23播放2K

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各位线上的朋友们大家好，欢迎参加腾讯云中小企业在线学堂系列直播活动，我是本次会议的主持人张小平。中小企业在线学堂围绕中小企业业务需求，聚焦企业经营管理、应用工具、技术创新、安全底座四大需求场景，推出系列直播课程，全面助力中小企业数字化转型。中小企业的生存问题依旧严峻。疫情之后的生存矛盾不再是卫生环境的限制，而是经济环境、产业结构的巨变。在生产、销售、管理的铁三角关系中，与生产和营销得到了一定的强补，但管理端的数字化能力出现明显短板。协同办公成为中小企业入职数字化转型破局关键点。而更进一步的是，传统协同的三板斧在数据驱动业务的背景下，需要进一步的提升与进化，包括组织效能提升、员工个体能力强化，成为新协同的标配，也是中小企业以协同办公撬动数字化转型的重要抓手。
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中小企业协同破冰的点在哪儿？有哪些可借鉴的策略？本期直播将为您解答。在会议过程中，如果您有任何的疑问，欢迎您在问答区进行提问，我们的嘉宾老师会在最后qna环节为您解答。同时，您可以通过聊天窗口发表您的建议和意见，期待您的反馈。首先有请今天的第一位分享嘉宾，T研究联合创始人吴勇。吴老师拥有着12年中国企业服务市场研究经验。每年主导并发布十份以上中国云计算SS移动化土B行业高质量、影响力广泛的产业研究报告，深访上百位中国数字化领域的创业者。
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深入了解供需两端数字化转型逻辑的方法。今天吴老师分享的主题是跨越周期中小企业协同办公的新认知，有请。哈喽，各位先生，观看直播的网友大家下午好啊，我是研究的联合创始人吴勇啊，今天很荣幸能跟大家一起来探讨在疫情的这样一个后时代，中小企业当前面临的数字化困局，那今天我分享的议题呢，是中小企业协同办公的重新认知。呃，今天啊，不好意思。今天我分享的内容呢，主要有三个部分啊，第一部分啊，宏观的产业发展来看，中小企业市场的协同蓝海在哪里啊，中小企业当前面临的所处的一个处境是怎样？那第二部分啊，面对这样的一个市场环境，中小企业协同办公又要面临新的困难和挑战，那这些困难和障碍表现是怎样？那第三个部分，中小企业要适应远程协同的这种常态化所带来的全新的协同的认知和建设的思。
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那首先呢，我们来看第一个部分，当前中小企业市场的协同蓝海是怎样的？呃，其实对于中小企业而言，怎么去做数字化转型，或数字化转型的这个基本框架应该遵循什么样的规律啊，我们其实呃看的更多的什么，以前来看的是大型企业的这样一个数字化转型是怎怎么做的啊，我们中小企业呢？呃，可以去借鉴这种中大型企业的数数字化转型的经验，但是呢，又很难去复制，所以我们今天来看一看，呃在2023年有一些成功突围的中小企业，他们都做了什么？那我相信呃，很多的这个中小企业今年应该感觉都不会特别好啊，多数中小企业啊，甚至会有这样一种感受，就是怎么今年比在疫情的时候更难了啊，很多中小企业挺过疫情啊，却没有挺过今年，那根据呃，咱们国家的一个统计年鉴一个数据显示，今年有近30%的中小企业选择了注销和这个关门大捷业，但是同时我们也看到另一面，就数字化程度超过了50%以上的这个中小企业当中。
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啊，有70%的啊，这样他们这个群体当中70%的保持了这样一个稳定的盈利，并且呃保持着持续的高增长，那在这呃这群企业当中呢，他们有一个共同的特征啊，构建了相对完整的数字化转型战略啊就是我们看到这个PPT左边的啊这样一个呃，中小企业的数字化转型的一个三支度模型，那在疫情期间呢，我们看到这些企业呃，最早开始构建的是销售和营销的数字化，在完成了与客户的连接和粘性之后，很快在生产端加强了数据驱动生产，数据来驱动供应链优化的这样一个动作，那在整个疫情期间其实实现了极大的啊降本增收，那这些企业通过加强有效率的营销和生产，完成在疫情期间的这样一个荒野求生。
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啊，然后在今年我们看到疫情开放之后呢，啊，这些啊已经在营销销售和生产端啊，做数字化有一定基础的中小企业，其实面临的啊，这样一个整个的经济啊，环境跟所有的企业是一样的啊，消费欲望的降低，M2持续走低，特殊产业的订单流失，金融市场的融资更加困难，那么为什么这些企业还能够保持这样一个盈利呢？那我们发现啊，这些企业在对外要效能，发现遇到这个增长或者说需要要更高效能这个瓶颈之后，他们很快做出一个调整，这个调整呢，就是对内要效率，那不再是简单的去问啊内部的个人要效率，而是去向要组呃去啊问组织要效率，实现整个组织链条的整体降本增效，那这种向管理要效率的出入呢，不仅让企业再次获得了这种降本增收的快感，同时也完成了三支柱的这样一个稳定结构。这些企业呢，率先尝到了中小。
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市场竞争里面的这个数字化的投弹仓，所以我们看到今年中小企业数字化转型的一个主旋律啊，这背后其实是在呃，优化内部管理啊，前所未有的重要，并且我我觉得啊，我个人觉得一定会有这样一个概念啊，就是降本及增长。呃，那么我们的中小企业该如何向管理和效率呢？从我们的一个调研的结果来看，啊，啊，依然是这这批成功突围的中小企业，他们在自身的多种场景和业务当中，优化和改善了许多数字化转型的重点，比如增长幅度非常巨大的三个场景，第一个是项目与任务管理，第二分析与决策管理，第三个就是不仅它的增长幅度大，同时它的重要性也是非常高的，叫协同办公管理。那当然有时候我们会认为啊，这个协同与任务啊，它也，呃呃，这个项目与任务管理它也是协同的一部分。
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啊，但whatever啊，结果是已经呈现出来了，从整体的数字化转型侧重点来看，协同呢，都是当之无愧的第一破冰点，那协同的数字化是向组织要效率，能够获得降本增效这种多巴胺最快速的径啊，目前来看是没有之一的。呃，那么。这些中小企业他为什么要选来选这个从协同来入手，我们从更多的细节和需求来看，中小企业的一个特征呢，就是业务多，杂乱，很难聚合或抽象出一个万金油失的业务模式或逻辑啊，那这个就是中国的中小企业市场啊，让人既爱又恨的这么一个特质，在这些企业啊，更需要的是一个综合性的这种协同平台。啊，更像是这种啊一个路由器啊，不管你是WIFI5WIFI6的协议，还是直连网线，还是要去做一个NS，那只要这个路由器在工作，那就能实现各种啊方式方式的这样一个上网，那综合性协同办公平台呢，对中小企业啊，就是这样的一个差不多一个能力，在这个综合的这个协同平台上面找到各种各样协同所需要的小工具小插件啊，甚至是一些低代码和无代码的这种啊能力来快速去组啊，构建它就所需要的这个呃，管理管理能力。
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那一个呃，举一个典型的一个叫小企，小企业啊，小型企业的制啊，这个它制造型企业，它数字化实践的背景和目标。我们看到在这个这个小型企业里面，它的一个呃，五个很关键的角色，他们的需求是各自不同的，那站在他们各自的角度呢，都必须要获得啊，这种数字化的支持，那他们这啊，比如订单这个场景，客户要看啊。
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要看这个订单里面的价格，呃，要看他的这个购买货物的这个物流的情况，售后的情况，那老板要看成本，要看价格，还要看客客户的采购情况，那在这个管理者呢，他要看，诶生产资料啊，订单的进度，物流，那这个工人呢，他要看，呃，这个订单总体的数量，工期，自己的KPI等等。所以我们看到呃，目前就以以这个小企业为例子，它需要一个非常综合性的一个协同平台，才能在围绕着同样一个叫订单数据的情况下，满足多方角色的这样一个呃所需啊这样一个小，这么一个简单的一个小场景的一个支持，是需要呃协同在里面去担任连接，展示，以及背后的这个数据驱动。那么在这样一个整体的背景下，我们看到整个中小企业的协同办公市场呈现出的是一种复苏的状状态，为什么说是复苏呢？疫情期间，呃，我们看到这个增长也是比较快，然后它整体的这个体量也也还可以啊，有一个120亿左右的这样一个市场体量，但是那个时时期我们看到它呈现出一个叫虚胖，那现在在协同市场当中啊，从2023年开始，虽然这个CAJ啊，它是只有6.5%，但是它呈现的是一个叫减肥增肌的这么一个状态。
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那15%以上的这样一个CG啊，它能让资本快乐啊，但是却无法给整个市场带来持久的这个幸福感。呃，在2023年这个我们看到这个，呃应该是回到了一个将近110亿左右的这样一个市场规模，但是呃，我们看到呃，这个是吃到螃蟹的那一小批中小企业，他们所产生所带来的这样一个市场价值，那么呃，从目前整个我们一个调研来看的话，有三个行业，它的目前的渗透率是比较好的啊，电商、金融，物流运输，那这三个行业都有一个很明显的特征，他们都是服务型的行业。
