全站加速网络 访问服务类 - 常见问题

如何获取客户端访问的加速节点 IP？

ECDN 平台默认使用X-Forwarded-For头部字段将用户真实 IP 地址传递回源。

为什么获取到的客户端 IP 地址与真实用户 IP 地址不一致？

当源站从X-Forwarded-For字段获取到的客户端 IP 地址与真实用户IP地址不一致时，常见的原因和处理措施如下：

使用全站加速后，访问出现异常状态码如何解决？

ECDN 常见异常状态码原因及处理方式如下表所示：

如何快速定位域名访问异常问题？

1. 域名解析问题
   • 查看域名解析是否生效，可以通过 DNS 解析查看 CNAME 配置是否生效，确认是否为权威 DNS 解析错误导致。
   • 客户端是否可以正常获取节点 IP，确认是否为客户 Local DNS 解析异常。
2. 对比加速前后响应内容
   • 若直接访问源站响应也异常，则可能是源站服务异常导致访问失败。
   • 若直接访问源站响应正常，则可能与 ECDN 加速平台有关，需进一步排查。
3. 确认影响范围
   • 若仅个别用户访问异常，一般与客户端网络有关系，这时可以尝试切换访问网络或切换访问节点重试。
   • 若影响客户具有明显区域或运营商特征，则可能是部分节点服务异常导致，应立即 提交工单 处理。
   • 若影响全部用户访问，则与源站或加速平台服务有关，应立即 提交工单 处理。
4. 问题是否可复现
   • 偶发问题，无法复现，这种一般是由于运营商网络波动导致的，可自动恢复。
   • 重复访问可复现问题，您可以将访问环境和错误现象通过 提交工单 处理。

联系客服解决问题时，需要提供哪些资料？

当您无法自行解决问题时，请 联系我们，报障尽量提供以下信息，有助于排查效率：

• 问题描述，故障是否能复现。
• 出现问题的域名/源站地址信息。
• 故障时的状态码和错误页面截图。
• 故障时 ping 加速域名的截图。