案例酷 |云上的“凯叔讲故事” 拓展儿童内容服务新物种

作者：崔昊
编辑：阿里波特
来源：阿里云研究公众号

编者按：
中国儿童内容领域的知名品牌“凯叔讲故事”成立6年来，市值已达到60亿人民币，这不仅要归功于凯叔团队对内容的深耕，也有赖于积极的数字化创新。从APP诞生开始，凯叔讲故事在云计算技术、数据驱动运营等方面从来没有停止过探索，在凯叔讲故事的背后，阿里云作为合作伙伴，为其在稳定运营、高速发展与安全风险防范等方面提供了有效支撑。

6月1日凯叔讲故事APP直播首秀，带货1168万元

给更多人讲故事 ——云计算支撑凯叔讲故事业务互联网化高速发展

2014年，从央视辞职后的王凯，偶然将自己为女儿录制的故事音频发到幼儿园班级群，竟意外收获了一批“小粉丝”，并亲切地称他为“凯叔”，于是“凯叔讲故事”在微信公众号平台诞生了。

2016年凯叔讲故事发布第一个付费内容产品《凯叔西游记》，并于同年上线APP。当时市场上很难找到一个完全为儿童内容量身定制的 APP，凯叔讲故事APP的诞生，既可以更好地探索用户需求，也可以将流量沉淀在自有平台。

问题是，自建IT基础设施成本过于高昂、过程过于复杂；高并发、大流量的冲击也亟需应对方案。

针对这两个难点，凯叔讲故事在设计APP伊始，就选择阿里云作为基础设施，将APP服务端完全建立在云服务之上，随着APP业务的发展，凯叔讲故事成为阿里云四大基础服务（即云服务器ECS、云数据库RDS、负载均衡SLB和对象存储服务OSS）的重度用户。

在APP上线初期，虽然也经历了几次流量峰值，但总体来讲压力不大，对基础设施的要求都得到了云计算资源良好支持，但随着凯叔讲故事APP用户量持续增长，一些新问题被暴露出来。首当其冲的是解决遍布全国、全球用户的访问体验问题。

借助阿里云遍布全球的云数据中心、全球加速网络、高效率的CDN服务网，以及音视频加速技术（如提供高可用、高品质、超低延时的RTC音视频通信服务），良好支撑了凯叔讲故事APP从一二线城市到三四城市的下沉计划，以及海外市场的拓展需求。目前，凯叔讲故事APP用户已经覆盖全球214个国家和地区，用户超4000万。

每个小朋友都有自己爱听的故事——高性能、高可靠的大数据计算平台实现精细化运营

凯叔讲故事是一家从创立初期就非常重视数据驱动用户运营的公司，据凯叔讲故事技术副总裁王志伟透露，早在公众号自媒体时期“公司就非常重视对用户的精细化触达，在公众号里，用户问了什么、怎么回答都经过了深思熟虑，不是简简单单的问答，这也是为什么很多孩子们喜欢在公众号里问来问去的原因。”

从公众号自媒体到APP，凯叔讲故事的精细化运营更进一步。据王志伟透露，凯叔讲故事APP根据用户类型不同（如新激活用户、新注册用户及高、中、低活跃度的用户），深度挖掘不同用户的内容需求，以此为依据进行面向用户的个性化消息推送和问答反馈，因此“凯叔讲故事APP可以精准又快速地提供用户需要的内容，引导用户去收听播放。”

凯叔的故事团队会根据数据对作品进行调整，当发现用户在收听过程中跳出时，创作团队会去分析这个稿子发生了什么问题，比如是讲的太书面化，还是这个地方情节很拖沓。以前，凯叔讲故事APP是以每20秒为时间段来对用户进行监测的，但后来凯叔发现，20秒的时间段仍然“颗粒太粗”，于是又缩短到5秒。用户一旦对作品流露出兴趣不大的倾向，凯叔团队就需要思考是否重新调整故事剧情。通过打通数据信息，加深对用户的分析和洞察，凯叔讲故事APP的作品都达到了80%以上的完听率。

但做到这样的精细化运营水平却并非易事。在一开始，凯叔讲故事使用第三方SaaS平台支撑公司的运营需求，效果却差强人意，不仅周期长、展示死板，而且个性化开发受到很大局限，很难支撑业务团队的精细化运营需求。

“经过调研之后，我们决定采用阿里云的EMR（Elastic MapReduce）处理系统支撑业务团队的需求，系统上线后业务增量明显，帮助业务团队能够做到对用户的精准触达、实时反馈和主动服务，因此我们现在所有的数据都在阿里云的EMR集群上统一输出到业务系统中。”据王志伟透露，凯叔讲故事与阿里云在数据方面的合作一直在持续加深，今年2月，凯叔讲故事APP全面接入阿里云Kafka集群，打造更安全、更可靠、更易运维的Kafka企业级消息服务，“数据反馈更加及时有效，对业务团队的数据运营提供高效支撑，每天的任务量因此激增达到1万个，数十个常驻实时统计任务成为常态。”

上线4年，在可靠的服务质量和数据驱动的精细化运营的加持下，凯叔讲故事成为儿童内容领域最活跃APP之一。

把故事送到孩子身边——基于阿里达摩院语音交互能力打造硬件新物种

凯叔讲故事技术上的提升不只限于音视频优化领域。在微服务架构、中台落地和智能化等方面，通过与阿里云的紧密合作、凯叔讲故事都取得显著进步。

例如借助阿里云超低延迟直播RTS（(Real-time Streaming）在线课堂和智能虚拟人像互动等产品，凯叔讲故事不断尝试新业务，不断拓展业务边界。一个亮眼的新物种，就是基于阿里达摩院语音交互能力，凯叔讲故事打造的硬件故事机。

作为业界首创的AI硬件故事机，基于达摩院定制化语音交互能力和平头哥的定制芯片，实现了国内最大IP群的人声定制，并在凯叔讲故事这样一个“靠声音吸引受众”的客户、对拟声效果有着严苛要求的情况下，达到了超过90分的高水平语音合成质量，实现近乎于真人的语音合成发声。

近乎于真人的动听声音和智能人机交互，结合凯叔讲故事广受欢迎的儿童内容，凯叔故事机产品首期销售规模快速破万，做到低幼儿童启蒙教育0到1的突破，为幼教智能语音应用树立了行业标杆。

从2016年凯叔讲故事APP上线时，与客户一起从零开始全面规划基础架构；到与客户共同创造凯叔故事机这一“新物种”，阿里云与凯叔讲故事一起，以低成本试错、高速度迭代，支撑后者的技术团队快速转型和掌握云原生能力，以云原生技术确保业务稳定高速发展。

现在，凯叔讲故事的IP已形成文字到声音、从声音到图书和硬件，并衍生到动画片或其他产品类型的“单一产品雁阵模式”。这一过程中，凯叔讲故事的业务不断分型衍生，发展为 “凯叔讲故事”、“凯叔学堂”、“凯叔优品”等多维度的内容生产服务商，让更多孩子拥有幸福的童年，成为影响每一个中国人的童年品牌。

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