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那呃，说明在服务性的这个行业当中，数字化协同，就这种新的数字化协同所带来的这个呃，内啡肽分泌的这个快感啊，要更快一些啊，同时也恰恰反映出拥有这种呃市场容量更大的，就企业用户数量更多，市场容量更大的这种生产型的这种中小企业当中，这个全新的这种数字化系统还有一个更高的天花板。呃，OK，下面要进行到第二部分，那我们看到整个中小企业它需要的是一个新的这样一个数字化协同，那么在面需要呃这种新的数造协同的时候，肯定会遇到在这种数字时代新的挑战和障碍。我们来看一个背景，就驱动中小企业啊，应用数字协同的这样一个原动力或者核心要素正在发生这样一个变迁，那同时他们的目标也在发生质的深化啊，在疫情期间呢，中小企业生存的核心呢？是啊，怎么赚到钱，用更直接的方式赚钱，所以我们看到在与客户关系的改善方面做了非常多的优化和创新，比如更多样化的CDP的营销策略，公司运营运营的这样一个结合的方式，而在今年，呃，中小企业生存的核心，但是如何强化自身的竞争优势，那不只是要选对优质的客户就能够制胜。
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那更应该啊，他们需要要面对来自更高阶竞争的这种降维打击，要突破当前的这样一个低端市场的壁垒，那更要在内卷加剧的当下，着眼于更广阔的这样一个蓝海的市场，那同时呢，啊服务要素带来的这样一个成本的上升，该怎么去抵消？那这一切其实都指向了如何在啊数字协同下快速的对市场做出反应，并且这种及时有效的反应是可以以这种比较低成本的方式来实现的。所以我们看到一个结果啊，或者一个现象是什么？就是当前中小企业数字协同的原动力是尽一切可能啊去得到啊，效能的提高，特别是在组织管理当中，如何全面的降本增效。
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那这种原动力的变化必然会带来新的问题和挑战啊，包括数据啊，数字化的认知啊，啊安全风控体系都是当前比较突出的问题啊，比如说在这个啊举一个例子啊，就是啊数据的这样一个问题当中，已经成为啊当前这个协同中小企业协同数字化的一个指标的障碍，那这个包括呃，对于数据能力的这样一个认知啊，数据的这个积累，数据的安全，数据的应用，一直是啊这个群体中小企业群体的一个短板。那疫情期间他们积累的大部分是这种销售性或生产性的这种数据，那在组织管理侧，这个数据的完整性和准确性啊，目前来看还是有一个比较巨大的一个空白啊，说白了就是在管理端缺乏基于啊，基于数据与业务的这样一个掌控力，所以我们看到的一个结果呈现出来的是中小企业的这种数据意识，它是觉醒的，但是没有能力去使用，就是那手速跟不上脑子，而谁能解决这个问题呢？
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那其实现在我们来看，无论是从供给侧来来看也好，还是从呃需求端也好，没有人没有一个角色能够彻底的来解决这个问题，但是我们也看到了这些企业他会通过一种比较迂回的方式，想办法去克服这个困难，就是通过这种啊，比较大的云，原生的这样一个平台的能力，人工智能的能力啊，在短时间内来补强这个缺失，让中小企业把包含管理端在内的数据变成资产啊，真正的实现就是眼到手到。所以我们看中小企业的数字协同的第一个问题啊，其实就数据的应用问题，就是关于数据该怎么去获得，怎么去应用，那要获得这个数据能力，又这又得必须再往前提，就是怎么才能去上云嘛，你只有上云了以后，才能够去掌握这个数据的这个能力，就如何全面去应用云服务，那这种大的云原生平台呢，不仅能够提供这种技术的能力和工具，那同时也能够提供一些策略和方法，来帮助中国小企业快速获得数据的沉淀和积累，并形成一套业务模型。
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那其实我们来看，把这件事情做完之后，这个中央企业他干的这一套数字化转型或者协同转型的这个事情啊，已经超越了他原来的这种数字化的这个能力和范畴了，往往是很多这种成长性，或者说大型的企业，他才会来去做这个事情。呃，所以看到这个其实面临的第一个挑战，或提出的第一个啊困困难，一方面是我们中央企业自身它的这个数据意识能力觉醒，以及他要想要去使用这个数据能力，另一方面其实是把这个问题，这个这个皮球提给了我们的供给侧，就是供应商要把从大企业获得的这种能力和经验抽象出来。呃，给到中小企业做成这种实战性的课件，或者实战性的这种产品，所以综合的分析来看呢，第一个特别突出的障碍就是中小企业的协同数字化，要选对一个好的云平台供应商，就他自己要有这种选型能力，同时我们的云平台的供应商，他自身也要有这种既有大大企业的啊，这种数字化的能力，同时还要有这种小企业数字化的产品服务和供给，这种把大企业的经验啊，就剥离出来，给到这个小企赋能，那这个其实对于供需两侧是一个同时提出的这样一个挑战。
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那前面我们提到看，呃，这个中小企业它在做这种协同数字化有很多的障碍，那假设前面这个障碍。都被他克服了，那在具体做的过程当中呢，其实又会产生大量的误区，那我们把这他们走过的弯啊，就是这些企业他们自己发现的这个问题归纳了一下，主要是八个方面啊，这啊第一个啊就是。因为流量与数据的这样一个爆炸，导致很多这种中小企业啊，他们自己走过的这个弯路，会在建设这个协同办公数字化的过程当中，忽略了战略的定力啊，就容容易就在做的过程当中，哎，走着走着走偏了，就去追逐流量，去追逐这个信息数据。
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那第二个呢，就是小企业的一种协同办公建设，你很很可能你请不来这种啊，扫地神村，基本上还是要靠我们的这个啊，企业主啊，或者或者就是报复吧，他的一把手的工程啊，第三个问题就是过度的关注的工具，而非过程。那许多企业会过于强调啊，这个数字化的工具是不是啊，是不是够先进啊，是不是。符合这个我们现在所需要的这种啊，所谓的智能化的，呃，这种更前沿的一些技术能力，而忽略了重新设计这种业务的流程，工作的流啊，以及数据积累的重要性，那数字化其实应该是一个啊，支持业务流程和改进的手段，而不是单纯工具的替换，那第四个呢，就是啊数据的安全隐患，那可能刚开始再去做选型，做建设的时候，会比较关注数据安全，但是在真正落地的过程当中。
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这个往往又会被啊中，而且忽略掉，那么等到他在整个的建设好之后啊，再回来去去遇到问题的时候，才发现这个数据安全的问题，明明是可以在整个建设的过程当中就可以会被规避，那他又需要付更多的成本啊，去做这个安全的这样一个处理。那第五个呢，是。啊，过度的依赖单一的工具，而缺乏多样性和这个后操作性。呃，第六个呢，是缺乏一个评估的机制和度量方式啊，这也是中小企业他他通常在做这种协同啊，数字化的时候的一个。大部分都会采购的。鱼坑那。把这个系统或者是工具啊，我做完了上上线了，大家能用了，OK就完事了，但实际上这是一个开始，呃。
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能不能让全员去把它使用的好啊，数据在这个系统当中沉淀了多少，那数据的应用在这个系统当中的一个应用效率是什么样的？其实很多中小企业它是没有这种评估的机制和度量的方式，那导致他也不知道到底我在使用这样一个数新的数字化协同平台的时候用的是。好还是不好，或者我用的跟同我的这个竞争对手，或者我的这个同样水平差不多的公司，我用的是比他们更好，还是呃，我用的不如他们，还是没有一个这样一个度量衡的。那呃，第七个是缺乏这种对员工的统一，呃，认知和应用的培训，那往往就很可能就变成了什么，呃，变成了这个老板一个人的工具，或者是老板和管理层啊，决策层的一小撮人的一个应用的工具，那对于很多这种第一线业务的这样一个员工来说啊，变成了一个负担和累赘，那第八个就是忽视了组织的文化而忙于变革。嗯，那这个这个问题是。
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呃，很多中小企业他在已经去做了这种新的协同的啊平台这样一个转型之后，发现嗯就没有文化和组织来这种变革，那可能你的所有一切视角都是特别好，但是呃最后在呃又有一个特别好的工具，然后你的业务也实现了一定程度上提升，但是永远就很难去达到啊，你目标和期望的那样啊，就是整个数字化项目的这个成功的啊，明明是可以达呃达到80分，但最后因为这个呃组织和文化变革没有被纳入到整个协同的这样一个转型过程当中去，那可能最后仅仅只能到一个及格线的这样一个分数。那这个是我们看到呃，这些误区，这个很多中小企业它在做协同数字化的这样一个转型过程当中啊，通常会去采进的这样一个误区，并且我们从我们调研的结果来看啊，这种阶段性突围的中小企业群体当中，几乎他们中的这八个招，这八个误区里面，他们都会采五个以上。
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哎，不好意思。啊，所以我们看到呃。有新的障碍和挑战啊，也。也采了很那么多的这样一个建设过程当中的误区，所以就引发我们下面的这样一个思考，就是在多场景的需求下，我们的中小企业的协同新思路啊，它是怎样。那过去我们看协同的这个三板斧啊，沟通啊，审批流程审批啊，文档协作啊，那现在呢，需求更多的是啊，更精准的数据的沉淀下来，进一步做数据信息的自动化处理，然后起到更多的启发和辅助决策。那啊，可以发现啊，过去我们的协同建设的思路和目标啊，就是典型的业务。
