案例酷丨到家集团：当本地生活插上云的翅膀

作者：阿里波特
来源：阿里云研究公众号

和传统家政公司或者货运公司不同，到家集团作为平台型互联网公司，更加强调业务的技术驱动、产研驱动和系统自驱动。全面上云使到家集团充分发挥了互联网平台的价值，通过数智化的技术能力，不断实现业务的流程再造和服务升级，通过阿里云的数据技术和人工智能平台，技术版本不断实现迭代，提升了业务流程和用户体验。丨作者 肖剑 阿里云研究中心高级战略总监

到家集团成立于2014年，其主要包含两个独立子公司，天鹅到家（原58到家）和快狗打车（原58速运）。短短六年的时间，已经创造了巨大的社会价值。2020年9月7日，58到家启动品牌焕新计划，正式改名“天鹅到家”，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。

结合早在2018年8月的58速运改名“快狗打车”。到家集团的家庭服务和货运两大独立子公司各以“天鹅”和“快狗”两个动物形象标识品牌。而这两个品牌也在各自的产业垂直领域做出了亮眼的业绩。天鹅到家的家庭服务已覆盖全国400多座城市，服务家庭数超过1500万，累计为200万劳动者提供就业机会；快狗打车业务范围已覆盖6个国家及地区、346个城市的近2000万用户，同时拥有360万注册司机；“天鹅”和“快狗”已经成为中国城市本地生活不可或缺的主要商业力量。

疫情期间的到家集团

2020年的新冠疫情对社会造成巨大冲击，社区封闭、门店关停、交通管控，这对重度依赖线下场景的货运、家庭服务业务造成了巨大的影响。到家集团也在这场疫情之下倍受压力，创始人兼CEO陈小华让财务准备好三个月的活命钱，力保公司一定要撑到疫情之后，此外到家集团也在思考作为城市本地生活的重要一环，自己能为抗疫做些什么。

在疫情第一时间，快狗打车APP开辟“防疫专区”，专门对接口罩/防疫服等防疫物质和物流需求，不少武汉的快狗司机公益为医院和社区运送关键防疫物资，此外快狗平台在复工复产阶段还帮助一些单位运送电脑等办公物资到员工家里支持远程办公。

而天鹅到家则迅速建立起阿姨们的移动端电子健康档案，实时了解平台上复工阿姨的健康状况，同时设立家政消毒流程，所有保洁阿姨上门入户前须对自身及随身携带的工具包进行消毒，并增加了免费消毒环节，对家具和地板进行简单消毒；同时，天鹅到家还顺应市场需求，推出了居家消毒服务和企业消毒服务，为企业复工复产做好保障。

针对货运业务的司机培训，以及针对家政阿姨的家庭服务培训几乎完全实现了线上化，例如疫情期间，仅3月份就有26000多位阿姨加入了天鹅到家的在线培训课程。到家集团在尽可能地降低疫情对城市本地生活的影响。

任何事情都有两面性，疫情影响社会和经济运转的同时，也在深刻改变消费者的线上化习惯，同时也加速了各个行业的数字化转型进程。到家集团正因为提前在互联网平台上的数字化布局，所以后疫情时期线上和线下融合的更紧密，对服务和流程的优化效果也更好。

创新的方向：技术成为业务快速发展的基石

到家集团在创业初期就把自己定位为平台级公司，不管是货运业务还是家庭服务业务，均作为需求端和供应端的连接平台，因此除了扩大供需双方的业务量以外，线上化的互联网手段和线下的部分门店需要更紧密的结合在一起，而且供需双方的精准匹配也可成为行业竞争的差异化优势。要做到这一点，就离不开云计算、数据技术和人工智能的加持。

和传统家政公司或者货运公司不同，平台型互联网公司更加强调业务的技术驱动、产研驱动和系统自驱动。基于数据自动完成业务流程闭环，并不断提升用户体验。因此到家集团希望技术力量更多的聚焦在业务领域。

但创业型公司在业务从无到有、从有到好的发展过程中，技术的需求无处不在，最典型的场景就是基础架构和底层计算平台，到家集团最开始采用其他平台的技术体系，拥有传统的机房/数据中心，采购传统服务器并设置相应的运维网管人员，由此带来一系列成本高、可用性差、可扩展性不足以及技术力量分散等弊病。尤其是在弹性扩展方面，由于用户基数巨大，每次营销活动至少带来服务器访问量的10倍级放大，采用传统模式扩容服务器上线运行，过程至少几个星期，而将整体系统上云后，同样的计算资源弹性扩展在当天就可完成，此外营销活动结束后还可以将多余的计算资源释放以节约成本。最关键的是节约出来的技术力量可以集中精力聚焦在本地生活业务的研发上，从而快速优化产品和服务，扩大市场格局。

