在过去的二十年中,企业已逐渐通过数字技术进行自我转型,以适应互联网和移动设备的新现实。我们会经常听到品牌商讨论其“数字化转型”计划。数字化转型路线图可能长达一年到十年。
然而,新冠病毒爆发了。数十年来的数字化转型路线图被压缩成几天甚至几周的时间,以应对现有住房的现实。每个行业的企业都必须弄清楚如何吸引他们的客户-无论这些客户是购物者、患者、学生、企业、甚至是员工,基本上都是一夜之间达成的。
企业建立了远程联络中心,使员工可以在家中工作,卫生系统在几周内建立了远程医疗解决方案,组织发布了批量通知并拨打了热线电话,以帮助提供准确的信息,零售商启用了路边提货服务,使购物者可以避免进入商店。
为了更好地了解COVID-19对企业的影响,领先的云通信和客户参与平台Twilio对美国、英国、德国、澳大利亚、法国、西班牙、意大利、日本、新加坡等将根据COVID-19评估他们对数字互动的看法。
调查发现...
COVID-19成为十年来最大的数字推手
COVID-19将企业的数字通讯战略平均提高了6年,而97%的企业决策者认为,这种大流行加速了公司的数字化转型。
数字通信是企业的新生命。
由于COVID-19,95%的公司都在寻求新的吸引客户的方法。92%的受访者表示,转型数字通信对应对当前的业务挑战极为重要。
以前的创新阻碍因素已经瓦解
企业报告壁垒有所缓解。当被问及哪些障碍受到了影响时,37%的受访者表示缺乏明确的战略,37%的受访者表示获得行政批准,35%的受访者表示不愿更换旧版软件,34%的受访者表示缺乏时间。
实际上,有79%的受访者表示COVID-19增加了数字转换的预算。
全渠道通信越来越重要
92%的人说,随着世界的重新开放,他们的组织很有可能会扩大数字通信渠道。 54%的人表示COVID-19推动了对全渠道通信的关注,而53%的人在大流行中增加了新的渠道。
由于COVID,三分之一的公司首次开始使用实时聊天和IVR频道。
有些行业比其他行业有更好的发展
科技、能源和医疗保健公司最有可能加快数字化转型,同时响应COVID-19,在金融行业获得工程支持变得更加容易。
数字化转型超越了国界
日本,德国和新加坡的公司表示,COVID-19将其数字通信战略加速了7年以上,而英国和法国的组织则因COVID-19而在数字化转型预算方面有了更大的增长。
全世界的组织都已被鼓励进行创新。
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