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就是典型的业务和流程驱动为中心啊，为重点的，而现在呢，则是这个数据为王啊，数据驱动everything啊，当然不是说流程不重要，而是现在通过这种数据和智能化的这种方式，可以更快速的建立和优化这个流程，那过去我们做流程啊，一般就是这种三段式嘛，就先固化啊，再僵化，再优化啊，这样一个三段式的这样一个流，一个一个作业方式，那在当前云和这种数据能力完善的这样一个情况下。呃，我们几乎是可以同时进行的，并且这样的一个流程构建会更有效率，那中小企业呢，要快速的去应对市场啊，做出响应和这种举措，传统的方式呢，不是不行啊，就是慢，那我们现在这个要求的是要快，快还要准确，那用数据的思维和认知重新去构建这样一个流程的时候，就能够同时兼顾啊，不仅能够同时兼顾这种内外部的流程，同时对于啊外部市场的反馈会更加的效率和精准。
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那么在协同的这个场景下，我们又看到有很多很很细分的小场景，那么从哪开始会更好一些，那依旧是我们前面这些成功的这中小企业他们的案例给出的经验，在今年众多的协同场景下，除了移动综合门户这个王者的场景之外，啊，啊，我们看到有两个表现的非常突出啊，一个是项目管理，一个是员工资助服务，那项目管理呢，确保了中小企业的这种啊承担的效率，降低了企业的这样一个内耗，而员工资助服务呢，则是在有限的资源和高人力成本的这样一个环境下，能够有效的降低中小企业的啊管理的成本啊，比别人更能省，其实你就跑赢了80%的对手。那同时呢，员工自助服务啊，能够快速的去帮助中小企业沉淀内部管理端的数据啊，包括财务的，商务的，采购损耗等等，能够让管理者更多的通过实时的数据，而非这种啊凭感觉凭经验啊，就能够真实的了解啊企业当前真实的呃一个呃业务状态。
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嗯，那么站在另外一个角度，我们看来看看这些企业他会选择一些，就扎堆选择哪些服务呢？就2020年的时候我们看到，呃，就因为各种各样的市场品牌的动作呀，政府关系啊这些等等原因啊，就有这个有两个品牌表现的异常突出啊，一一个是我们的这个企业微信，另另外是一个啊钉钉，那但是呢，我们看到其他的传统，呃，就其他的这个传统的这种协同产品呢，可能是在一个梯队里面，那中小企业选服务看的更多的是这个，呃。据我们的这样一个推测啊，可能看的更多的是一个你的这个品牌的一个啊营销的能力啊，就是平台品牌商的一个营销能力，那我们在今年就2023年的时候来看中小企业的一个选择的特点啊，就发生了一个非常明显的变化啊，互联网公司的平台产品形成了这个第一梯队啊，然后是那些拥有大客户经验比较多，同时啊，他们还有小中小企业产品的这样一个品牌形成了第二梯队，那么通过这样的一个变化，我们不难去去看到啊，拥有这种数据能力的产品是啊，这个中小企业它的一个最优先的一个选择，其次是拥有大客户经验能力的，那么如果只是去做一个工具和产品。
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在今年的这样一个市场环境当中呢，我呃，我们认为啊，很快呢，它可能会跌出这种叫协就新协同的这样一个竞争的序列的序列。呃，我们针对于啊这些啊突围的这个就阶段性成功的就是中小企业，我们发现他们有两个特别突出的实践特征，就重新定义协同，其实是集合啊，内部管控、营销、生产为一体的这样一个大协同，那这些企业他在做好这种新协同的第一个关键啊，就是从业业务开始啊，业务部门是这个关键，现是比如从从销售，从备控，从经销存啊这些啊这些关键业务作为切口啊，作为一个入口啊，是这些中小企业成功的第一步，那紧接着也就需要去做数据和流行的这个标准为基础，围绕着这个业务来建设和升级，确保这个新的这种数字协同的规划啊战略啊得以有力的去执行，那信息化的这个人员可能更多的在这里面做的是一个调频的作用，而不再是去做一个鼓励或去主导，那他更多的是去弥合业务与技术的这样一个错位。
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那第二个特征呢啊，就是建设的方式一定是小步快跑，逐步调优的，那在做系统建设的过程当中，其实每个就是一次啊新协同的实战演练，快速的去对每一个阶段的要点，快速啊做出反应，用精准的描述和信息，确保需求与功能的吻合啊，以及在发生变化的时候，我们这个优化的荣誉度啊，是不是在线的，那在不离开大方向这样一个前提下呢，啊，数字化协同从线下到线线上先跑起来，那协同的工具呢，是不断的加入和参与到这个业务当中，呃，不中断是一个现象，本质是不要停啊，并且在不停的这个过程当中呢，是不断的去成长和优化。
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啊，这个是我们看到这个呃，突围的经销企业，他啊在去做协同的这个，呃，数字化转型的时候，两个特别突出的特征。OK啊，以上呢，就是我今天的全部的分享总结的来看呢，其实就中小企业的新协同呢，它有三个特别突出的变化啊，第一个是整体市场表现出的是一个减肥增肌的一个投诉状态啊，第二个呢，是啊，中小企业需求呢，不再是单一的一个协同工具，而是一个综合性的覆盖多场景的一个大协同平台啊，第三个呢，是对数据能力的重视啊，这种这种重视呢，其实是已经开始向这个中大型企业去看齐了。
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啊，那这个是我们看到这个在今年中小企业它在做这种协同数字化转型的时候啊，一个非常啊。突出的三个表现，那呃，再次感谢在线的各位网友以及腾讯平台的支持，也欢迎各位一起参与到讨论和观点的这个碰撞中来啊。以上就是今天的所有分享，谢谢。好，感谢吴老师的精彩分享，嗯，想和讲师交流问题的朋友可以在问答区留言啊。下面有请到的是腾讯云资深架构师周宏斌，周老师有着17年ICT产品和解决方案经验，主要从事政企数字化转型咨询。项目售前拓展、解决方案架构设计、项目交付管理等方面的工作。接下来我们有请周老师带来中小型企业数字化转型的趋势和挑战，大家欢迎。
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啊，各位线上小伙伴今天下午好。那今天由我来分享一下中小型企业数字化转型的一个趋势和挑战。那主要呢，分为这三方面内容啊，第一部分呢，是我们整个腾讯在产业互联网的布局，第二部分呢，就是其实在腾讯在企业数字化转型过程中呢，其实也沉淀了一套这种方法，就是在数字化转型的方法，也会去介绍一下具体的这个落地的一些方法。第三部分呢，也是围绕今天的一个主题，就是协同办公场景，腾讯在协同办公场景数字化转型这一部分，我们大概可以提供哪些产品和能力，让大家对在企业数字化转型过程中呢，可能会更更顺畅啊，就是说可有有有方法。然后呢，我们也有相关的产品也有方案，然后我们也有相关的一些落地的一些实践，希望可以通过这次分享呢，可以帮助到大家在未来的这个中小型企业数字化转型这个蓝海市场呢，也可以有很多的这个机会啊，那我们首先开始第一部分。
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呃，整个腾讯的产业互联网布局呢，因为大家可能也都知道啊，腾讯其实从2018年之前呢，可能更多的是去针对于消费互联网啊的一些客户去做的，比如说我们有呃QQ，有微信，还有游戏，其实更多的是C端的一些客户啊，然后从2018年开始呢，其实我们也慢慢的从这个C端慢慢的去向B端和G端呢去转变，也就是说从消费互联网去往这个产业互联网这一块去转型，其实我们整体的战公腾讯公司的战略呢，就是拥抱这个就就就深耕这个产呃消费互联网，拥抱产业互联网，而且大家可以从这个片子里面也可以看到啊，其实我们在产业互联网的布局其实相对来说是非常广泛的，我们从各个不同的行业。
31:15
其实我们都有可以提供这种端到端的这种解决方案啊，比如说像政务，像医疗，像教育，像交通出行，其实这些呢，都是处于产业互联网这些部分，然后我们在各个产业呢，其实。我们我们也有这种产业互联网，各个行业垂直领域的一些解决方案，那在水平领域呢，其实我们除了这是行业方案之外呢，其实我们也是可以提供丰富的底层的ice和pass的产品，比如说像我们的云计算产品啊，像我们的一些pass产品，音视频啊，存储啊，数据库啊，包括人工智能，物联网啊，其实我们都是可以提供的，所以说自从2018年开始呢，我们就从消费互联网就往产业互联网去转转型了啊，那有人可能会问啊，就是说腾讯在做这种产业数字化，在做企业数字化转型过程中，腾讯的优势是什么啊，其实这四个优势呢，是腾讯的，呃，相对于其他友商是比较主打的优势啊，第一个呢，当然是我们的一个连接的优势，大家也都知道啊，其实腾讯的一个优势能力在于我们有这个微信啊，微信，因为微信呢，现在就差不多有12。
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以级的这样的用户啊，就是可以快速的去触达我们C端的用户，当然除了微信之外呢，其实我们还有像会议啊，企业微信啊，QQ啊，其实这些呢，可以帮助我们去连接。TOC端包括To B端，包括To G端，其实我们都可以通过啊，我们这些入口可以做一个更好的一个连接，那第二个呢，就是我们产业优势啊，其实产业优势前面那个啊，片子其实也分享过了，其实我们涉及到产业是非常广的。
