外卖骑手不再困在系统里：外卖平台持续发力算法公开及改进
近年来，外卖骑手的工作状态备受社会各界关注。他们风里来雨里去，日夜奔波在大街小巷。如何为外卖骑手“减压”，让他们轻装上阵、从容前行，已成为国家相关职能部门和平台企业共同面临的重要课题。
早在2021年7月，市场监管总局等七部门就联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》。《意见》针对外卖送餐员的劳动收入、劳动安全、食品安全、社会保障、从业环境、组织建设、矛盾处置七个方面提出要求。具体包括：确保外卖送餐员正常劳动所得不低于当地最低工资标准；通过“算法取中”等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限等。
对于国家监管部门提出的“算法取中”要求，饿了么、美团外卖积极回应，持续推进算法规则公开及改进，不断提升骑手配送体验，并取得初步成效。
饿了么发布的《2022蓝骑士发展与保障报告》显示，饿了么坚决落实“算法取中”的要求，绝不以最严算法、最低时限为导向。其中，短距离内所有预估配送时间不得低于30分钟，在地形复杂，或者交通特殊的城市，预估配送时间不得低于40分钟，避免过度追求时速。另外，在一些复杂的配送场景，例如暴雨、沙尘天气等情况时，饿了么为骑手自动匹配灵活配送时长，骑手亦可通过人工报备方式，申请匹配灵活配送时间。若出现非骑手原因造成的配送问题等，会增加免罚场景，对骑手的相关考评做剔除处理。
美团配送发布的《2022年美团骑手权益保障社会责任报告》显示，在提升骑手配送体验方面，2021年以来，美团配送持续贯彻落实“算法取中”，累计召开200场骑手恳谈会，在听取骑手建议的基础上，先后七次推动算法规则公开及改进。数据显示，自去年“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”后，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%。为降低偶发状况对骑手收入造成的影响，美团配送推动合作商试点“差评超时扣款改扣分”，目前相关举措已推广至全国80余城。针对骑手较为关注的等出餐问题，美团通过向骑手推送出餐提醒、推荐“建议到店时间”等举措，在重点运营的商家订单中，使骑手单均等餐时长同比下降18%，配送压力进一步降低。
今年2月13日，美团外卖还宣布针对鲜花、手机等“大体积、大重量、高价格”的订单分别从多个环节进行算法规则优化，进一步缓解骑手配送压力。新规则实施后，骑手在特殊场景下可以获得大订单配送补贴。
外卖算法不仅关系配送效率，更关系骑手安全。对于外卖平台来说，“算法取中”不仅是政策在引导，也应该是企业自身所追求的。随着“算法取中”要求的落实，以及平台算法规则的持续改进优化，外卖骑手的配送体验定会逐步提升，不会再被困在系统里。
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