创新的选择：全面上云，专业的事交给专业的人做

创业初期，技术力量和技术资源捉襟见肘，要快速形成并扩大市场格局，技术和业务又必须和时间赛跑，传统IDC机房加服务器自采自维护方式与创业型互联网公司的基因开始出现错位。综合评估后，到家集团决定全面上云，计算、存储、网络等服务全部资源化并按需采购，专业的事情交给专业的人来做，把自有技术团队的精力聚焦在业务系统的研发上。而这里的全面上云，不仅仅是指基础的云服务，而是包括以云为基础相关的泛云技术，既包括底层的计算、存储和网络资源，又包括中层的数据平台以及智能平台，借力这些技术，到家技术团队可以快速聚焦在客户营销、客户拉新、智能匹配、智能推荐等模型和算法的研发上，并根据效果不断迭代优化。

上云的选择已经不是问题，最大的问题是在原有业务系统迁移的过程中如何保障业务的连续平滑性，如何确保业务不中断？毕竟对于短期就需要迅速扩大市场影响力的创业型互联网公司而言，用户的业务体验就是公司的生命线。数千台服务器的平滑迁移成为技术同学的一场重要战役，阿里云和到家集团技术团队经过双方详细的规划和反复推敲，最终决定了全面上云迁移方案（子系统迁移、分层迁移和分流量迁移）。这样既可逐个迁移子系统，而且各个子系统内的站点、服务、缓存以及数据层又可分步骤顺序迁移，还可以实现按流量平滑迁移，就这样双方技术团队前后耗时半年左右时间顺利完成上云的平滑过度，保障了业务的连续不中断，到家集团开始插上云的翅膀。

创新的突破：携手阿里云，依托数据技术和AI平台实现数智化运营

到家集团在2015年决定上云，当时云计算市场群雄逐鹿，阿里云初露头角，是国内唯一的国产自研云（不用开源技术），到家集团技术团队从技术实力和服务能力全面评估后决定牵手阿里云。在过去的六年时间里，伴随着阿里云逐步成长为全球第三大、亚太第一大云计算厂商的同时，到家集团也发展成为拥有6000多名员工、成功孵化2个独角兽子公司的同城本地生活互联网平台公司。

在全面上云后，除了基础计算底层实现弹性扩展和降本增效以外，到家集团依托阿里云上的数据平台和人工智能PAI平台快速实现了业务的数智化。

01.快狗打车+数智化

例如快狗打车的司机地理位置查询，用户下单后会推送给附近的司机，由于在线司机非常多，因此查询搜索的性能要求非常高，既要快速，又要准确；订单派发也一样，包括订单推送的消息到达率，这些具体场景对数据智能的要求以及技术精准度十分苛刻。在模型算法方面也是如此，行业内的订单推送一般按照“谁近推谁、谁快谁抢”的模式，但这不一定合理，因为除了地理位置因素以外，还包括客户偏好、货车型号、服务评级、信用等级等等因素，只有推送模型全局最优，才能把货车司机和用户的体验提升到最优。利用阿里云的数据平台和PAI平台技术能力，快狗打车通过第三方借力提高了技术研发速度，从而不断驱动业务发展。

02.天鹅到家+数智化

天鹅到家的业务场景也同样利用了阿里云的人工智能平台能力，包括在线索AI打分的营销获客、营销策略，以及用户和阿姨的供需智能匹配等方面，都是利用数据技术和人工智能技术实现优先推送和精准匹配；此外门店以及手机终端的阿姨人脸自动识别，以及完全在线化的阿姨培训认证等系统性服务，不仅帮助更多的蓝领强化了就业能力，同时也提升了阿姨们的用户体验，此外平台还通过认证培训不断优化标签，让供需匹配更清晰、更精准。

可以说，到家集团充分发挥了互联网平台的价值，通过数智化的技术能力，不断实现业务的流程再造和服务升级，通过阿里云的数据技术和人工智能平台，技术版本不断实现迭代，业务流程更高效、用户体验也越来越好。

行业的进化：建设线上线下融合的全链路数字化引擎

后疫情的数字时代，线上和线下基于数据将充分交互，一方面迎合消费者行为和习惯的变化，增加消费者触达场景；另外一方面扩大消费者覆盖广度和深度，真正满足大众的多样化需求。城市本地生活的未来发展是数据驱动的全链路融合运营。

本地生活互联网行业早已过了通过野蛮烧钱补贴达到规模扩张的阶段，除了规模决胜以外，更重要的是精细化运营，通过精细化运营提高行业运行效率、降低行业投入成本、提高行业竞争壁垒。

例如对于同城货运领域而言，降本提质增效很大程度上取决于企业的数据化、智慧化进程。具体来讲其实就是通过云计算、数据技术、人工智能等技术作为底层架构，将配送信息、货物、时间、地点等与车辆运载能力、位置、任务以及交通路况等进行供需信息的多维度精准匹配，从整体优化入手实现系统的高效运作；同家庭生活服务业务也是如此。

规模和效率在很多时候被称作是同城本地生活行业竞争的壁垒，技术的进步是推动整个产业发展的数字原动力。拥有技术领先优势，结合行业经验和技术版本的不断迭代才能够给予运营效率和用户体验极大的提升，进而在价格竞争上占据主动性。这才是行业竞争的关键。从这个角度来看，到家集团正在引领本地生活行业实现技术与业务深度融合的全方位变革。

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