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啊，包括政务啊，包括医疗啊，包括教育啊，还有包括一些饭户的，就各各行各业，其实我们都有非常丰富的这种数字化解决数字化的整体的转型的解决方案，那除了这之外呢，我们也有这个。呃，是非常丰富的这种生态优势啊，因为其实我不知道大家有没有参加过腾讯的这个生态大会啊，其实我们对外的口号就是说我们会把腾讯的半条命都会交给我们的伙伴，也就是说我们会和伙伴一起去参与到数字化转型的这个浪潮里面，我一起去帮助最终的客户去完成这个数字化转型，当然我们更可能更多的会提供底层的一些啊基础设施，一些pass，当然还有一些SARS的一些能力啊，当然行业的一些应用方案呢，我们会都会去寻找一些在行业内非常优秀的这样一些合作伙伴，一起来去完成我们企业数字化转型。那第四个优势呢，其实也是腾讯的一个主打优势，因为腾讯其实在一九，呃已经24啊，已经30年了，然后整体呢，它其实技术技术上其实非常成熟的。
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就包括我们的微信，包括我们的这个游戏，其实呢，它底层都需要用到这个一些先进的一些技术啊，包括一些云计算，一些安全，一些人工智能，一些大数据物联网，其实这些呢，就是我们在呃，我们自己用的这技术上，然后把这些技术呢，其实已经是呃沉淀下来了，这些沉淀下来技术可以，而且未来是可以开放给我们的这个最终的客户啊，去帮助他们去在技术，技术这一块去更好的去完成这个数企业数字化转型的这个啊，这个浪潮里面那。
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第一第二部分呢，主要就分享一下企业数字化转型这一块的方法啊，因为腾讯呢，其实在企业其实自己，包括自己本身呢，其实也是呃在做这种企业数字化转型啊，当然从我们从这个自身的数字化转型，包括客户的数字化转型，其实我们已经沉淀出来这样一套方法，方法论啊，这个方法论呢，其实我们呃，总结下来是叫洋五环啊，洋五环什么概念呢？杨五环，这个阳呢，是由我们这个腾讯这边的顶级的这个专家啊，他叫杨国安，然后呢，五环呢，就是我们在数字化转型里面的五个重要的一个，五个重要的点啊，五个重要的点，那么就简单的去分享一下这个，呃，关于企业的数字革新这一块方法论啊，第一个呢，就是一个战略的驱动。
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战略驱动是什么意思呢？也就是说我们一个企业在玩，在开始数字化转型的时候，一定是要是公司的一个战略去触发的这样一个转型啊，就是说是公司呢，必须要从整个公司的高高度啊，站在公司的最高度去确认，哎，我们是要进行企业数字化转型的，而且大家也都知道，企业数字化转型一把手工程必须要高层介入啊，那比如说像这个战略驱动，我们在这个和做这个美的这一块，就是美的集团做空调的啊，他们呢，呃，在做企业数字化转型的时候呢，其实当时他在做企业数字化转型的时候的一个痛点呢，就是之前呢，他们的公司的战略更多的就是因为在2010年左右嘛，他们可能更多的是说，诶我们卖了多少，就是说以规模为导向啊，就是说我们以销售规模为导向，哎，比如说我们这个。
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卖了这个大概1000多个亿啊，1000多个亿，但是后来呢，他发现了就是说。呃，以这种规模为导向的这种方式其实是有问题的，需要像以这种利润为导向，比如说像产品优先、效率驱动、全球运营，那这个时候呢，其实整个公司呢，在战略上就从规模导向就慢慢的转化成我们这个产品优领先，效率驱动，包括全球运营的这样一个战略方向上，需要去做这个改变啊，这个是整个企业数字化转型的一个战略目标啊，那在业务重构这一块呢，也就是说你要去实现这个产品领先，要去实现这个效率驱动，要实现这个全球经营，那么你从整体的业务架构上，你可能就要进行一个重构，那这个时候呢，可能就需要去把这个业务进行一个重构啊，那当时在美的集团是怎么做的呢？因为当时在调研的过程中，就最开始在企业数字化转型过程中。其实美的集团是发现。
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他们这个整个的事业部的流程它是不统一的，包括管理的方式，包括它，呃各个部门应用的软件啊，包括数据库，它都没有形成一个统一的这样一个呃架构啊，那这个时候呢，我们从这个业务架构去做进行一个整合，当时呢，就是去。是形成了一个632的架构，也就是说我们必须要从这个业务上，从数据上，从业务流程，数据流程打通去完成整个公司对于一个完整的这样一个632的一个架构啊，这样的话才能更快的去实现整个业务，包括数据流程的一个打通，那科技赋能这一部分呢。就是我们需要通过啊，需要通过我们的科技手段，比如说前面我们分享的腾讯我们有云计算啊，我们有大数据，有物联网啊，我们可以通过这个呃，科技的手段去可以快速的去帮助我们去提升我们企业数字化转型的效率，因为你毕竟你要进行企业数字化转型的话，你是需要这种科技的啊，包括一些平台的能力啊，包括一些大数据人工智能的能力啊，这样的话才能去更好的去帮助我们提升整个企业数字化转型的一个效率，也就是说我们需要通过科技去完成赋能，这个其实也是腾讯的强项，因为本身腾讯在底层的这个I pass，在这种产品和整体的数字化转型的这种解决方案能力上面，其实我们是有端到端的这个方案的啊，那其次呢，第四个呢，就是我们的这个组织升级，那组织升级这一块呢。
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啊，其实就决定了我们在整个数字化转型的过程中，其实我们对于呃，我们整个公司的团队架构，包括对于数字化转型的一些思维，包括一些知识结构，其实针对于传统的这种企业来说，它在数字化转型这一块，不不不管是在人这一块，还是在平台，还是在工具这一块，还是在员工的这个能力这一块，其实能力是相当是不够的，相对来说不够的，然后我们呢，需要在整个的组织上，不管是对能员工的能力啊进行一些提升，员工的一些思维，我们必须要进行一些引导，然后包括员工的管理方面，在整个的组织架构方面，需要去匹配我们的企业数字化转转型，那大家其实看到了最中间的这一部分。
40:46
就是变革领导力的这一部分，变革领导力的这一部分，这一部分是非常重要的啊，是非常重要的，因为本身呃，整个的企业数字化转型，说白了其实就是一个一把手的工程，这个一把手呢，它会决定了整个啊，整个这个数字化转型的一些效率，包括数字化转型的整个的一个一些效果啊，这个都会由这个呃领导他来决定的啊，比如说这个打个比方啊，就是在美的在做企业数字化转型的过程中。
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当时呢，他计划是一期呢，一期啊，只是第一期可能要投入十个亿的这样一个啊，这样一个资金啊，这样一个资金它要投入到里面去，那这个时候呢，其实对于啊公司内包括外部的压力其实非常大的，而且在当时在数字化转型大会上，其实有很多人都公开的挑战，领导说数字化转型投入太大，而且呃见效非常慢，但是这个时候呢，就必须要领导要帮助啊，去须要去坚坚持这种数字化转型的这个啊，这样这样一个这样个原则，必须要去朝着这我们整个的数字化转型的一个目标来走，那这个呢，因为时间原因，我就简单去分享一下啊，在腾讯其实有一个方法论是叫洋五环啊，洋五环那其实大家也都呃也都看到了，其实在整个企业数字化转型呢，那现在对于很多企业来说，它其实已经是一个必修课，不再是一个选择题。
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啊，大家都也都提到了数字化转型，像那些大中型企业，它现在已经走在比较前面，但对于中小型企业数字化转型这一块其实是一个方向，而且它整个的，呃，整个的也刚才也说了，是一片蓝海市场，整个的机会也是挺大的，那确实也是面临的很多的挑战，那对于很多中小型企业数字化转型，它可能会面临的挑战，第一大挑战是什么呢？就是公司。啊，整个的战略不清楚，他就搞不明白为什么要去转型啊，我们转领型之后的战略目标什么样的，就缺乏一个转型的这种方向啊，第二个呢，就是业务价值来性，很多中小型企业可能会比较看重的是短期的这种短型之后的利益，希望说，哎，我现在去上一套这个上一套我们的一套SAS系统，我希望在下个季度，或者是说在下半年，我们就要看到这种转型的效果，其实呢，这个是相对来说比较难的，因为塑造转型本身是一个长期持续的过程，相对比较难。第三个呢，就是整个的科技赋能，也就是说在整个转型的过程中没有很好的工具。
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啊，也不知道怎么该怎么样去转型啊，尤其是在一些中小型企业。这一块宿舍转型，他可能更多的是要解决一些业务问题啊，就是说怎么样去让他们的业务，比如说让这个公司的一些营销啊平台，可以更快的去运营起来，可以更快去为公司去提升这种运营的效率，比如说中小型企业的一些公司，它其实是缺缺乏一些工具的，他没有一些非常好的一些工具啊，帮去帮助他们去提升这个中小型企业的这个的数字化转型的效率，那其实又回到了我们今天的这个围绕今天的话题啊，就是对于这种协同办公场景。
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其实是非常多的中小型企业数字化转型，他们是非常需要的一些能力啊，因为本身对很多中小型企业，他们的办公的一些工具，包括他们的办公的效率啊，其实相对来说比较落后的很多公司呢，都是通过一些啊人拉肩扛啊，通过一些线下的啊方式去进行这种办公的啊，办公的场景，所以说针对这一块呢，腾讯其实也是有一整套的这种协同办公的这种方案啊，这一部分呢，因为时间原因，我也不会去具体的来讲啊，我会介绍一下在协同办公场景中，我们大概有哪些产品，哪些解决方案，可以去帮助我们中小型企业去快速的去提升他们的这个协同办办公的这块效率，那第一个就是企业微信，我相信大家还比较熟悉啊，就是说企业微信呢，是真正的是可以做到TOC端啊。
