黑石物理服务器1.0 概述 - 维护平台

黑石物理服务器在使用中，可能会由于出现故障，而需要进行维修。维修任务功能就是用于对故障的物理服务器，进行授权维修与确认结果。

维修任务的授权方式分为“实时授权”与“预置授权”，本概述章节主要说明实时授权的原理与流程，具体操作方法请参考 操作指南。

授权途径

维修任务的实时授权拥有两个操作入口，其原理相同。

控制台授权

使用浏览器访问腾讯云控制台中的 维修任务 页面，进行授权管理。
详细操作说明请参考 操作指南 页面。

腾讯云助手授权

使用微信小程序中的 腾讯云助手，进行授权管理。
详细操作说明请参考 操作指南 页面。

核心流程

故障维修的整体流程分为三个环节，依次进行：

• 故障发生
  由云监控订阅告警，以发现故障。
  任务状态包含：未授权、未授权-暂不处理。
• 授权维修
  由维修任务页进行授权，以维修故障。
  任务状态包含：处理中。
• 确认恢复
  由消息中心发出通知，用户前往维修任务页面进行确认，以结束任务。
  任务状态包含：待确认、待确认-未恢复、已恢复。

注意：

请前往 消息中心 订阅“产品消息 -产品服务相关通知”类别，以保证可收到通知。

状态生命周期

• 未授权
  故障发生后的状态。可由云监控订阅告警发现故障发生。
  此状态发生后一小时未处理，将由售后人工提醒。
• 未授权-暂不处理
  选择暂不处理，此时为未授权状态，且不会有售后人工提醒。
• 处理中
  已经进行授权，正在维修中。
• 待确认
  维修已完成，需要用户确认设备已恢复正常。
  此状态发生后7天未处理，则默认为确认恢复，此维修任务自动转为已恢复。
• 待确认-未恢复
  维修已完成，用户判断硬件故障未修复，则转为此状态，并自助建立售后工单，由售后人工服务。
  此状态下无超时规则，此任务不会自动转为已恢复。
• 已恢复
  用户确认服务器故障已修复，服务器已恢复正常。此任务结束。

故障分类与维修规则

故障按维修方式分为三类，分别对应不同处理方式：

• 免关机维修（自动维修）
  有冗余硬件故障，由于可直接在线更换硬件，无需停机维修，所以默认为自动授权，立即维修。
  例如：硬盘故障（有冗余）等。
• 关机维修（需要授权）
  无冗余硬件故障，需要停机维修，授权维修前需使该设备的业务已离线。
  例如：内存故障、主板故障、硬盘故障（无冗余）等。
• 未确认原因故障（需要授权）
  突发宕机情况下，未确认原因的故障类型，需要进行机房现场诊断类故障。
  例如：Ping 不可达故障、自助重启失败故障等。