随着信息技术的应用和发展,信息技术已经成为组织发展的动力。为了提升组织 IT治理的有效性, 需要依据 IT治理的关键要素和评价要素建立信息技术指标体系,并参照信息技术应用的评价方法评估 组织 IT治理的成熟度,从而实现组织 IT治理的目标。 IT治理绩效评价模型包含治理要素、评价要素、指标体系、成熟度和评价方法。组织依据IT治理的治理要素和评价要素建立绩效指标体系,并依据评价方法计算IT治理的成熟度。治理要素是绩效评价指标体系的内在要素,是组织实施IT治理需要达到的目标要求;评价要素是绩效评价指标体系的外在要素,是对组织IT治理的效果和程度进行的评价依据;
治理要素 治理要素是指IT治理框架中顶层设计相关的战略、组织和架构,管理体系相关的质量、项目、服务、供方、业务连续性、信息安全、风险和资产, 以及资源相关的基础设施、应用系统和数据;评价要素 IT治理评价要素模型以财务、客户、内部流程和学习成长四个方面为基础,建立了价值创建、客户服务、过程优化和创新发展四个IT治理评价要素。组织应根据实际情况参考IT治理评价要素制 定适合自身的评价指标。在评价过程中,如有未尽事宜,组织应根据实际情况进行调整。
组织在IT治理过程中应充分利用IT资源,提升IT的投资收益,实现组织业务目标。价值创建包括业 务交付、投资收益和资源优化。
--业务交付--
组组织应通过IT治理满足业务发展需要,促进业务目标的实现。包括:
--投资收益--组织及利益相关方理解并支持IT投资和预期收益,确保IT投资达成收益目标。包括:
--资源管理--
组织应充分利用IT资源,并对资源利用过程进行监督,包括:
IT治理应满足组织及各层利益相关者需求,提升客户满意度。客户服务包括战略融合、服务支持和沟通合作。
--战略融合--
IT治理过程应与各方利益相关者保持一致。包括:
--服务支持--
组织通过应用信息技术对业务的实现提供支持。包括:
--合作沟通--
组织应建立沟通合作机制,有效实施IT治理,提升IT治理利益相关方的满意度。包括:
组织应通过 IT 治理强化组织过程管理能力,提升组织的决策效率,支持业务目标的实现。过程优 化包括:过程规划、过程管理、过程控制和过程改进。 --过程规划--
根据业务需要规划业务过程,满足业务需求,包括:
--过程管理--
组织应强化IT治理的过程管理,提升组织的决策效率,包括:
--过程控制--
组织应加强IT治理的过程控制,降低过程风险,包括:
--过程改进--
组织应促进过程优化,以满足组织战略发展目标,包括:
组织应促进创新文化的形成,保证IT适应未来发展的机遇和挑战。包括:
--知识研究--
组织应提高研究创新能力和知识成果转化能力。包括:
--学习成长--
组织应对人员进行培训和教育,提升人员知识技能和专业水平。包括:
--创新机制--
组织应建立创新机制,提供创新保障,转化创新成果,包括:
step1:明确目标和范围
组织进行IT治理绩效评价时,应根据组织的愿景、战略目标和业务发展需要制定IT治理绩效评价的目标和范围,并与被评价者进行充分沟通。
step2:定义关键要素和评价要素
明确目标和范围后,通过价值创建、客户服务、过程优化和创新发展四个评价要素及子要素对关键要素进行评价。
step3:设计指标体系
组织应以绩效评价的目标和范围为指导,以IT治理关键要素和评价要素为依据定义绩效评价指标, 定义的指标需要符合SMART原则(明确的、可衡量的、可达成的、相关的、有时间要求的)。
step4:定义权重
绩效的权重是评价要素或评价指标在评价体系中重要性的表现形式,组织应参照主观经验、主次指标排队分类法、层次分析法或专家调查加权等方法为指标及对应的评价要素分配权重。
step5:计算分数
根据每个指标的评价结果和不同层级的权重计算分数。如示例
IT治理成熟度分为关键要素成熟度和能力成熟度,关键要素成熟度主要评价IT治理关键要素的成熟度水平,能力成熟度评价IT治理综合能力的成熟度。组织可计算每个指标的分数,参照附录A评价每个 IT治理关键要素的成熟度,
IT治理关键要素成熟度用于评价组织的IT治理关键要素,IT治关键要素成熟度分为5个等级,每一个等级都是进行下一个等级的基础:
IT治理能力成熟度用于评价组织的IT治理整体水平,能力成熟度等级通过综合各个治理域的关键要素等级来确定。对于组织的IT治理水平而言,成熟度等级是阶段性的指标,每提升一个等级的成熟度, 说明组织在多个关键要素的治理水平上都有了相应提升。IT治理能力成熟度分为5个等级,每一个等级都是进行下一个等级的基础:
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