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包括To B端，还有To G端，而且企业我们还有政务微信啊，它是可以去完成这种三端打通啊，C端，B端G端的一个打通，它是作为一个非常好的一个链接啊连接器，而且它的最大的强项就是在C端的这一块触达，这是很多TOC的这种企To B TOC的这种企业，它是非常看重的一个企业连接的一个能力，这块企业微信呢，我们也是一种产品的能力，提供给我们的最终客户，包括电子合同，那以前呢，像那种办公企业办协同办公里面很多都是通过这种纸质合同，可能会出现一些效率比较低。然后呢，又出现一些合同不好管理，包括审核上面的效率也比较低下，那其实我们就可以通过电子合同啊，去帮助提升我们的合同的管理，包括合同的审核，可以大大的去提高我们整个在电子合同，合同签署签署过程中的这样一个效率啊，而且在安全这一块呢，我们也是利用到我们的这个区块链的这种技术，去保证我们的这个安全。
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而且呢，后面我们还是有第三方的这种，呃，这个这个专业的专业的这个呃背景啊，去给我们这个电子合同做背书的，所以说大家在安全这一块其实也不用担心，那文档呢，这一块可以帮助我们去做一些公司内部的一个公协协作啊，就是我们多一个部门，多个人，比如说我们要协作去完成一个同一个事情，我们就可以使用腾讯文档去完成这种在线协作，而且相对来说也比较安全的啊，比较安全，那云盘啊，云盘就是我们整个部门可能会有一些啊非结构化的一些数据，比如视频一些文件啊，一些一些一些音频，还有一些这种图片，对吧，这些数据呢，我们都可以去存到我们的云盘上面，大家不用担心这个数据安全的问题，因为我们企业云盘是提供了一整套的这种安全的解决方案，会把安全的能力也会嵌入进来。而且。
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会基于这个，呃，腾讯文档呃，企业云盘，我们可以去可以去提供一些增值服务，比如说我们上传的一些照片，我们会进行一些内容审核，去发现我们里面的存的一些，呃，一些数据的一些合规性，那这些呢，其实都是可以快速的去帮助我们去提升我们整个协同办公的一个效率，那会议这一块相信大家也比较熟了啊，就是我们整个腾讯会议的这个一个能力啊，那邮箱啊，其实腾讯也可以提供这种企业邮箱的能力，这个相对也比较简单一点，那办公IOA这一块呢，呃，可能有一些企业可能没有用到这一块，其实也是腾讯自身在用的，包括我们腾讯10万员工，呃，手机端，包括PC端要登录到我们的腾讯内网一些OA系统里面，其实我们都需要通过类似于我们这个办公安全的IOA啊，这样一些一个产品，可以确保我们整个的办公。
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是处在一个安全的这个环境中，当然除了办公安全呢，其实我们也可以去，比如说像有些公司，他们公司有一些运维的，有一些研发的，其实也他们也需要考虑到这种运维的安全和研发的安全，其实在办公IOA里面其实也可以提供这种安全的这个能力，那微卡呢，其实腾讯的一个能力啊，这个是什么产品呢？可能有有部分同学可能对这个不是很了解啊，那这个能力呢，就是，呃，其实我们每个公司之前会有一个实体的这样一个卡，我们平时呢，通过这个实体卡，我们去上班门闸，比如去食堂吃饭坐班车，我可能用到，那有没有一种这种电子的卡，就是通过扫二维码，或者是通过扫自己的掌纹啊，自己的手掌的掌纹，或者是说人脸啊，直接刷人脸，我们就可以在企业里面，就相当于是可以去做刷卡呀，做一些门禁啊，一些班车签到啊，各种场景啊。
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就是我们的这个微卡的这个场景，那乐享的这个平台呢，更多的是就是在我们的协同办公场景里面，可能之前会有很多痛点，就是诶发现我们部门，比如新来的一些同学，他们可能刚来对我们的公司的一些流程，对我们公司的一些产品啊，我们都不熟悉，以前呢，可能就会通过一些线下组织培训的方式，集中到一个地方进行一个培训，那通过乐享呢，其实我们就可以在线上啊，就可以完成这样一些包括企业培训啊，包括一些文化建设啊，知识管理啊这样一套东西，这个是成熟的这个SARS产品，直接申请账号，直接就可以开通就可以用的，可以快速的去提升我们HR的一些企业人员管理，包括企业培训，文化建设，一些知识管理的一些效率啊，那最后一个呢，就是我们呃，青年那个产品啊，因为对于整个企业数字化转型，其实比较重要的一点啊，就是实现这个。
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数据的一个打通，实现这个业务流程的打通，那这一块呢，就是我们有一个产品啊，就是叫青联产品，可以快速的去实现我们的数据和业务流程的打通，确保我们整个的这个数字化转型，有一套相对比较集中的这样一套IPA的应用集成平台，包括数据集成平台，确保各个业务部门的数据和业务流程可以在在统一的这样一个界面里面去完成，去提升我们整个。呃，企业数字化转型的一个效率啊，那以上呢，就是我这边分享内容，感谢线上的小伙伴们，感谢。
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感谢喆老师的精彩分享，想和讲师交流问题的朋友请在问答区留言。接下来有请到的是今天最后一位分享嘉宾，腾讯乐享代购师张明鑫。张老师负责乐享行业拓展和生态体系建设工作，十年家的土地企业服务经验，曾为海底捞、招商局、麦当劳、极兔物流等大型客户提供一站式学习发展的解决方案。欢迎张老师带来腾讯乐享助力企业组织能力转型升级的主题分享。好的，感谢主持人啊，各位线上的同事们或者同学们，大家上午下午好啊，今天我主要给大家分享的是腾讯乐享如何助力企业组织能力转型升级。呃，今天主要给大家分享三个内容，第一个内容呢，是组织能力的建设的方法论，第二个呢，是如何有效的去提高员工的胜任力，第三个呢，是现在很多中小型企业比较关注，但是很难已落地的一个事情，那就是企业文化建设的一个策略。
52:16
当然了，首先还是给大家简单的介绍一下乐享啊，刚才呢，周老师呢，其实也给我们讲了一下乐享，呃，乐享这个产品呢，其实最早呢，诞生于腾讯内部，它零八年就在腾讯内部孵化了，解决的是腾讯内部的整个组织能力建设，稍后呢，我也会给大家分享一下什么叫组织能力建设，呃，总体来讲呢，它的产品这个产品的历史是比较悠久的啊，零八年诞生于腾讯内部，一七年才开始对外开放，这个相当于是在腾讯内部已经孵化的足够的成熟啊，所以啊，功能层面呢，在这个稳定性层面呢，还是非常强大的，然后到目前为止，我们也覆盖了全国近30万家企业，所以有大批量的企业在用乐享作为他们的整个的组织能力建设平台。
53:02
那腾讯人是如何去使用乐享呢？包括他们的，呃，乐享是作为他们的一个内部的成长平台，也是他们的一个思想碰撞的平台，包括了解一线的业务，包括心灵解压的港湾，包括知识的海洋，包括记录员工成长的一个轨迹，可以这么理解啊，就是当一个员工来到咱们企业的时候，这个平台可以记录这个员工在咱们企业所发生的一系列的事情。员工呢，既可以主动学习咱们公司给他安排的相关的学习任务，然后我们也可以让员工被动的接受我们给他安排的一些文化宣导啊，稍后我们会详细的介绍一下。呃，刚才周老师其实讲到了一个叫杨环啊，这个是杨老师今年确实更新的一个这个新的一个解决方案，那乐享呢，其实最早我们诞生于呢，是诞生于杨老师最早的一个理论叫杨三角，其实这个就是跟组织能力相关啊，它的这个相关性是非常强的，什么是杨三角啊，我这里简单说一下，第一个维度呢，大家可以把它理解为，首先企业的成功等于战略成组织能力，这个大家认同吧，就是你的战略只要是OK的，然后你的人力，你的整个组织能力是OK的，那你的企业就会持续成功，当然这也要看市场环境，但是不管怎么样，如果市场环境是，其实市场环境是没办法让大家去觉得。
54:21
就是去改变的，我们能改变的只有自身的一个实力或者能力，所以呢，其实整个腾讯从最早的成立到现在，我们不断的就在打磨自己的一个组织能力，去适应整个市场环境，所以这个其实是我们总结下来一套方法论啊，也希望大家能够去这个能吸收到一些啊，能帮助到大家。第一个维度呢，其实是涉及到企业的一个员工的治理啊，我不知道大家有没有这样一个感同身受啊，就是员工的治理呢，很多企业不知道怎么去做，往往只能做到显性的，最简单的是通过一些规章制度来对员工做一些管理，哪些行为是允许的，哪些行为是不允许的，这是最简单的一个方式。但是你要知道的是，为什么一些大企业，五百强企业，或者是一些国际型的企业，它都会有一个价值观这样的事情呢。
55:11
就是他希望的是员工的价值观是和企业的价值观保持一致的，而价值观的底层就是哪些允许哪些不允许，比如说像腾讯我们讲的价值观是正直，那如果员工做了不正直的事情，那就是我们不允许的，但是不允许呢，他又不是违反了公司的规章制度啊，这个大家要理解。所以呢，其实很多企业，中小型企业很痛的一个点是什么？就是很多管理层，就特别是创始人，他的一些观点难以宣导到员工，难以同步给员工，也就是他知道公司哪些行为允许或者不允许，但是员工不清楚哪些行为允许或者不允许，除了规章制度以外的。比如说像我们要。这个鼓励的客户之上对不对？像这个正直，像创新等一系列的价值观，其实这个都和允不允许有关系，所以我们可以把它简单的总结一下，员工制理包括两个层面，第一个显性的层面是公司的规章制度要符合啊国家的一些要求，第二个是员工的，就是企业的价值观要和员工的三观保持一致，如果大家的价值观没有保持一致的话，员工不会那么全心全意的为企业做事情啊，这是第一个员工治理。
