“AI即服务”，人工智能应用场景的大泛化行业落地

“AI即服务”是一个多维融合、立体贯穿性的平台。人工智能如今对各种规模各个行业的企业将产生重大影响。特别是新冠疫情之后，许多企业相继参与了人工智能革命，人工智能在当今商业世界中的重要性不可低估。AI人工智能客户服务如今已经成为一个企业相当成熟的服务理念，也是帮助企业服务更好效率更高的客户沟通简单方法。人工智能已无缝集成到当今许多日常使用的消费电子产品和各行各业的企业中，尤其是，可以提供客户服务的聊天机器人——易小博智能客服也使用了人工智能。“AI即服务”，基于人工智能更好的服务于企业客户，基于易小博的应用客服场景平台，从服务化的角度，我们将其实现路径拆解为三个方面：

一、智联万物，所有的AI客服终端实现在线化，人与智能客服人机交互；

二、智能产品平台化，将AI技术成果转化为具有高效率、直接面向用户的智能客服应用场景；

三、智能客服应用场景的联动和重塑。

AI下沉化：场景驱动成主角，落地诉求复杂化。

“精细化”成为城市管理、企业运营、工业等各个领域的呼声。当AI由上至下，进入到瀚如烟海的应用场景中，如何将技术更好地与场景结合，如何更好地理解客户的需求，如何降低成本提高效率成为企业客服工作者直接面对的问题。未来AI运用下的场景才是真正的主角，如果以2020为节点，AI的前半场由技术驱动，后半场则是场景驱动，任何一个领域和公司，AI客服服务的场景应用不过关，都会面临淘汰的风险。在易小博看来，让AI落地促进企业智能客服的发展。共有两个信号：

一是智能客服的服务标准趋向配合各行业及行业标准，提供更加完善，更高集成度、智能化水平的企业客户解决方案。

二是AI落地应用场景的需求将更加定制化，因行业领域的不同，易小博智能客服的应用场景会根据企业的具体需求来具体实施，使智能客服的应用场景与企业的具体需求更加匹配。

AI应用化：应用场景引导客服智能化、人性化沟通。

减少重复和平凡的任务，分析行为和方式，并做出准确的反应和问题及时解决，是AI赋予智能客服的“特权”。AI智能客服可以帮助企业客服在解决了相应问题之后，还可帮助分析客户的决策行为，并决定哪些是有效的，哪些是无效的。易小博智能客服后台系统可以解析客服为客户服务的方式，并对他们的客服工作做出相对应的调整和改进。客户服务最重要的方面之一是分析客户的行为。人工智能可以帮助简化这一过程。

企业客服如何有效的与客户沟通并解决问题？如何在沟通的过程中通过一些数据和文字识别功能来更深入的了解客户？——如果企业不具备充足或得力的劳动力为企业客服工作或专门的销售团队提供支持，那么智能聊天机器人可能是解决这两个问题的最佳解决答案。关键是，易小博智能客服能够“听懂”对方的语言，并为客户提供他们想要的答案。如果一个问题对于智能客服来说过于复杂，可以提醒人工助理接管聊天。

“AI即服务”——围绕这个宗旨，企业智能服务将搭载人工智能的东风，向前大跨步的走。当企业客服借助人工智能对客户意图进行洞察和解析时，便可以无缝地改善客服工作中的一些短板，使企业客户的满意度将上升到一个新的台阶。无论人们对人工智能的看法如何，都需要以开放的心态看待AI为企业带来的好处，因为许多企业都将从使用人工智能中受益，它的智能应用场景也更易于运营，这些优势使采用人工智能成为企业或一些领域所必不可少的关键因素。

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