我们的优势

一站式内部服务

通过腾讯企点全通路的接入能力,能够实现企业HR、IT、行政或财务系统各端服务门户统一,如公众号、小程序、企业微信、自有APP、web页面、官网等,从而为员工提供统一的、随时随地的快捷服务响应。

智能化员工接待

腾讯企点集成腾讯智能客服机器人+行业知识云,提供7x24小时在线的个性化接待服务,可解决员工绝大部分重复标准的咨询问题。并可根据不同条件智能化转接对应的人工客服,保证疑难和复杂问题的及时处理。

员工服务自助化

企业结合共享服务标准化流程,通过可视化、灵活配置的任务问答能力,连通企业业务系统,不仅可支持复杂问题的追问和精准回复。也可支持员工自助完成HR、IT、行政或财务等复杂业务办理,极大提升自助问题解决效率。

集成精准化推送

腾讯企点结合主动服务理念,支持企业在员工服务入口向特定的员工或群体推送如政策宣导、流程说明等图文消息。一方面提高员工的政策知晓度,降低咨询服务量。另一方面,增加服务入口可见性,提高员工感知度。

多维度数据分析

腾讯企点提供包括核心数据总览、会话分析、会话记录、接待报表和接待监控在内的多维度数据统计和分析能力,从问题解决率到员工满意度等各个维度,帮助企业充分了解共享服务运行情况,以数据驱动流程优化和价值体现。

应用场景

咨询行业专业顾问
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