56:25
第二个维度呢，是我们讲的员工思维，员工思维其实它也是分为两个维度，显性的维度是什么？就是大家如何去看待员，员工是否愿意为你的公司带来一些价值呢？或者愿意投入很多的精力来帮助公司创造价值呢？很多公司评判的方法是他的薪酬体系，对吧？以前有人也讲过，员工离职了，可能要么是钱没给到位，要么是这个和老板关系不好，和上级领导关系不好，对吧，受委屈了。但其实除了这些之外，其实根本的还有一些原因，比如说。第一显性的就是这些了，就是员工啊的薪酬体系是否满意，第二呢是员工是否和公司的领导就是保持一致，还有一个很重要的就是员工和公司的使命愿景是否保持一致，就是员工是否认为说OK，我在这里努力奉献是为了未来我过得更好。
57:20
不愿意把我现在的精力付出给公司，所以这个就是隐性层面的员工是否真的愿意为公司带来一些额外的价值，包括付出一些额外的精力。很重要的一个维度就是你公司的使命愿景是否有传达给每一个员工。很多企业的创始人都知道自己要去做什么事情，比如说OK，我明年的规划，五年的规划，或者我未来想做一个什么的事情，但是他没有一个成熟的愿景，他也没有一个清晰的使命。当没有这些，当缺失这些的时候，你员工也就不清楚，他只是为了自己的工资再去努力，而不是为了大家一起做成某一件事情去努力，所以他不会那么的愿意去投入更多的精力来去做一些事情，所以呢，他其实归根结底就是企业的使命愿景是否有传递给员工。
58:10
所以呢，我们会把这个价值观第一个维度，员工治理的隐性程度是价值观，第二个员工思维的隐性程度呢，我们叫什么愿景，它两个其实一结合，就是我们所讲的企业文化建设。其实很多企业会真的很忽略企业文化建设这个事情，因为大家觉得说我只要生存，我要先生存下去，我才能去讲其他的。但是我想我一般来讲，我跟很多企业的呃，高层去沟通啊，其实生存下去当然是我们的第一诉求，但是我们去做企业文化建设，它就是为了生存下去，并不是说我们一心思的只做前端的这个业务，是为了生存，其实你背后的组织能力如果不够稳定的话，如果你的人员流失的比较高的话，或者说你的优秀人才，OK，你培养出来了，另外一家公司的工资更高，他走掉了。所以我就刚才讲到的，如果你只通过显性的层面作为你的抓手，你很难留住这些优秀的员工，你也很难构建一个比较强劲的组织能力，所以这就是企业文化的一个重要性。
59:13
所以对于很多重要企业来言，如果你的企业其实现在是一个很好的阶段，是你能够去做企业文化的时候，如果当你的企业到了1000人以上的时候，你其实你发现你很难再去做企业文化建设了，因为那个时候你的员工的工资不是这个员工的人数太多了，很多人都有不同的想法，甚至有不同的山头林立，你再去做企业文化建设，其实已经脱节了，就会很困难。所以越早做企业文化建设，或者越早去确定你公司的企业文化建设，这是非常重要的啊。在我们确定好了整个公司的企业文化之后，第二个维度是什么？在公司允许，企业员工愿意的情况之下，员工是否真的具备一些能力来去做一些事情？像很多企业，比如说OK，今年他也知道这个市场行情不好，对不对，那你市场行情不好的情况之下，我们就要想办法去提高员工的能力。
60:06
比如说就讲销售这个事情很多，呃，这个说市场这个行情不好，很多产品不好售卖，那能不能提高一些销售的技巧呢，对吧。啊，当然还有很多的能力需要提升，如果以前我们做的太顺利了，所以很多员工在提升技巧这方面做法相对而言比较粗糙，比较简单。当然在限制在市场环境没那么好的时候，我们要去做的反而是修炼我们内功啊，因为大家都不好，所以只有你的内功足够强的时候，你才能在市场里边有一这个之地啊，所以我们要去做企业的整个的一个组织能力的建设，这个是非常重要的，那你会看到很多大型的企业到了一定规模之后，再反过头来去做企业文化建设，再去做做这个企业培训，他会很痛苦。你越早做，你前期花的精力越少，而且对你的人员的能力上的提升，对你他对公司的忠诚度会越来越高啊，这个是很重要的一个点，所以这个也是我们讲企业组织能力建设的一个方法论，当然大家可以不用腾讯乐享来去做这个事情，但是我希望所有的中小企业的领导能够具备这样的意识，早一点去做属于你家，你们这家企业的一个组织能力建设的一个规划。
61:18
当然乐享是怎么去做的呢？因为乐享本身最早它是解决腾讯的一个，我们从几百人到几千人，到几万人，到十几万人的时候，它一直伴随着腾讯的整个组织能力建设，所以呢，这个是乐享的一个优势，因为我们是完全从零到一陪着腾讯成长起来的啊，所以腾讯可能过去的问题，现在很多企业也会用到啊，这里面就包括我们前面讲到的，比如说你的企业的培训，那这个是最简单的，我们也有一些图文课件呢啊，学考结合呀等一系列能力实现这个企业培训，也就是我们讲员工能力的提升，那第二个呢，就是文化上的一个建设，其实文化建设是比较复杂的，但是它是需要我高层投入一些精力来去做的啊，包括我们的一些线下活动啊，一些这个新生社区啊，了解一些员工的新生啊等一系列的场景。
62:06
那第三呢，还有知识管理，就是很多企业不太擅长去做企业知识管理，就是往往都是知识都是分散在各个人的手里边，或者电脑里边，但其实知识是一家企业非常宝贵的软资产，就是你的硬件或者你的资金是你的硬资产，但是知识是你的软资产，其实所有的行业都在搬运知识。就是你只不过把你的知识卖给不同的企业而已，或者把它变成一个产品再卖给不同的客户而已。所以知识管理对于一家企业来讲也同样很重要，只不过还是那句话，越早做越好啊，越简单，后面越越越晚做越越困难。这里面具体讲几个场景，第一呢是我们讲如何去帮助员工快速升任的问题，因为我发现很多企业，其实大家招聘一个员工啊，你可能很难第一时间就去做整个的一个企业文化建设，那我们要做的是什么？我们要做的是让员工能够快速的去了解公司，并且去融入公司，而且胜任他当前的岗位，所以怎么做？在这个阶段呢？其实我们的用户是接受者、学习者和围观者，那我们要实现的是一个智能化，只要有员工入职了，第一时间我们要做及时的一个文化宣贯，包括系统化的生长径，再就是易获取的体系知识。举个例子啊，当员工入职了，第一时间我们给他发一个入职的关怀，诶，欢迎你加入我们公司，我们公司怎么样怎么样的啊，你可以是这种图文类的，如果像咱们中小企业，你可以做成视频类的都可以，然后再带着公员工来快速的了解一下公司的这些啊，团队呀，都认识一下，都介绍认识一下，让他快速的去了解一些情况，感受到公司对他的关怀，这是很多企业不做的，然后包括文化内容的一个进入。
63:45
嗯，那其实这里面我们不单纯的是老板过来讲话，给这个员工说，哦，我们公司的企业文是这个，我们的愿景是什么，你要让大家看到你是怎么做事情，因为我们讲到员工在这个阶段，他是一个围观者，他是会关注公司的人，以及特别是公司的高层是怎么对待人，对待客户，对待同事。
64:05
啊，所以这个很关键，而这个我们就是我们讲的要长期的浸润，而且大家真的要做到一个新生互通的这样一个场景，那第三呢，其实就要智能化的学习地图，就是我们前面讲到的，你不管是一个销售，还是一个研发，还是一个市场，还是一个设计，你都要第一时间的给他安排相关的一个课程，让他进行系统化的接受这个培训。呃，举个例子啊，比如说销售这个岗位啊，其实很多公司的销售培训体系特别的简单，都是传统的师徒制，你想想师徒制每个老师带徒弟的感觉或者能力都是不一样的，或者方法都是非常差距非常大的，所以他需要我们公司安排一个统一的一个学习体系，让新员工入职了，就能第一时间学习公司给他安排的所有的任务，然后快速的胜任，这是很重要的。包括比如说这是我们讲的被动的学习，那员工遇到了一些问题，比如说他想报销了啊，他想去查找一些资料了，他想去查看有没有什么福利政策了，那我们也给他提供一个全面的一个知识系统。
65:08
那通过这种被动的学习以及主动的学习，包括我们这种文化的宣导，就可以让我们的员工快速的去了解咱们公司的业务，包括融入咱们的公司，这个是很重要的，你只有融入了公司之后，你才能知道，OK，这个人是不是真的有能力，还是没有能力，如果他没有能力，那我们可能就把他淘汰掉了，如果他已经全身心的融入到这家企业了，但是他还是就最终做出成果来了，这是最最好的一个事情。所以对于你后期的整个人才梯队的培养，以及这建设都是非常完善的，而不是说现在很多企业其实经常跟我吐槽说，诶，呃，员工好不容易培养起来了，被一家大厂啊高薪挖走了，其实核心来讲是你本身自己的企业文化、价值观，我们前面讲到的没有在前期第一时间落地到位啊，这是很重要的。那具体怎么来做呢？简单过一下，包括我们的课堂，还有上传这种MP4啊，Word呀，包括任何我们可能想到的一些课件，进行一个定制化的上传。
66:03
上传好之后呢，我们也做了一系列防作弊的能力，比如说像现在大家在线去观看这个直播一样，我也不知道你看或者没看对不对，但是如果用课堂功能就不一样了，如果你没看的话，我们隔几分钟就会弹出一个窗口，哎，你要打卡之后这个视频才会继续播放下去，所以呢，它可以实现一个防作弊，包括也不允许他快进。啊，他会，而且后台会统计到一系列的这个学识啊，啊包括学习时长的一个统计，就确保是本人，还有人脸识别，就确保是本人实时在线的观看了整个的直播，这个培训这个是很重要的。那培训完之后可能还有这个，除了这种课堂的培训，包括我们今天用到的直播，那直播里边可能会有这种啊，像视频号一样的啊，这种简单的一些提问啊，签到啊，但是乐享除了有提问之外，还有签到的功能，我们也打通了微信红包，可以直接发红包进行打赏，对它是一个很重要的一个内部直播的一个平台啊，而且我们最大支持百万级的同时在线并发。
67:04
当然像咱们中小型企业呢，一般来讲不会用到大型的直播，但是你在年会的时候，如果你的公司是员工是遍布在全国各地的，那你定期的搞一搞直播好不好呢？像我们公司的高层，我们就会定期邀请他们做这样的直播，因为特别是如果你的员工。在这个全国各地的，那那很多员工也不知道高层在想什么，特别像一些餐饮行业啊，一些零售行业啊，呃，职能部门和这个一线的门店之间是非常脱节的，员工离职了你都不知道为什么啊，但是如有了直播之后，你可以定期的，你如果作为高层，你要定期的给员工讲一讲，你们最近想的是什么，什么事情，最近的规划是什么事情，让员工了解你啊，而不是被动的让大家猜你想做什么样的事情，如果靠猜的话，那就是我们前面讲到的，就会落实到那个薪酬体系，薪酬体系不满足离职了对不对，所以大家，呃，这个你看我们公司腾讯规模也很大了，我们也会定期邀请高层把公司的一些新的战略啊，传递给一线的员工，这个是其实很重要的。
68:04
那再就知识管理，知识管理呢，主要是偏于文档的，员工通过微信端或者企业微信端能够第一时间去查找相关的文档啊，然后下载啊，可以根据权限呢，可以进行下载啊，或者说直接在线浏览啊，都是可以的，其实你通过这种知识管理，你可以让员工快速的找到一些，呃，咱们公司优质的这些文档啊或者资料，像有些客户呢，有些企业呢，比如说他们公司也有很多的文档啊，也也有非常好的PPT，呃，但是呢，大家都是存在自己的电脑里边，如果你有了一个统一的管理的话，大家用的都是最新的知识啊，用的都是最好的知识，那只会督促一家企业越来越进步啊，就包括你像销售类的，包括你像项目总结类的，包括你像门店新开这种类的，你都需要做这种体系化的知识管理，让员工用的都是最新的最好的知识啊，这样的话，他们做一些事情的时候才能有效的避坑啊，这个是很重要的，那就是考试了，其实所有的学习之后，我们都要对员工进行训练啊，包括这种周期性考试，像我们有餐饮行业的客户，每天早上九。
69:04
点定期的给客员工发送一个小的考试啊，可能是这种安全操作的，可能是这种这个这个什么各种类型的都可以，每天定时的每日一练啊，比较简单，那除了这种之外，我们也智能阅卷啊，当然也做了一系列的防作弊的能力，比如说像这个人脸识别，像选项乱序，像防切屏啊，都是没问题的，包括也有错题本啊，也有排行榜啊，也有证书啊，就是实现了线上考试的一系列的能力啊。这包括这种线下培训，那像企业肯定有这样的线下培训，线下培训我们要线上去组织，你要去定期的组织，哎，咱们公司有哪些活动也可以，有哪些培训也可以大家感兴趣的进行自主的在线报名啊，报名了就来到线下进行参加这个活动，你也可以根据大家报名的一个情况，然后去了解一下员工想做哪方面的一个提升啊，并不是说我们做企业培训也好，或者做文化建设也好，就完全都是技能类相关的一个培训，我们要不要定期的给，如果你的员工年龄比较大的话，都有小孩的话，要不要定期的做，开展这种家庭教育。
70:06
啊，包括一些这个其他方面的餐饮的，就是教大家怎么做菜的，其实他都是员工融入公司的活动当中的一部分，而不是单纯的说什么，什么都不搞，或者说只搞一部分啊，这个都是不合理的啊，再就是这种讲师管理，像咱们呃，企业如果有讲师的，哎，我们要发展这样的讲师，因为特别是一些优秀的员工啊，他如果没有像在线上的晋升空间了，他只是一个专业的人才，那我们就可以把他发展成讲师，让他把他的优秀的经验再分享给更多的人，只不过这里面就涉及到讲师的选用流啊，我们如何去选拔讲师，如何去培育讲师，以及如何留住这些讲师，这个是很重要的。那就是最终我们所做的所有的事情都要和员工进行关联，都要去了解一下大家对咱们这个项目的满意程度，你不能说你认为满意就是满意了，对不对，你要真的让员工去反馈这个新生，反馈他们的需求啊，这个是很重要的，那就是我们整个项目管理，就是我们前面讲到的啊，就是员工一入职了，就自动的给给他颁发这样的一个任务啊，可以是学习地图，也可以是线上和线下相结合的培训班，都是可以的。
71:12
当然还有这种I助手，AI助手呢，其实主要是训练员工，比如说呃，我有这样的一个AI助手，哎，我可以跟员工实时跟这个AI助手实时的进行对话啊，了解一下这个员工的一个讲话的能力，比如说我是一个导购啊，我要怎么去跟客户去沟通啊，怎么去给客户介绍的产品呢？哎，那他就会全流程来进行识别啊，识别好之后呢，比如说你的准确性啊，你的流利性，你的完整度啊，发音标准呢，来给你的打分，然后你再做进一步的训练啊，都是可以的。第二个呢，其实是我们的整个企业文化的一个建设，企业文化的建设的核心是连接人与人啊，这个是很重要的，它的核心就是连接人与人，就是连接员工和员工之间，员工和高层之间，这里边很重要的一个点。这里边呢，其实讲几个简单案例，第一呢，我们如何连接员工和高层，你像我们会打造一个内部的知乎平台，就是大家遇到了一些什么问题，都可以来到平台里面进行提问啊，只不过这里边我们也做了舆情管控的一个策略，比如说敏感词他肯定是发不出来的，那非敏感词他都可以发出来，然后遇到了问题，那你高层要不要去看呢？要不要去回答呢？你关不关注一线员工的新生呢？如果我跟大家讲一个数据啊，就是在一家企业里面，不管你的规模多大，其实一般来讲都有20%的员工才是比较活跃的。
72:32
就是大家遇到什么问题都会第一时间去发出来啊，第一时间去讲出来。其实剩下的60%的员工是关注的一个状态，如果你帮这些员工解决了问题，剩下的员工会感同身受，他们认为说，当我有一天遇到了这样的问题的时候，公司也能解决我的问题。所以大家知道企业文化的核心是什么吗？企业文化的核心是这个员工在你们企业的一个体验感。就是体验感，可能是幸福的，可能是不幸福的，但是企业文化的本身就是要提高员工在一家企业里边的幸福指数，也就是他的体验感要更好。
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这是很重要的，那这里边解决的是什么？就是大家遇到的问题都有人能跟能帮他去解决，不管是各种各样的问题，工作类的问题，或者跟公司有关的问题，都有人能帮他第一时间去解决这些问题，那你觉得员工会不会幸福呢？而且公司的领导不逃避问题，对不对啊，有些企业害怕员工提问问题，因为他自己本身做的事情就没办法，对吧，讲出来，那这种情况之下，你的企业文化你是没办法落地的，你注定只能做一个中小型企业，你很难发展成一个大规模的企业啊，这个是我们乐问，然后这里边还有一系列的激励，比如说我们的积分，比如说我们的学分比，说我们的证书，诶都是可以激励员工参与到整个的一个啊企业文化建设当中来的，包括这种论坛呢啊，我们可以做这种员工的新生啊，大家遇到的一些啊，跳蚤市场啊，房屋租赁啊，做这种生活区域的交流也是可以的。还有这种轻响啊，还有这种祝福，哎，就大家在节假日的时候，或者说生日的时候，公司都会会给他发一些祝福，你看我们有一个生日，生日的一个祝福，就是我还可以收集部门人员，哎，给这个员工的一个祝福，让大家亲身的感受到公司在时时刻刻的关心着，除了收入，呃，收入也要关心，然后还有包括他的生活，还有他的工作，还有他遇到的各种各样的问题，都能帮他去解决。
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然后再就是我们会有这样的K8，如果所有咱们企业本身还有自己的分子公司啊，还有我们也可以用这种K8啊，这种专属的圈子去搭建分子公司的一个这样的一个企业文化也好，或者培训建设的平台都是可以的。这是腾讯内部的一些案例啊，我们简单来看一下，然后最后呢，还有像乐达这样的场景，那乐达呢，就是可以搭建这个线上定制化的，就是每一家企业它的页面都是完全不一样的啊，比如说有这种各种主题的，都可以根据咱们企业的实际需求，去搭建属于咱们企业自己的一个企业文化或者企业培训建设的平台，当然了你可以把两个构建在一起，就是我们整个组织能力建设的平台都是可以的。
75:00
你像这个是我们腾讯内部的，还有这种客房家居的，厦门烟草的未来的啊，都是可以的啊，千禧千面当然了，以上我们所讲的所有的功能，以及员工所用到的所有的能力，诶，后台都可以统计到相关的数据，哪些人看了文档，哪些人没有看，哪些人参与了考试，哪些人没有参与，哪些人的这个线下活动参与了，都可以统计得到，最终呢，都会有生成每个员工的一个学习档案啊，就是他在这个企业里边的一些档案都是存住的啊。当然我们前面也讲到了，我们也涉及到一系列的安全的管控，比如说我们的敏感词的管控啊，内容安全的审核呀，包括敏感的操作记录啊，这些都都可以统计到啊，这个大家简单看一下就好，包括我们的开发能力，如果你是有自己的加盟商的，那我们也可以搭建这种加盟商的培训平台，或者针对这种学校的，或者针对这种外部的，哎，都可以。这是我们的一些代表客户啊，但是最终我在讲一页是什么呢？就是可能很多企业说我也想做企业文化建设，我也想做企业培训，但是我没有经验，我也没有专人去做怎么办？那其实这里边腾讯也是有专人来去扶持你从零到一的去搭建平台，到项目启动，到试运营，到探索，到稳定，到最终成熟期，我们是有专门的顾问来全流程的扶持的，而且这个事情其实我们是具备非常多的经验的，因为我们也服务了30万家企业，我们在全国各地都有自己的服务商啊，都可以做这种上门的服务和支持，包括从平台搭建到最终的成熟，这个是非常重要的一个运营支持，包括你每个月应该做什么样的活动，我们都帮你提前策划好了，你直接开展就可以了啊好，这个是今天我整体的介绍啊，就是时间也比较短暂啊，希望大家遇到了一些什么问题都可以来到这里边啊，评论区留言互动啊，好，谢谢大家。
76:42
谢谢张老师的精彩分享啊，下面我们进入QA环节，请三位老师为我们解答问题。嗯，第一个问题，中小企业协同办公数字化过程中，如何权衡数据安全和业务发展呢？请吴老师作答。
77:04
嗯哈嗯，其实这个问题如果是在信息化的时代的话，我们可以看到安全和业务可能它是相对能够比较分得开的两块业务。呃，OK，呃，在信息时代的话，安全跟业务。可能是能够比较分得开的两块业务，但是我们看到在现在进入到了一个这样的一个数字时代的话，呃，在一个是整体的一个政策的一个驱动下，咱们国家的这种啊，对数据安全的要求也越来越高，然后要去做全球的这样一个生意的话，你要去遵循欧盟的这种数据安全的标准啊，那这个是一一些政策的一个要求，同时我们看到在技术侧啊，无论是现在的一个大数据的技术啊，云的技术，还是人工智能的技术，其实能够呃，已经是能够做到把安全做成业务的一部分，那这个其实我们看到包括咱们腾讯在内很多互联网大厂他们啊，在来做的这些协同产品里面啊。
78:06
呃，安全如果你提出了这样的一个要求的话，其实你在做啊，这种业务的构建功能的这个构建的时候，其实安全是是嵌入在这种呃系统和工具当中的，那这个其实对于我们中小企业来说，呃。可能在信息化时业务啊，这安全可能你会往后放一这个，嗯，因为我们一位这个互联网大佬，中国的话就是可能安全这个事情啊，在在上一个周期里面啊，它不重要啊这个，但是现在这个我们既然有了这种技术的能力，同时政策的要求也是比较高的，那这个时候对于我们中小企业来说呢，可能这个问题不。啊，不完全掌握在自己的手里，那呃，自己可能更多的是在构建这个数字化转型，或者说在去做协同啊这种平台的，呃，前提的时候把安全要。
79:01
提出来啊，给到这个供应商，然后要有这种在规划蓝图的时候，就要提出这样的一个诉求，那这时候其实就是把这个皮球就提给了我们的这个平台供应商了，那这个平台供应商如果他不能够去把安全的业务去做统一的这个整合的话，那这个产品啊，未来的这种竞争力，或者说你你想通过这种能够，呃，依托安全的这种数据能力去做社会化转型是不太能够。呃，获得这种竞争力，所以这个呃对于我们中央显说，就是要以意识要要有，同时要明确的提出安全的诉求，然后把这个工作交给我们的优质平台方案供应商，如果这个供应商不能解决的话，那大概率这个产品可能也不太适合。好的，下一个问题继续请吴老师解答，对中小企业而言，传统的协同办公工具是否会被互联网协同平台所取代呢？啊，这个。
80:00
这个这个其实这个问题就有点像，我们可以看一七年左右的时候那个状态啊，就是咱们的互联网公司提就企业微信公告出来之后，是不是一下就把这种传统的这种品牌，就是市场争夺的特别多啊，尤其是在中小企业市场这一块，呃。那个时候其实是什么？其其实就是一个工具的替代，那我们的这个互联网公司，呃，由于自身整个的资源的体系啊，非常的强悍，那么他再去做这种普惠型的这种啊，市场覆盖的时候，其实他这种能力是远远强于这种啊，原来这种传统协同公司的，那但但是后来我们又又看到一个状态是什么，就是诶这个你在用的过程当中。这个慢慢市场开始分化了啊，一部分中小企业就确定了啊，他其实就是做这种啊。打个不太恰当的比喻啊，它就是做纱线的，嗯，那有的中小企业它这么做，它就做成了金拱门了，是吧，那金拱门跟纱线它对于这种工具的要求是不一样的。
81:00
那这个时候，呃，如果你只是要用工具来去做一些简单业务的话，那传统的这些协同工具是完全够用的啊，甚至你可以用无代码用，用低代码去构建都是没有问题的，但是如果你的公司的业务是在不断的去壮大，你你能够从一个小微型成长到一个中小型，再从中小型变成一个成长型企业一些，就是你有这样能力去做，做大的时候，那肯定是要，呃，目前来看的话，嗯，这种互联网平台的这种。协同产品它的这种呃，无论是技术的底座的能力啊，然后包括这几年他也快速的呃去补强了，呃对于中大型企业服务的这种经验的这个能力，它是就是整体的这种呃，综合性的这种性价比能也会相对更高一些，当然我们也看到一些啊，一些传统的品牌，它也在快速的去做这种啊，这种互联网公司做的这些事情，也去也去做，把他这个协同产品做的比较平台化啊，比如说这上市的两两家这个这东品牌，其实他们的这个平台化能力，基本上跟咱们的互联网公司的产品其实没有呃那么大的差距。
82:11
好，谢谢吴老师。第三个问题，中小型企业数字化转型应该从哪里切入？这个问题有请周老师为我们解答。好的。呃，其实今天的主题呢，是中小型企业数化转型啊，其实大家都了解，因为现在目前可能做的比较多的都是一些大型，大型的这种数字化转型可能会比较多一点，因为本身其实大型的数数字化转型呢，也是很多经验呢，也是从这种大型的数字化转型，然后去落地去沉淀出来的，所以说相对的方法论呢，其实大中型大型的企业的数字化转型，它整体的方法会更更全面啊，然后呢，这个中小型数化转型其实和大型的就数字化转型其实还是有区别的，因为大型的数字化转型呢，它可能面对的更多的是一些大型的企业，那大型企业有个特点呢，就是他们比较。
83:12
在数字化转型这一块投入呢，相对也是会比较多啊，刚才其实我们也分享到在美的这一块，其实在一期的一期的投入的话，可能就十个亿啊，就是整整体资金方面会非常的到位，而且整个公司战略呢也非常到位，所以说大型中大型的这数字化转型呢，可能更多的会从整体的这个整体的就从公司的各个层面啊，包括研产研，营销服务，包括从整体的I的建设，集约化建设，包括中台的建设，数据中台，应用中台啊，那这个这样的话呢，一般来说大型的数字化转型它会去做这种顶层规划，而且周期呢也会比较长，它会会分为一期，二期，三期，它会有这么一个持续的过程，投入也是非常大，但对于中小型企业数化转型呢，它可能呃，不会考虑的那么的全面，也不会考虑的那么。
84:12
那么长远啊，因为本身它的整个中小型企业数字化，数字化这一块呢，可能也不会不会去做的那么那么深入啊，所以说呢，对于中小型企业数字化转型呢，他们可能会更多的去关注，比如说这一期数字化转型落地了之后，会不会对于我们某一个场景，比如说会不会提升我们企业的一个营销的一个效率。啊，这样一个小的场景，或者说会不会提升我们这个企业的一个协同办公的效率，那么就就回到了我们今天分享的这个主题的一个聚焦的一个点啊，就是说中小型企业会关注一些小而美的场景，那恰巧今天我们今天的主题呢，也是这种，呃，协同办公场景嘛，其实这个场景呢，是非常适合我们的中小型企业去切入的一个点啊啊，我这个这个问题，呃，我是这么回复了啊嗯，啊，谢谢周老师。
85:14
好，最后一个问题有点长哈，腾讯有自己的员工工作场景平台吗？工作场景从什么维度构建来提升各岗位的办公场景？知识的应用从什么场景更好的支持员工高效工作？如何更快的找到需要的知识点？这个问题辛苦张老师解答。老师好的好的，现在可以听到是吧，可以。呃，其实很多企业里边他去员工啊，就是它会涉及到大量的知识，所以呢，其实像腾讯，我以腾讯为例啊，像我们第一呢，我们会给每一个部门都搭建一个简单的知识库，就是很多企业呢，其实要么是有一个整体的知识库，然后会把一些权限给到各个部门，让各个部门去管理知识，但是很多部门呢，不太喜欢或者说不太及时的去更新这些知识，所以像腾讯为例呢，我们会通过一个功能叫K8。
86:18
这个K8呢，相当于是给每一个部门都提供了一个小的乐享平台，相当于是一个小的知识管理加企业培训这样一个工具，那每个部门就像很多企业可能会用企业微信啊，或者钉盘或者钉钉啊，或者飞书来去做知识管理一样，那都是基于整个公司来去做的，那我们相当于是给每一个部门都提供了一个小的平台，包括每一个人都提供了一个小的知识管理平台，所以大家都可以第一时间把自己所有的内容啊，知识啊都存档到这个大的平台当中去啊，这是第一个维度，我们讲知识的收集和存储，那第二个维度就知识的应用啊，知识的应用相当于是刚刚讲到的，可能员工诶，怎么去查找个人的一些知识啊，那我们就用了腾讯的一个搜索的能力，它可以实现一个精准的一个搜索和模糊的搜索，快速的定位到相关的一个内容。像我们最近还更新了一个能力，就是以前很多的搜索，你可能只能定位到一些文章的关键字或者关键词，那我们现在不仅是定位到文章，还能定位到视频里边的关键字。
87:18
也就是关键节点，所以呢，不管你的知识是文档类的，还是这种视频类的，都可以第一时间定位到啊，包括最近我们刚更新的拆gpt的一些能力，就利用公司腾讯的会员大模型来实现这种智能的问答啊，也可以快速的帮员工去解决一些问题啊，这个我们讲的知识的一个应用和分发，那第三个维度呢，是知识的一个这个更新和持续的一个循环使用，那这就涉及到另外一个我们叫Kim这样的一个角色来去做这样的动作，只不过对于很多企业而言，可能还不涉及到那么复杂的，只需要做好其中的前两个环节就可以了。而其实在整个企业的数字化转型过程当中，很重要的一个点，我觉得是第一你除了要去做你整个的一个硬件，或者一些这个整个的一些各个方面吧，比如说你要搞一些区块链呢，搞一些服务器啊，你要做这样的转型升级，你的整个的软的方面，比如说我们刚讲的知识管理，比如说我们在前面介绍的整个的一个组织能力的建设，其实它是一个整体的规划，而这两个方面其实都不是企业里边的某一个部门就能搞定的，它是需要企业的高层具备这样的思维，真的想去做这个事情，你才能真的把这个事情做起来，每如果一个部门想去做，他是很难做起来的啊，这个是我的一些看法和观点。
88:34
谢谢张老师，好的，由于时间的原因，感谢三位老师带来的回答和精彩分享，我们时间过得很快，本期活动也进入到了尾声，再次感谢大家的参与，关注我们，下期活动再见。

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生存挑战，中小企业协同办公破局新思路原创

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